O jogador da Colúmbia Britânica enfrentou dificuldades com a verificação KYC devido à exigência do cassino de um extrato bancário com os dados específicos do cartão, o qual ele não pôde fornecer por utilizar uma conta corrente. Ele enviou diversos documentos, mas não recebeu o suporte adequado do departamento KYC do cassino. O jogador foi contatado diversas vezes pela Equipe de Reclamações, que solicitou mais informações e atualizações sobre os documentos fornecidos. Devido à falta de resposta do jogador a essas solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada sem solução.
Megarich Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas com o KYC (Conheça Seu Cliente).
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$1.700
Megarich Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOi
Estou com dificuldades para efetuar saques, pois não consigo concluir a verificação KYC da minha conta. O cassino exige um extrato bancário que mostre o depósito, incluindo os 6 primeiros e os 4 últimos dígitos do número do cartão, bem como o nome do titular. Não consigo obter esse documento, pois o cartão que utilizei é de uma conta corrente e o extrato bancário não mostra o número do cartão, mas sim o número da conta.
O cassino parece não se importar com isso e está exigindo o documento em vez de apresentar uma solução diferente. Já enviei fotos do meu cartão de débito, do extrato bancário do cartão que usei e até mesmo um documento com meu nome e os 6 primeiros e 4 últimos dígitos do número do cartão, que recebi do meu banco.
O chat ao vivo aparentemente não lida com questões de KYC (Conheça Seu Cliente) e o departamento de KYC não está sendo muito receptivo aos meus problemas. Por favor, me ajudem a ser verificado para que eu possa sacar meu dinheiro.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoCaro Kongboi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.
- Quando você enviou seus documentos KYC ao cassino pela primeira vez?
- Poderia me informar quais outros documentos de verificação você já forneceu?
- Você recebeu algum retorno do departamento KYC em relação aos documentos enviados?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a) kongboi,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
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