Megapari Casino

Público

há 3 dias

Original

Tradução

Estou apresentando esta reclamação contra a Megapari referente a um saque contestado no valor de INR 331.757, que permanece bloqueado apesar de eu ter atendido repetidamente e integralmente a todas as solicitações de verificação feitas pela operadora.

Eu já havia concluído o processo de KYC em fevereiro de 2026 e enviado os documentos de verificação necessários na ocasião. Apesar disso, em 27 de maio de 2026, meu saque foi bloqueado novamente e fui instruído a repetir o processo de verificação desde o início. Cumpri integralmente a solicitação e enviei os documentos novamente.

Durante esse processo de verificação repetida, forneci documentos de identidade, comprovante de endereço, selfies e fotos adicionais, conforme solicitado. Mesmo após receber esses materiais, o operador não resolveu o problema e, em vez disso, encaminhou para o KYC por vídeo, que também realizei.

A questão não é que eu tenha recusado a verificação. A questão é que a verificação foi repetida, ampliada e prolongada sem um resultado final claro.

Durante a verificação por vídeo, me fizeram perguntas que iam além da confirmação de identidade padrão e pareceram excessivas e baseadas na minha memória. Essas perguntas incluíam:

valor e data do meu primeiro depósito

data do meu último depósito

minha última data de saque

meu número de conta sem verificar meu telefone

o que eu jogo

perguntas relacionadas a probabilidades com base na pontuação

Como funciona o criador de apostas

Não se pode razoavelmente esperar que um cliente se lembre de detalhes exatos de transações passadas e informações técnicas de apostas de memória durante uma chamada de verificação, especialmente quando a operadora já tem acesso a todo o histórico da conta e aos registros de transações.

Os fatos são simples:

Concluí o processo KYC em fevereiro de 2026.

Meu saque foi bloqueado novamente em 27 de maio de 2026.

Enviei os documentos novamente, conforme solicitado.

Concluí o KYC em vídeo.

Meu saque de INR 331757 continua bloqueado.

Apesar da minha cooperação, a Megapari não explicou claramente:

se minha conta foi finalmente verificada ou não.

Qual é exatamente a questão que permanece sem solução?

Por que o saque ainda está sendo retido?

Que requisito específico supostamente não foi atendido?

Quando a revisão terminará e os fundos serão liberados?

Do ponto de vista da equidade e da resolução de disputas, isso parece ser um ciclo de verificação indefinido, em vez de um procedimento de conformidade transparente e proporcional. Exigir que um jogador passe pelo KYC (Conheça Seu Cliente), depois repita o KYC, depois se submeta à verificação por vídeo e ainda assim retenha os fundos sem uma justificativa final por escrito levanta sérias preocupações sobre a justiça processual e a legitimidade da demora.

As medidas de verificação devem ser razoáveis, necessárias, proporcionais e ter um prazo definido. Neste caso, o processo tornou-se repetitivo, obscuro e indefinido, com o efeito prático de impedir o acesso aos meus fundos.

Solicito respeitosamente ao Casino Guru que intervenha e exija que o operador faça uma das seguintes ações sem mais demora:

Libere imediatamente meu saque de INR 331757, ou

Forneça uma explicação final por escrito, identificando claramente a questão não resolvida, o motivo da retenção do saque e as etapas e o cronograma precisos necessários para a resolução.

Posso fornecer capturas de tela e provas que demonstram as repetidas solicitações de documentos, meu cumprimento das exigências, o processo de verificação por vídeo e a demora contínua na liberação dos meus fundos.

I am filing this complaint against Megapari concerning a disputed withdrawal amount of INR 331757, which has remained blocked despite my repeated and complete compliance with every verification request made by the operator.

I had already completed KYC in February 2026 and submitted the required verification documents at that time. Despite this, on 27 May 2026, my withdrawal was blocked again and I was instructed to repeat the verification process from the beginning. I complied fully and resubmitted the requested documents again.

During this repeated verification process, I provided identity documents, address-related proof, selfies, and additional photographs as requested. Even after receiving these materials, the operator did not resolve the matter and instead escalated it to video KYC, which I also completed.

The issue is not that I refused verification. The issue is that verification has been repeated, expanded, and prolonged without a clear final outcome.

During the video verification, I was asked questions that went beyond standard identity confirmation and appeared excessive and memory-based in nature. These included questions regarding:

my first deposit amount and date

my last deposit date

my last withdrawal date

my account number without checking my phone

what I play

odds-related questions based on score

how bet builder works

A customer cannot reasonably be expected to recall exact historical transaction details and technical betting information from memory during a verification call, especially when the operator already has access to the full account history and transaction records.

The facts are straightforward:

I completed KYC in February 2026

my withdrawal was blocked again on 27 May 2026

I submitted documents again as requested

I completed video KYC

my withdrawal of INR 331757 still remains blocked

Despite my cooperation, Megapari has not clearly explained:

whether my account is finally verified or not

what exact issue remains unresolved

why the withdrawal is still being withheld

what specific requirement is allegedly not satisfied

when the review will end and the funds will be released

From a fairness and dispute-resolution standpoint, this appears to be an indefinite verification loop rather than a transparent and proportionate compliance procedure. Requiring a player to pass KYC, then repeat KYC, then undergo video verification, and still withholding funds without a final written reason raises serious concerns about procedural fairness and the legitimacy of the delay.

Verification measures should be reasonable, necessary, proportionate, and time-bound. In this case, the process has instead become repetitive, unclear, and open-ended, with the practical effect of preventing access to my funds.

I respectfully request Casino Guru to intervene and require the operator to do one of the following without further delay:

release my withdrawal of INR 331757 immediately, or

provide a final written explanation clearly identifying the exact unresolved issue, the basis for withholding the withdrawal, and the precise steps and timeline required for resolution

I am able to provide screenshots and supporting evidence showing the repeated document requests, my compliance, the video verification process, and the continued delay in releasing my funds.

Traduzido automaticamente:

Público

há 19 horas

Original

Tradução

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Megapari.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das solicitações de verificação mais recentes? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Traduzido automaticamente:

Megapari Casino - O saque do jogador está atrasado devido a verificações repetidas.

Aguardando resposta do jogador

6d 4h 13m 2s

Resumo do caso

1567384353 tem 6d 4h 13m 2s dia(s) para responder