MelBet Casino - A conta do jogador está com fundos retidos devido a problemas de verificação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

"Olá Átila,

Obrigado pela sua resposta. Para responder à sua pergunta:

1: Documentação fornecida: Apresentei meu cartão de cidadania original emitido pelo governo e minha carteira de habilitação (frente e verso), além de uma selfie nítida com o documento de identidade.

2: Última submissão: Enviei o último conjunto de comentários em 28 de fevereiro de 2026.

3: O departamento de segurança ( security@melbet.com )rejeitou meu comentário original, chamando-o de 'falso' sem qualquer prova.

Por favor, me ajudem, pois a Melbet parou de responder aos meus e-mails e meu NPR 510.620 está travado.

Agradecemos sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar todos os documentos que você forneceu ao cassino para verificação, juntamente com qualquer comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino?

Você pode enviar as informações para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru .

Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.

Olá Attila, enviei todos os meus documentos (Cidadania e Carteira de Habilitação) e a captura de tela do e-mail para o seu endereço de e-mail ( attila.g@casino.guru Por favor, verifique. Obrigado."

Prezado Jogador,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Prezado jogador,

Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do Cassino MelBet para participar desta conversa.

Prezado Cassino MelBet,

Poderia, por favor, esclarecer este caso?

Agradeço antecipadamente.

Olá Mirka,

Estou escrevendo para informá-los sobre um desenvolvimento recente. Hoje, recebi outro e-mail do Suporte da Melbet (Info Nepal) informando que minha conta ainda está em "Verificação de Segurança". Eles estão solicitando os mesmos documentos de identidade (Cidadania e Carteira de Habilitação) que já forneci diversas vezes no passado.

É evidente que o cassino está repetindo esses pedidos somente após sua intervenção para ganhar tempo. Não respondi ao e-mail deles porque desejo que toda a comunicação e verificação de documentos futuras ocorram de forma transparente aqui neste portal, sob sua supervisão.

Estou anexando as capturas de tela dos e-mails recentes deles. Já enviei fotos de alta qualidade dos meus:

1. Certificado de Cidadania (Ambos os lados)

2. Carteira de Habilitação (Ambos os lados)

3. Selfies com esses documentos

Estou totalmente preparado para uma verificação por videochamada, caso ainda aleguem ter dúvidas. Solicito que, por favor, interceda junto ao cassino para que cesse essas táticas protelatórias e processe meu saque de 510.000 NPR.

Agradecemos seu apoio contínuo.

Atenciosamente,

Wang Sherpa

Prezados Wang111 e Mirka,

Pedimos desculpas pelo atraso que você enfrentou no processo de verificação e compreendemos sua preocupação.

Para que possamos verificar o status atual da verificação com a equipe responsável e fornecer uma atualização, solicitamos que o usuário confirme o endereço de e-mail cadastrado na conta e nos informe quando recebeu a última resposta da equipe de segurança. security@melbet.com .

Atenciosamente,

Equipe Melbet.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Gostaria de informar que o AskGamblers encerrou meu caso como "Não Resolvido" porque a Melbet se recusou a fornecer qualquer evidência ou cooperar com eles. Isso demonstra claramente que a Melbet não tem nenhum motivo válido para bloquear meu NPR 510.620.

Como a Melbet já iniciou contato comigo aqui no Casino Guru e solicitou meus dados, peço que, por favor, pressionem para que cheguemos a uma solução definitiva. Sou honesto, forneci todas as informações necessárias e estou disponível para uma videochamada ao vivo a qualquer momento.

Cumprimentos,

Wang

Prezado Wang111,

Gostaria de informar que ainda estamos investigando o assunto.

Às vezes, quando situações semelhantes acontecem, os cassinos solicitam ou estão dispostos a realizar uma chamada de verificação por vídeo, na qual o jogador participa, apresenta documentos de verificação e responde a algumas perguntas de um representante do cassino. Em alguns casos, várias pessoas podem ser convidadas a participar dessas chamadas ao mesmo tempo. Você estaria disposto a participar desse tipo de chamada de vídeo, caso fosse proposto?

Obrigado pela confirmação.

Querida Mirka,

Agradeço sua resposta e por ter analisado meu caso.

Sim, estou 100% disposto a participar de uma chamada de verificação por vídeo. Tenho todos os meus documentos originais emitidos pelo governo (RG e CNH) comigo. Estou pronto para mostrá-los ao vivo junto com meu rosto para comprovar minha identidade e pôr fim a essas falsas acusações da Melbet.

