Megapari Casino - O saque do jogador está bloqueado devido a um problema na verificação da conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Caro Átila,

Enviamos um e-mail com os detalhes referentes a este caso.

Por favor, revise as informações assim que possível e nos dê seu feedback.

Obrigado pela sua ajuda.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Prezada Minhajulislam1465,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do Cassino Megapari para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Cassino Megapari,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador.

Analisei também a correspondência por e-mail enviada a Attila referente a este caso. Com base nas informações fornecidas, agradeceria se pudesse apresentar as provas relevantes que demonstrem qual parte da verificação do jogador permanece incompleta ou malsucedida e por que a verificação ainda não foi concluída.

Caso haja documentos específicos ou etapas de verificação que o jogador não tenha fornecido ou concluído, identifique-os claramente e explique o que ainda é necessário do jogador.

Caso as provas relevantes contenham informações sensíveis ou confidenciais que não possam ser compartilhadas publicamente no tópico da reclamação, sinta-se à vontade para enviá-las diretamente para mim por e-mail para samuel.s@casino.guru E eu irei analisá-lo confidencialmente como parte da minha avaliação.

Agradeço sua cooperação. Aguardo seus esclarecimentos e as provas documentais.

Atenciosamente,

Samuel

Caro Samuel,

Não tenho nenhuma atualização. Não recebi nenhuma comunicação da Megapari. Eles estão retendo meu dinheiro ilegalmente. Obrigado.

Caro Samuel,

Enviamos um e-mail com os detalhes e informações complementares referentes a este caso.

Por favor, revise assim que possível.

Agradecemos sua cooperação.

Olá pessoal,

Prezado Cassino Megapari,

Agradeço a atualização. Recebi seu e-mail e respondi diretamente com algumas perguntas adicionais sobre os documentos de verificação e os requisitos que você mencionou. Analisarei sua resposta assim que a receber.

Prezada Minhajulislam1465,

Agradeço a atualização. O cassino me enviou uma explicação e informações adicionais por e-mail. Parece que eles não estão satisfeitos com o documento atualizado que você me enviou, então pedi esclarecimentos sobre o que exatamente é considerado insuficiente e por quê.

Também levantei algumas questões adicionais sobre o formato do documento exigido e o que exatamente é necessário para concluir sua verificação. Entrarei em contato assim que receber a resposta.

Agradeço a colaboração de ambos.

Caro Samuel

Por favor, verifique sua caixa de entrada de e-mail, pois já enviamos uma resposta com os esclarecimentos solicitados e informações adicionais referentes a este caso.

Caro Samuel,

Estou pronto para fornecer todos os documentos originais.

Obrigado.

Olá pessoal,

Prezado Cassino Megapari,

Agradeço os esclarecimentos e informações adicionais que você forneceu por e-mail. Analisei sua explicação e agora darei continuidade ao contato com o jogador para esclarecer os pontos restantes.

Prezada Minhajulislam1465,

Agradeço a sua paciência enquanto eu esclarecia a situação com o Cassino Megapari.

Recebi agora informações adicionais do cassino a respeito da questão da verificação. O cassino explicou que a solicitação do PDF não era um requisito geral aplicado a todos os jogadores, mas sim uma etapa adicional de verificação solicitada por sua Equipe de Segurança devido a preocupações com a autenticidade dos documentos enviados anteriormente.

Segundo o cassino, eles solicitaram especificamente uma cópia eletrônica do seu documento de identidade nacional, obtida diretamente da fonte oficial do governo. Eles também explicaram que, como alternativa, você poderia fornecer fotografias coloridas nítidas de ambos os lados do seu cartão de identidade inteligente.

O cassino indicou que os documentos previamente enviados não atenderam aos requisitos de autenticidade de sua Equipe de Segurança, motivo pelo qual a verificação ainda não foi concluída.

Analisei as informações fornecidas pelo cassino, mas antes de chegar a qualquer conclusão sobre sua reclamação, gostaria de lhe dar a oportunidade de concluir esta etapa adicional de verificação exatamente no formato solicitado.

Portanto, tente obter novamente o PDF do seu documento de identidade nacional diretamente do site oficial do governo:

http://services.nidw.gov.bd/

Desta vez, peço que mantenha o arquivo em seu formato original de download . Em particular:

• Baixe o PDF do NID diretamente do site oficial;
• Não abra, edite, converta, imprima, digitalize, renomeie ou modifique o arquivo de qualquer outra forma após o download;
• Não processe isso por meio de nenhum outro aplicativo ou site;
• Envie-me o arquivo baixado exatamente da mesma forma em que você o obteve.

Por favor, envie o PDF original diretamente para mim em samuel.s@casino.guru .

