Megarich Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

O cassino encerrou minha conta, acusando-me de fraude por ter apresentado documentos falsificados. Eles bloquearam meu saldo e não me deram a chance de recorrer.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com a Megarich (megarich.com).

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

O saldo foi obtido com apostas esportivas. Isso significa que não podemos continuar?

Peço desculpas pela confusão, mas acabei de me lembrar que o saldo foi inicialmente usado em apostas esportivas, mas mais recentemente em jogos de cassino. Podemos prosseguir com esta disputa?

Obrigado pela sua resposta.

• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Obrigado, Tomas. Enviei por e-mail a correspondência entre mim e o cassino.

Olá bim900129,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Agradecemos sua paciência e as informações fornecidas.

Você poderia me encaminhar os documentos que o cassino sinalizou como falsificados para que eu os analise?

Envie-os para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Peço desculpas pelo inconveniente.

Enviei o documento para você. Obrigado, Tomas.

Prezado bim900129,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá bim900129,

Sou Michal novamente. Analisei este caso e, para que você saiba, fornecer um documento alterado a qualquer cassino online constitui, tecnicamente falando, uma violação das normas da indústria, que exigem que os documentos sejam fornecidos em seu formato original, sem alterações ou modificações. Para o futuro, recomendo fortemente que você evite qualquer alteração em seus documentos.

Dito isto, entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor essa questão e ver se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o Megarich Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Megarich,

Com base na comunicação do jogador, parece que o extrato bancário apresentado como comprovante de endereço foi modificado apenas para remover a proteção por senha, sem alterações no conteúdo do documento em si.

Se este for o único motivo da rejeição e os demais documentos fornecidos pelo jogador atenderem aos seus critérios de verificação, talvez seja prudente reconsiderar a decisão. Em nome da justiça e da transparência, recomendo respeitosamente que o processo de verificação seja reiniciado e que o jogador seja autorizado a reenviar o extrato bancário original, sem alterações, referente ao período em questão, para sua avaliação.

Caso haja algum fator que afete esta situação e que não possa ser divulgado publicamente, por favor, encaminhe-o para mim através do endereço: michal.k@casino.guru

Aguardo sua resposta o mais breve possível.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Michal,

Enviamos um e-mail com informações adicionais e provas documentais.

Por favor, nos avise se precisar de mais algum esclarecimento.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Megarich

Obrigado pelo seu e-mail, Equipe do Cassino Megarich.

Prezado bim900129,

Após analisar seu extrato bancário e as informações fornecidas pela equipe do cassino, a ação deles parece justificada, visto que o documento apresenta indícios de adulteração.

Poderia, por favor, confirmar como recebeu este extrato bancário?

Além disso, encontrei esta informação:

O cartão de crédito RCS não está mais disponível - Grupo RCS

Poderia explicar como conseguiu efetuar um depósito com este cartão, caso o tenha utilizado para tal?

Recebi este extrato do cartão por e-mail e também encaminhei o e-mail original com o documento anexado, bem como a senha, conforme solicitado. Vocês não conseguem verificar a autenticidade pelos cabeçalhos do e-mail? Que sinais de edição existem? Não consigo identificar nenhuma diferença. De fato, o cartão de crédito não está mais em funcionamento, mas continuo recebendo extratos porque ainda há um saldo devedor. O cartão não foi usado para depositar fundos; o documento foi enviado apenas para verificação de endereço.

Prezado bim900129,

"...você não consegue verificar se é real pelos cabeçalhos do e-mail?"

Não, porque esta era uma mensagem FW FW. Por favor, encaminhe-me o e-mail original do RCS Credit Card.

"De fato, o cartão de crédito não está mais em funcionamento, mas ainda recebo extratos porque ainda há um saldo devedor."

Poderia explicar por que mantém fundos em um cartão de crédito que não pode usar?

Como este cartão de crédito não está mais em uso, poderia me explicar por que utilizou este extrato específico como comprovante de endereço? Possui outros documentos ou meios para comprovar seu endereço? Caso positivo, por favor, envie-me qualquer outro documento autêntico e não adulterado que possa ser utilizado como comprovante de endereço.

Encaminhei o e-mail e meu outro extrato bancário. "Poderia explicar por que mantém fundos em um cartão de crédito que não pode usar?" - Desculpe se pareço confrontador, mas parece que você não sabe como um cartão de crédito funciona. Eu não "deixei dinheiro lá", é uma dívida que ainda não consegui quitar. Acho que estamos nos desviando do assunto. Compartilhei este extrato porque o cassino inicialmente rejeitou meu extrato bancário principal (que todos os outros cassinos aceitam). Infelizmente, além desses dois documentos, não tenho mais nada para comprovar meu endereço. Além disso, analisando outras reclamações recentes deste grupo sobre cassinos em relação ao KYC (Conheça Seu Cliente), você poderá perceber um padrão: eles estão rejeitando documentos válidos sem motivo aparente. Por favor, pergunte ao cassino por que rejeitaram o primeiro extrato bancário que enviei, enquanto todos os outros cassinos online em que joguei o aceitam.

Prevenitivamente, enviei a você o e-mail que recebi da Megarich informando que meu extrato bancário do Capitec foi rejeitado.

Prezado bim900129,

Compreendo como funciona um cartão de crédito e percebo que minha mensagem anterior talvez não tenha expressado completamente o que eu queria dizer.

Eu só queria destacar que parecia um pouco estranho receber uma fatura de um cartão que não está mais ativo, já que isso significaria que você está pagando por um serviço que não pode mais ser usado. No entanto, reconheço que isso não é realmente importante aqui.

Tive a oportunidade de analisar o extrato bancário do Capitec que você compartilhou. Ele parece conter certos elementos que seriam incomuns para um documento original ou oficial, o que provavelmente explica por que a equipe do cassino não pode aceitá-lo neste momento. Ambos os documentos fornecidos até agora parecem apresentar alguns indícios que podem levantar dúvidas sobre sua autenticidade.

Seria possível fornecer alguma documentação alternativa, como:

1. Contas de serviços públicos

Uma conta municipal (luz, água, impostos, etc.) em seu nome, em formato PDF, com menos de 3 meses de emissão.

2. Contrato de Locação ou Arrendamento

Um contrato de arrendamento válido, emitido por uma agência imobiliária registada ou pelo senhorio.

O documento deve ser assinado por ambas as partes e incluir o endereço do imóvel.

3. Carta da Prefeitura ou Confirmação de Endereço

Uma carta de um órgão municipal confirmando a residência de uma pessoa.

4. Declaração Juramentada Confirmando Residência

Uma declaração juramentada assinada perante um Comissário de Juramentos.

(Frequentemente usado por pessoas que moram com a família ou que alugam imóveis informalmente).

5. Correspondência oficial de uma instituição governamental

Documentos da Receita Federal Sul-Africana (SARS), do Departamento de Assuntos Internos ou do Ministério do Trabalho que confirmem o endereço de um indivíduo.

6. Apólice ou extrato do seguro residencial

Um documento de apólice que mostre o endereço residencial e que tenha sido emitido nos últimos 3 meses.

7. Carta do Empregador (Para Funcionários que Moram em Alojamento Fornecido pelo Empregador)

A carta deve ser em papel timbrado oficial da empresa, assinada e carimbada.

Ou qualquer outro documento razoável que possa ser usado como comprovante de endereço válido?

É muito decepcionante que vocês não consigam verificar esses documentos pelos cabeçalhos dos e-mails. De qualquer forma, encaminhei um extrato do meu cartão de supermercado e também um do meu contrato de celular. Se vocês não aceitarem esses documentos, terei que ir à delegacia para prestar depoimento.