Segui rigorosamente todas as instruções e forneci fotos de alta qualidade, mas o cassino continua ameaçando "ignorar" minhas mensagens. Espero que uma chamada de vídeo finalmente resolva isso para que eu possa receber meus ganhos de 510.620 NPR.

Por favor, me informe os próximos passos ou o horário da ligação.

Atenciosamente,

Wang Sherpa

ID da conta: 1572752735

Dear MelBet Casino,

Poderia nos fornecer uma atualização sobre este caso?

Prezados Wang111 e Mirka,

De acordo com as informações disponíveis, o usuário foi previamente informado da necessidade de apresentar o documento de identidade original, conforme instruções da equipe de segurança.

Gostaríamos também de esclarecer que os documentos devem ser enviados para o seguinte endereço de e-mail: security@melbet.com pois enviá-las para um endereço diferente pode resultar na não recepção da informação.

Além disso, notificaremos a equipe responsável sobre sua comunicação.

Prezada representante da Melbet e Mirka,

Já enviei meus documentos originais de cidadania e carteira de habilitação para security@melbet.com várias vezes.

Em vez de repetir o mesmo pedido, por favor, diga-me EXATAMENTE:

1. Qual documento está faltando ou não é original?

2. Por que não foi agendada uma chamada de vídeo ao vivo para verificar meu saque de 510.620 NPR?

Só reenviarei os arquivos se você me disser o que há de errado com os anteriores. Estou 100% pronto para uma chamada de vídeo agora mesmo.

Querida Mirka,

Gostaria de informar que a Equipe de Segurança da Melbet me enviou um e-mail hoje mencionando seus termos e condições referentes a fraudes e contas duplicadas, mesmo eu não tendo feito nada de errado. Meus documentos são 100% originais e eu só tenho uma conta.

Parece que estão tentando me intimidar em vez de resolver o problema. Respondi ao e-mail deles afirmando que estou totalmente preparado para levar este caso à Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA) se continuarem retendo meu NPR 510.620 sem provas.

Mais uma vez, desafiei-os para uma CHAMADA DE VÍDEO AO VIVO para comprovar minha identidade e apresentar meus documentos imediatamente. Observe que eles continuam evitando a chamada de vídeo.

Prezado Wang111,

Poderia confirmar se alguém em sua casa possui uma conta no cassino Melbet?

Quais dispositivos e tipos de conexão à internet você usou para se cadastrar ou fazer login no Melbet?

Poderia haver alguma situação em que você usou o dispositivo de outra pessoa para acessar sua conta Mellbet, ou em que outra pessoa usou o seu dispositivo para acessar a conta dela?

Por favor, envie-me também um vídeo de 30 segundos em boa qualidade, no qual você mostre seus documentos de verificação e a si mesmo(a). miroslava.d@casino.guru .

Obrigado.

Querida Mirka,

Acabei de enviar o vídeo de verificação de alta qualidade para o seu e-mail ( miroslava.d@casino.guru O vídeo mostra claramente meu rosto e meus documentos originais de cidadania e habilitação, de ambos os lados.

Respondi também a todas as suas perguntas sobre meu dispositivo e minha casa. Por favor, verifique sua caixa de entrada e me ajude a confirmar meu saque de 510.620 NPR.

Oi,

Você poderia, por favor, alterar as configurações de privacidade do vídeo que me enviou para que eu possa visualizá-lo?

Obrigado.

Querida Mirka,

Corrigi o problema técnico com o arquivo de vídeo e atualizei as configurações de privacidade para "Qualquer pessoa com o link".

Acabei de reenviar o novo link funcional diretamente para o seu e-mail ( miroslava.d@casino.guru Por favor, verifique; agora você deve conseguir assistir ao meu vídeo de verificação sem problemas.

Agradeço a sua paciência. Estou ansioso para resolver a questão do meu saque do código NPR 510.620.

Prezado Wang111,

Estou em contato com o cassino fora deste tópico. Avisarei você caso haja alguma novidade.

Prezado Cassino MelBet,

Enviei um e-mail para você. Por favor, verifique sua caixa de entrada.

Querida Mirka,

Seu e-mail já foi respondido, por favor, verifique-o.

Prezado Wang111,

Após reunir e analisar todas as informações e detalhes necessários, decidimos encerrar esta reclamação por considerá-la injustificada. Há motivos razoáveis ​​para acreditar que você manipulou os documentos, e por isso não podemos lhe oferecer suporte neste caso. Observe que, sem atender aos requisitos de verificação do cassino, não é possível sacar dinheiro de nenhum cassino online.

O cassino agiu de acordo com seus termos e condições, e aceitamos sua decisão de cancelar seu saque e bloquear sua conta no cassino.

Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Mirka