O jogador espanhol enfrentou problemas para depositar um total de € 700 no cassino, pois suas transações por transferência bancária e outros métodos não haviam sido creditadas. Ele apresentou repetidamente comprovantes das transações, mas encontrou um atendimento ao cliente ineficiente, exigindo os mesmos documentos diversas vezes, sem solução. Após novas conversas, o jogador sofreu atrasos nos saques, mas, eventualmente, a situação melhorou e todos os depósitos foram creditados. A reclamação foi marcada como resolvida.
Megapari Casino - Os depósitos dos jogadores estão atrasados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 700 €
Megapari Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoEste cassino é lamentável. Acontece que na sexta-feira, dia 23, fiz um depósito de €100 por transferência bancária. Segundo eles, o depósito foi imediato e, três dias depois, ainda não chegou ao cassino. Estão pedindo o comprovante da cobrança na minha conta bancária, e eu o envio junto com o comprovante da transferência. Eles já pediram isso toda vez que entro no chat ou escrevo para o suporte.
Depois faço um bizum de 100€ que também é imediato e também não chega e também envio recibos mas não serve para nada.
Hoje, dia 26, fiz uma transferência SEPA de €500 que ainda não chegou, e acontece a mesma coisa de sempre: pedem comprovante de tudo, envio novamente, mas não creditam meu dinheiro no cassino e dizem que tenho que esperar, e portanto tenho €700 esperando para chegar no cassino, e não consigo jogar.
Em outros cassinos com os mesmos métodos de depósito, o dinheiro chega imediatamente e, se por acaso não chegar, eles creditarão de volta tudo o que você depositou, pois foi claramente demonstrado que o dinheiro foi carregado no meu banco.
O chat é uma vergonha total. Eles sempre fazem a mesma coisa, pedindo documentos e mais, e nunca resolveram nada para mim. Por que eles precisam de um chat de atendimento ao cliente se não conseguem resolver nada?
Depois de enviar os documentos, eles pedem para você reenviá-los ao suporte, e o suporte responde a cada 24 ou 48 horas. INCRÍVEL...
A verdade é que estou jogando neste cassino há 15 ou 20 dias e a única coisa que tenho feito é me divertir muito. Estou jogando por diversão, mas acontece que a única coisa que estou fazendo neste cassino ruim é me divertir muito.
Não sei em que a GURU baseia sua classificação e, na minha humilde opinião, eles deveriam rebaixá-la.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo manual que pode levar até um mês para ser resolvido. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente que não deposite mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino ou devolvido à sua conta bancária.
Lamentamos não poder ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter informados. Muito obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá, Tomas: Não consigo entrar em contato com o provedor de pagamento porque é um provedor fornecido pelo cassino. Quando faço um depósito, o cassino me direciona para um provedor, e eles inserem os dados do meu cartão lá, que depois vão para o meu banco. Eles me enviam um código e o depósito é finalizado.
Então, meu banco me cobrou o depósito de € 500 que fiz esta manhã. Foi feito via transferência SEPA, e em todos os cassinos os € 500 chegam instantaneamente, mas parece que não chegam no Megapari.
O provedor de pagamento se chama Katarin Technologie e, como já disse, o cassino me redireciona para esse provedor quando tento fazer um depósito.
Portanto, cabe ao Cassino Megapari reivindicar esse dinheiro para que ele possa ser creditado na minha conta. Se eles não reivindicarem, poderemos ficar esperando aqui para sempre.
Enviei o comprovante da transferência. Eles também debitaram os € 500 da minha conta bancária, e meu banco diz que já pagou e não pode fazer mais nada. Portanto, quem tem que responder por tudo isso é o cassino Megapari.
Tudo de bom
Os 200 (100 e 100 de sexta-feira 23 pela transferência Sepa e pela Bizum) que mencionei esta manhã no Guru, já chegaram, mas os 500 não.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCom licença novamente: preciso dizer e repetir que são eles que têm que reivindicar € 500 do meu depósito do provedor de pagamento.
No momento em que eu estava respondendo, eles me enviaram um e-mail pedindo que eu enviasse o comprovante da transferência SEPA de 500. Disseram que iriam reivindicar, mas tenho certeza de que não farão isso, porque isso já aconteceu várias vezes e eles não fazem nada. Eu já disse na minha reclamação que eles não fazem nada para ajudar o usuário, e isso é muito errado da parte deles.
Saudações, Tomas
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá, berjoto
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar suas preocupações. Lamentamos sinceramente as dificuldades que você enfrentou com seus depósitos não aparecendo na sua conta do cassino.
Caso seus fundos ainda não tenham sido creditados, recomendamos que você entre em contato diretamente com seus provedores de serviços de pagamento, pois eles são responsáveis por investigar os problemas da transação. Esteja ciente de que essa investigação pode levar algum tempo para analisar a situação completamente.
Durante este período, o cassino tem poder limitado para influenciar o processo, mas podemos tentar ajudá-lo com os recursos que temos disponíveis. Portanto, envie extratos bancários oficiais em formato PDF dos seus depósitos:
€ 100 por transferência bancária
€ 100 via Bizum
€ 500 via transferência SEPA
Você pode carregar esses extratos bancários (fatura) em formato PDF diretamente aqui ou enviá-los para nossa caixa de correio de atendimento ao cliente
Esses documentos permitirão que nossa equipe financeira verifique suas transações e facilite uma resolução rápida.
Agradecemos sua paciência e cooperação. Caso precise de mais ajuda, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe Megapari
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Público
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há 11 meses
TraduçãoO que eles estão pedindo (trechos) foi enviado por e-mail e no chat, e não estou mentindo quando digo que já foi enviado 5 ou 6 vezes. O que eles estão fazendo com um jogador que confiou no Guru e se registrou neste cassino é lamentável e vergonhoso. Como prova disso, leia este último, de alguns minutos atrás:
Ler:
Entrei em contato com eles novamente pelo chat na tarde do dia 26 e, depois de esperar os habituais 20 minutos, e já sabendo o que iriam responder, pediram-me novamente o comprovativo da transferência. Disseram que eram € 500 e um vídeo. Sim, senhor, leu bem, era um vídeo mostrando o depósito.
Acho que isso vai além de toda a lógica e até faz a gente perder a dignidade. Que cassino vergonhoso e como trata os jogadores.
Eu digo ao Guru que se ele não fizer nada sobre esse assunto, vou pensar que se você der um 9 para ele, significa que você está de conluio com eles.
É impossível que uma transferência SEPA não chegue, mas o tratamento que você recebe no chat é ainda pior, sem falar no tempo de resposta: de 24 a 48 horas. Não há uma única resposta no chat que me alegre; são só impedimentos e problemas.
Quem ler isso, por favor, não jogue mais neste cassino.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro berjoto ,
Você está realmente certo ao dizer que enviou vários arquivos PDF referentes aos seus depósitos de € 100 cada por transferência bancária e pelo Bizum. De acordo com as informações que tenho, nossa equipe já recebeu seus documentos e está trabalhando ativamente para resolver o problema. Em situações como essa, paciência é fundamental, pois nosso Departamento de Pagamentos está se esforçando ao máximo para agilizar o processo o mais rápido possível.
No entanto, ainda não vi a fatura em PDF referente ao depósito de € 500 que você mencionou anteriormente. Você poderia, por gentileza, nos fornecer a fatura em PDF referente a esse depósito de € 500? Isso nos ajudará muito a rastrear o pagamento e a acelerar a resolução do seu caso .
Muito obrigado pela sua cooperação e compreensão.
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoO que o cassino diz é falso: já enviei o comprovante diversas vezes e também enviei a cobrança bancária para minha conta diversas vezes.
Hoje já fui creditado com os 500, então a conexão entre suporte, chay e finanças é completamente inexistente.
Os depósitos demoram para chegar, mas os saques são imediatos, embora com alguns problemas. Hoje saquei € 2.000 e já recebi.
Não sei se devo pedir ao Guru para retirar meu pedido, porque eles pagam, mas é impossível ficar feliz porque você tem que trabalhar muitas horas para que seu depósito seja creditado e também leva bastante tempo para sacar. Mas repito, os pagamentos são imediatos. Eu me pergunto por que os depósitos que dizem ser "imediatos" não são.
Deixo para o Guru fazer o que quiser, seja deixar a reivindicação aberta ou fechá-la.
No momento eles não me devem nada e todos os meus depósitos foram creditados.
Eu pediria ao cassino para agilizar os depósitos imediatos e não fazê-los demorar até 3 ou 4 dias, porque se forem imediatos, esse requisito não será atendido.
Muito obrigado ao Guru
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoBom dia: Hoje tenho que dizer, mudando minha opinião sobre meu último post de ontem, que por favor não considerem minha reclamação ou avaliação resolvida.
Não sei o que está acontecendo com este cassino que agora está rejeitando saques.
Ontem, vários saques foram rejeitados, mas acabaram sendo resolvidos, mas hoje saquei € 250 e eles foram rejeitados.
Falo com um agente no chat e pergunto por que a solicitação foi rejeitada. Ele me diz para perguntar novamente em 24 horas.
Como é possível que eu tenha que esperar 24 horas para descobrir o motivo da rejeição de um saque?
Imagino que eles tenham um motivo, mas ninguém nunca sabe de nada no chat e, se você escrever para o suporte, eles levam até 48 horas para responder.
Como eu disse... não tome nada como garantido neste cassino porque eles continuam cometendo violações contra os usuários.
Obrigado
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro Tomas !
Enviamos um e-mail para sua caixa de correio sobre este caso.
Desde já, obrigado,
Megapari
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoPor favor, considere o caso resolvido e encerrado.
Parece que tudo está indo melhor agora.
Muito obrigado
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro berjoto,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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