Também duvido que o cassino me permita reenviar um documento se houver suspeitas de que os dois primeiros foram falsificados. Não há outra maneira de verificarmos a autenticidade dos documentos que já enviei? Se isso ajudar na verificação, posso solicitar que o extrato do meu banco Capitec seja enviado diretamente para vocês através da minha conta bancária?

Prezado bim900129,

Obrigado por enviar os documentos adicionais. Por favor, me forneça a senha para acessá-los. Tentei usar a mesma senha que você me forneceu para o extrato do cartão de crédito, mas não funcionou.

Gostaria de esclarecer que, como você nos procurou em busca de ajuda, meu papel aqui é auxiliá-lo(a) a encontrar uma solução. Como você deve saber, para que um documento seja considerado válido em casos como este, ele geralmente precisa atender a certos critérios padrão — o que, neste caso, nenhum dos dois documentos anteriores que você forneceu atendeu. É regra geral que todo jogador deve fornecer documentos genuínos e não editados no formato exigido. Essa responsabilidade é exclusivamente do jogador.

Nesta fase, não posso afirmar com certeza se o cassino aceitará os documentos recém-fornecidos, mas estou fazendo o possível para explorar possíveis soluções e ajudar a resolver a situação.

Prezado bim900129,

Entendo suas preocupações. Dito isso, quando uma plataforma de verificação como a Sumsub — uma especialista reconhecida na área, que trabalha com diversas instituições — identifica uma discrepância nos documentos, a equipe do cassino, compreensivelmente, confia nessa avaliação. Essa é uma prática bastante comum no setor.

No entanto, como já mencionei, meu objetivo é encontrar uma solução sempre que possível. Continuo esperançoso de que possamos chegar a um entendimento mútuo com a equipe do cassino.

Prezado Cassino Megarich,

Aguardo seu feedback e continuo esperançoso de que possamos chegar a uma resolução razoável para esta questão.

Sim, agora entendi melhor a preocupação. O "Sumstub" tem rejeitado meus documentos, mas não em cassinos, e sim em corretoras de criptomoedas. Talvez o problema esteja aí?

No entanto, minha interação mais recente com eles foi resolvida com o envio de documentos de identidade antigos.

Minha interação mais recente com o "Sumstub" foi resolvida, curiosamente, com o envio de um documento de identidade antigo. Acho que minha conta lá foi totalmente verificada há alguns dias (ou pelo menos não aceitaram meu passaporte).

Prezado bim900129,

Agradeço sua resposta. Acredito que seria útil se você pudesse me enviar qualquer confirmação que tenha recebido da Sumsub referente à sua verificação, conforme mencionado anteriormente.

Além disso, você poderia, por favor, criar um breve vídeo demonstrando claramente como acessar sua conta bancária online do Capitec Bank, como baixar o extrato da sua conta e como enviá-lo prontamente para o meu endereço de e-mail? michal.k@casino.guru Se o vídeo for muito grande para ser enviado por e-mail, faça o upload para um local (Google Drive, OneDrive, etc.) onde eu possa baixá-lo com segurança.

Acredito que isso esclareceria algumas preocupações.

Olá Michal, enviei por e-mail as evidências solicitadas.

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Caro Bradley,

Agradeço seus e-mails e vídeos. Recebi-os com sucesso.

Continuarei minhas conversas com a equipe do cassino.

Prezado Cassino Megarich,

Entrei em contato com você por e-mail e continuo esperançoso de que possamos trabalhar juntos para encontrar uma solução para este assunto.

Caro Michal,

Agradecemos seu último e-mail. Recebemos sua mensagem e estamos analisando a situação.

Entraremos em contato com você com uma atualização assim que possível.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Megarich

Prezado Cassino Megarich,

Agradeço suas mensagens. Compartilhei minhas ideias sobre como podemos avançar rumo a uma resolução justa e aguardo sua resposta.

Caro Michal,

Respondemos ao seu último e-mail. Por favor, nos avise se precisar de mais algum esclarecimento.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Megarich

Se isso ajudar, posso enviar um vídeo meu enviando o extrato do meu cartão de crédito RCS do meu aplicativo para o seu endereço de e-mail?