Se possível, recomendo fortemente que você faça uma gravação de tela de todo o processo, desde o acesso ao site oficial e a obtenção/download do PDF do NID até o envio do arquivo original. A gravação de tela deve ser autêntica e contínua, sem edições posteriores. Isso fornecerá evidências adicionais de que o arquivo foi obtido diretamente da fonte oficial e não foi modificado posteriormente.

Assim que eu receber o documento e, se disponível, a gravação da tela, analisarei o material e darei continuidade à investigação junto ao cassino.

Agradeço sua cooperação. Entendo que esta etapa adicional possa ser inconveniente, mas acredito ser importante que verifiquemos a autenticidade do documento antes de chegarmos a uma conclusão final.

Caro Samuel

Por favor, verifique seu e-mail. Enviamos algumas informações adicionais para sua análise.

Olá pessoal,

Prezado Cassino Megapari,

Agradeço seu último e-mail e as informações adicionais fornecidas sobre os dois arquivos PDF e as circunstâncias que envolvem a solicitação de verificação. Analisei sua explicação e agora esclarecerei alguns pontos restantes com o jogador antes de decidir os próximos passos.

Prezada Minhajulislam1465,

Agradecemos a explicação sobre a situação relativa à transferência do seu NID e o problema atual com o download do PDF original.

Antes de decidir como proceder com a reclamação, gostaria de esclarecer alguns pontos relativos ao cronograma e aos documentos que você já enviou durante o processo de verificação.

1. Quando exatamente você transferiu seu NID de Patenga, Chattogram para Subarnachar, Noakhali? Por favor, forneça a data aproximada caso não se lembre da data exata.
2. Quais eram exatamente os documentos em PDF que você forneceu à Megapari durante o processo de verificação KYC? Em particular, gostaria que você esclarecesse o que era o PDF enviado por volta de 4 de junho e o que era o PDF enviado posteriormente, em 26 de julho.
3. Como você obteve cada um desses arquivos PDF? Por favor, explique especificamente como você obteve o documento enviado em 4 de junho e como obteve o documento enviado em 26 de julho.
4. Você informou a Megapari sobre a transferência do NID ou o problema com sua conta/função de download do NIDW antes ou durante o processo de verificação KYC?

Caso tenha informado o cassino sobre essa situação, forneça a correspondência pertinente ou outras evidências que demonstrem que você explicou o problema à Megapari na ocasião.

Caso não tenha informado o casino sobre este problema na altura, por favor esclareça se os documentos em PDF que submeteu nos dias 4 de junho e 26 de julho foram descarregados diretamente do sítio web oficial do NID:

http://services.nidw.gov.bd/

Caso tenham sido, por favor, expliquem como conseguiram obter esses arquivos do site oficial, apesar de agora afirmarem que não conseguiram baixar o PDF original devido à transferência do NID e à falta das informações de endereço atual no servidor do NIDW.

Por ora, estes são os principais pontos que gostaria de esclarecer. Assim que receber suas respostas, irei analisá-las juntamente com as informações fornecidas pela Megapari e decidir se é necessária alguma investigação ou esclarecimento adicional.

Observo também que a Megapari indicou estar disposta a prosseguir com o processo de verificação, caso a documentação exigida seja fornecida de forma aceitável. Levarei isso em consideração na minha avaliação, após esclarecer os pontos acima mencionados.

Agradeço a colaboração de ambos.

Olá pessoal,

Agradeço o esclarecimento adicional, Minhajulislam1465.

Prezado Cassino Megapari,

O jogador também se ofereceu para realizar uma verificação em vídeo e apresentar seu documento de identidade original como forma alternativa de confirmar sua identidade.

Poderia me informar se uma verificação em vídeo seria aceitável neste caso e se você estaria disposto(a) a prosseguir com ela?

Caso isso não seja possível ou não atenda aos seus requisitos de verificação, darei ao jogador a oportunidade de obter o documento NID original e o fornecerei assim que estiver disponível.

Agradecemos sua cooperação.

Infelizmente, uma verificação em vídeo não seria suficiente neste caso específico.

Este método não permitiria que nossa Equipe de Segurança verificasse com segurança se o documento fornecido é o documento original exigido para o processo de verificação.

Por essa razão, a verificação por vídeo não pode ser aceita como alternativa na situação atual.

Olá pessoal,

Obrigado pela atualização, Minhajulislam1465.

Poderia confirmar se enviou formalmente o pedido por e-mail, através do sistema online deles ou de outra forma? Caso tenha alguma confirmação do pedido ou qualquer informação sobre o tempo previsto de processamento, por favor, compartilhe conosco.

Prezado Cassino Megapari,

Considerando que o jogador já iniciou o processo para obtenção do documento necessário e foi informado de que este pode levar até 2 meses, seria possível confirmar se seria possível suspender temporariamente o processo de verificação e conceder ao jogador um prazo de até 2 meses para fornecer o documento NID original com assinatura digital?

Agradecemos sua cooperação.

Caro Samuel,

Agradecemos sua mensagem e por continuar acompanhando este caso.

Gostaríamos de destacar um ponto importante que deve ser levado em consideração na avaliação da reclamação. A Megapari não incentiva nem aceita o envio intencional de documentos falsificados, alterados ou de qualquer outra forma não originais durante a verificação, e tais ações são abordadas em nossos Termos e Condições. Durante a verificação do jogador, nossa Equipe de Segurança identificou uma violação relacionada aos documentos que haviam sido enviados.

O jogador também declarou publicamente:

"Ambos os PDFs foram obtidos em uma lan house local em Subarnachar. Eu não conseguia acessar o servidor oficial do NID porque minhas informações de upazila (subdistrito) estavam faltando após a transferência. Fui até a lan house e disse que precisava do PDF de verificação do NID com o código QR. O dono da lan house me disse que o PDF era original, baixado de um sistema do governo, e que poderia ser usado para qualquer trabalho oficial. Confiei nele."

Esta declaração é especialmente relevante porque confirma que os documentos não foram obtidos diretamente pelo jogador no site oficial do NID, apesar de terem sido apresentados anteriormente como documentos originais durante a verificação.

Entendemos a explicação do jogador de que ele se baseou em um terceiro e afirma que não houve intenção de fornecer um documento incorreto. No entanto, a responsabilidade por fornecer documentos de verificação autênticos e em conformidade com as normas permanece com o titular da conta. Os requisitos de verificação não podem ser considerados atendidos com base em documentos obtidos de terceiros não oficiais quando a Equipe de Segurança solicitou especificamente um documento original da fonte oficial.

Por esse motivo, solicitamos gentilmente à Equipe do Casino Guru que leve em consideração essas informações, avalie se o jogador atende aos requisitos de verificação e às regras aplicáveis ​​da plataforma e analise a reclamação de acordo.

Caso o jogador obtenha posteriormente o documento NID original assinado digitalmente, emitido pela fonte oficial, poderá submetê-lo para análise de acordo com as instruções fornecidas por nossa Equipe de Segurança.

Até então, a verificação não pode ser considerada concluída.

Olá pessoal,

Agradeço a ambos pelas informações adicionais e pela cooperação durante toda a investigação.

Prezado Cassino Megapari,

Compreendo a sua posição relativamente aos documentos de verificação e reconheço que os documentos apresentados pelo jogador não cumpriram os seus requisitos, sobretudo porque não eram os documentos originais com assinatura digital obtidos diretamente pelo jogador junto da fonte oficial.

Ao mesmo tempo, considero também relevante a explicação do jogador. Ele admitiu abertamente que os documentos foram obtidos em uma lan house local, explicou as circunstâncias e assumiu a responsabilidade pelo mal-entendido. Com base na explicação fornecida, parece que o jogador acreditava genuinamente que os documentos fornecidos pela lan house eram documentos oficiais baixados do sistema governamental e não tinha a intenção de apresentar um documento falsificado ou adulterado.

Portanto, embora eu entenda por que a Megapari não pode considerar a verificação concluída com base nos documentos já enviados, acredito que o jogador deva ter uma última oportunidade para concluir a verificação, fornecendo o documento original correto do NID (Número de Identificação Nacional) com assinatura digital.

Considerando que o jogador já entrou em contato com o Cartório Eleitoral competente e foi informado de que a obtenção do documento pode levar até dois meses, estou disposto a conceder-lhe esta oportunidade.

Prezada Minhajulislam1465,

Analisei sua explicação e seu pedido de mais tempo. Como você reconheceu o erro e já iniciou o processo para obter o documento original correto do NID com assinatura digital, estou disposto a lhe dar mais uma oportunidade para concluir a verificação.

No entanto, considerando que a obtenção do documento pode levar até dois meses, sugiro que encerremos a reclamação como Rejeitada por enquanto, com a possibilidade de solicitar sua reabertura assim que você obtiver o documento correto.

Assim que tiver em mãos o documento NID original com assinatura digital, você poderá solicitar a reabertura da reclamação e fornecer o documento para que a Megapari possa analisá-lo e o processo de verificação possa prosseguir.

Isso nos permitiria encerrar a reclamação atual sem mantê-la aberta pelos próximos dois meses, ao mesmo tempo que lhe daria uma oportunidade clara de concluir a verificação assim que tiver o documento necessário.

Por favor, me avise se você concorda com essa abordagem. Caso afirmativo, procederei de acordo.

Agradeço a colaboração de ambos.