MelBet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Olá akashdeore4433,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação e lamento muito pelo seu problema com o Melbet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Quando seu amigo criou a conta dele e isso foi feito pelo seu dispositivo ou pelo dispositivo dele? Vocês dois já usaram o mesmo método de depósito? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

minha conta foi aberta em 2020 no meu celular. a conta do meu amigo foi aberta em seu próprio celular.

depositou e retirou dinheiro em sua própria conta bancária. depositei e saquei dinheiro na minha conta bancária.

minha conta foi verificada desde 2020. A última vez que o cassino respondeu foi em 5 de setembro de 2022. . eu não tenho 2 ids como você mencionou. é só que nós dois moramos no mesmo prédio.

por que não houve nenhuma atualização? meu último post estava muito pendente para aprovação

Obrigado akashdeore4433 por todas as informações compartilhadas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

obrigado senhor

Olá, akashdeore4433,

Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Melbet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada Equipe do Cassino Melbet,

Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta dele foi bloqueada? Que passos o jogador deve tomar para desbloquear sua conta? Se estamos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino pode fundamentar sua decisão com evidências relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Desde já agradeço por fornecer as informações.

sim, se eles tiverem alguma evidência, por favor, mostre-nos

Existe algum contato com o casino melbet?

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá, akashdeore4433,

Recebi a informação de que não tínhamos um contato correto para o cassino em nosso sistema, e o departamento de cassino apropriado foi informado sobre sua reclamação apenas 7 dias depois que eu convidei o cassino para este tópico, com base na notificação que enviei depois que o primeiro temporizador expirou. Portanto, estou estendendo o cronômetro mais uma vez e fornecendo ao cassino mais alguns dias para responder e/ou coletar os dados necessários para nós.

Obrigado por sua compreensão e paciência.

Caro akashdeore4433,

Infelizmente, tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogo responsável - Antillephone NV (Curaçao) e envie uma reclamação para eles (certria@gaminglicences.com). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus detalhes de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar semanas ou até meses por uma resposta.

Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

Saudações a todos depois de muito tempo,

Com base na mensagem do cassino, decidimos reabrir o caso e dar uma chance para que ele fosse resolvido.

" Prezada equipe do CasinoGuru e akashdeore4433.

Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela falta de resposta em relação à reclamação registrada pelo usuário akashdeore4433. O motivo desse atraso é que esse caso foi tratado por outra equipe, que infelizmente não respondeu à reclamação na época. Além disso, durante esse período, não tivemos acesso a essa plataforma, o que nos impediu de responder e abordar o problema adequadamente.

No entanto, agora assumimos o controle desses processos e estamos comprometidos em reabrir este caso para encontrar uma solução satisfatória. Desejamos abordar e resolver todas as reclamações pendentes e lamentamos qualquer inconveniente que isso possa ter causado.

Caso o problema não seja resolvido, não hesite em nos informar para que possamos resolver o mais rápido possível.

Agradecemos sua compreensão e aguardamos sua resposta.

Atenciosamente,

Equipe Melbet.

Prezada equipe do MelBet Casino ,

Você pode, por favor, verificar minha primeira postagem neste tópico, especialmente a parte direcionada ao representante do cassino, e responder minhas perguntas e/ou fornecer o solicitado?

Obrigado.

Caros Branislav e akashdeore4433,

Após investigar a conta do jogador, obtivemos as seguintes informações: a conta foi bloqueada devido à suspeita de múltiplos registros de conta e outras violações relacionadas, o que vai contra nossas políticas. A colaboração com este usuário foi encerrada em 09/05/2022 devido à não conformidade com a política de múltiplos registros de conta do mesmo dispositivo.

Obrigado pela sua resposta e pelas informações adicionais, Equipe do MelBet Casino.

Houve apenas suspeita de registros de múltiplas contas e outras violações relacionadas, ou essas violações também foram totalmente apoiadas/confirmadas com evidências relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado. Estou ansioso para ouvir de você.

Caro Branislav,

Entramos em contato com você por e-mail com uma resposta.

Querida equipe,

Como eu disse a você, vendi meu celular para meu inquilino Ravi naquela época. E depois de ler o programa de afiliados, indiquei Ravi para Melbet, onde ele costumava jogar. Então, essa é minha fraude conhecida, que vendi meu celular para outra pessoa e ele morava acima da minha casa e usava meu Wi-Fi para o mesmo. Eu tinha 1,54 rúpias a menos, senhor. É dinheiro de difícil posse e agora, por causa dessa suspensão, estou com uma dívida enorme e prejuízo. Então, peço gentilmente que reconsidere o desbanimento da minha identidade e me devolva meu dinheiro.

Eu estava pronto para te dar uma videochamada para obter evidências em que eu estava tentando te mostrar onde Ravi sai com sua carteira de identidade. Mas você entendeu errado naquela época

Existe alguma solução para cancelar o banimento da minha identidade e devolver meu dinheiro?

Saudações a todos,

Obrigado por suas respostas e informações/e-mails adicionais.

Prezada equipe do MelBet Casino ,

Você pode, por favor, verificar meu último e-mail sobre o assunto e me fornecer as informações/detalhes solicitados?

Obrigado.

@branislav Senhor,

Você pode me dizer se há algo que eu possa lhe fornecer? Além disso, quero lhe dizer que um membro da equipe de afiliados da Melbet exigiu dinheiro para descongelar meu ID.l naquela época. E eu dei a eles dinheiro para desbloquear meu ID. Depois de receber o dinheiro, eles me bloquearam no Telegram. Então eu reclamei para a equipe de afiliados da Melbet e, depois de uma investigação, eles me reembolsaram o dinheiro que dei para desbloquear meu ID.

Veja o nível de fraude que eles estavam fazendo naquela época. É por isso que estou lhe dizendo que não fiz nada intencionalmente. Por favor, tente recuperar meu valor ganho da equipe do cassino melbet

Caro Branislav,

Enviamos uma resposta ao seu e-mail. Por favor, verifique.

@branislav senhor, por favor, faça o necessário para me ajudar a sair dessa situação.

Caro akashdeore4433 ,

Após reunir todas as informações e detalhes necessários, encerramos esta reclamação por ser injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - múltiplas contas. Infelizmente, com base nos dados fornecidos, provavelmente seria impossível provar o contrário. Se estivéssemos falando de ações não intencionais, poderíamos ajudar, mas não é o caso aqui. Pelo menos duas contas foram usadas repetidamente, o que indica que ambas as contas foram usadas pela mesma pessoa, o que foi confirmado pelos dados do cassino, e que você basicamente confirmou. Além disso, você alterou suas declarações diversas vezes durante o processo de resolução da reclamação.

O cassino agiu de acordo com os termos e condições que você aceitou no momento do(s) registro(s).

Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar que regulamenta o cassino.

Muito obrigado, Equipe do Melbet Casino , por fornecer informações e pela sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Guru do Cassino