Prezado bim900129,

Obrigado pela sua resposta. Embora não seja necessário neste momento, pode ser benéfico caso o cassino opte por solicitar essa informação.

Prezado Cassino Megarich,

Agradecemos seu e-mail. Já compartilhei nossa posição sobre o assunto e aguardo sua resposta.

Prezado bim900129,

Após nossas recentes conversas com Michal, decidimos reabrir sua conta e lhe dar a oportunidade de sacar o saldo restante.

Esta decisão foi tomada como uma exceção única para resolver a situação atual. Solicitamos que proceda com o saque assim que possível. Caso necessite de assistência, nossa equipe de suporte terá prazer em ajudar.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Megarich

Olá, equipe do Megarich Casino,

Agradeço a atualização positiva e por concordar em reabrir minha conta.

Poderia esclarecer o que entende por "exceção única"? A conta permanecerá aberta apenas para este saque ou haverá outras restrições posteriormente?

Além disso, em relação ao limite de saque de €300, esse limite é por transação, diário ou semanal?

Gostaria de efetuar o saque o mais breve possível.

Obrigado,

Bradley

@Michal - você poderia confirmar com o cassino se o processo será concluído sem problemas e sem mais bloqueios de KYC?

Recebo esta mensagem quando tento fazer um saque:

Prezado bim900129,

Discuti detalhadamente o seu caso com a equipe do cassino. Embora algumas preocupações não tenham sido totalmente esclarecidas, conseguimos chegar a um consenso para resolver esta questão como uma exceção pontual.

Nesta fase, não posso confirmar se a sua conta no casino será totalmente reativada após a resolução do caso, uma vez que essa decisão cabe exclusivamente ao casino. Por agora, o foco principal é alcançar uma resolução positiva para este caso específico. Assim que as obrigações financeiras forem cumpridas, caberá ao casino decidir se reativa a sua conta ou se interrompe a prestação dos seus serviços.

Prezada Equipe do Cassino Megarich,

Agradecemos sua decisão em relação a este caso.

Poderia nos informar se os saques dos jogadores serão processados ​​manualmente ou se ainda será necessário que o jogador inicie a solicitação? Caso seja necessário, poderia confirmar se a exigência de KYC (Conheça Seu Cliente) será dispensada ou adiada?

Prezado bim900129,

Agora você pode prosseguir com o envio de suas solicitações de saque. Observe que, para resolver este caso, nenhuma solicitação adicional de KYC será acionada durante o processo de saque. Em relação ao status da sua conta, a reabertura atual tem como objetivo permitir que você conclua o saque do seu saldo restante.

Caro Michal,

O status da conta será revisado posteriormente, após a conclusão do processo.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Megarich

Prezada Equipe do Cassino Megarich,

Obrigado pela atualização.

Prezado bim900129,

Por favor, me avise assim que você enviar o pedido de saque e receber seus ganhos.

Olá Michal, fiz meu primeiro pedido de saque de 300 euros em 10/04/2026 e o ​​recebi hoje. Ainda estou aguardando outros 1446 euros. Estou limitado a um pedido de saque de 300 euros por dia (o que faço diariamente), mas também estou limitado a três pedidos de saque simultâneos. Manterei você informado.

Prezado bim900129,

Agradecemos a sua atualização. Concordamos, desde que o cassino processe os saques de acordo com sua política de saques estabelecida.

Espero sinceramente que você receba todos os seus ganhos dentro de um prazo razoável.

Caro(a) bim900129,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Posso confirmar que recebi todos os meus fundos do cassino. Este caso pode ser encerrado. Obrigado por toda a sua ajuda, Michal.

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou a reclamação como resolvida usando o botão específico para isso.

Prezado bim900129,

Ficamos satisfeitos em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha qualquer problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudá-lo(a).

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Também pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com assuntos relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino