Megarich Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Olá,

Gostaria de apresentar uma reclamação contra o Cassino MegaRich.

Depositei €300 e ganhei aproximadamente €1.000. Quando solicitei um saque, o cassino pediu que eu concluísse o processo de verificação, e enviei todos os documentos solicitados.

Em vez de processar meu saque, recebi um e-mail alegando que eu supostamente violei os Termos e Condições por ter várias contas. Não me lembro de ter criado mais de uma conta e o cassino nunca apresentou qualquer prova para sustentar essas acusações.

Solicitei repetidamente ao cassino que fornecesse provas, como a suposta conta duplicada, endereços IP, informações do dispositivo ou qualquer outra evidência em que se baseassem. Eles ignoraram completamente meus e-mails e nunca responderam.

O que é ainda mais preocupante é que o cassino também confiscou meu depósito de €300. Eles não devolveram meu depósito nem me pagaram meus ganhos. Na minha opinião, isso é injusto e inaceitável. Se eles acreditam que eu violei as regras, deveriam ao menos apresentar provas claras e explicar por que também retiveram meu dinheiro.

Solicito gentilmente ao Casino Guru que investigue este caso e que o MegaRich Casino apresente provas concretas para as suas alegações. Caso não consigam apresentar tais provas, solicito a devolução do meu depósito de €300 e dos meus ganhos, estimados em aproximadamente €1.000.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você havia recebido alguma confirmação de verificação bem-sucedida antes de perder o acesso à conta?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina