MelBet Casino - A conta do jogador foi encerrada devido à falta de depósito.

Descrição detalhada:

Estou relatando um problema sério com a Melbet relacionado a um depósito não efetuado e ao bloqueio não autorizado da minha conta.

1. O incidente:

Em 4 de maio de 2026, às 23h13, depositei 5.000 THB via QR Code tailandês. A transação foi bem-sucedida no meu banco, mas os fundos nunca apareceram na minha conta do cassino.

2. Interação com o suporte e encerramento da conta:

Após esperar mais de uma hora, entrei em contato com o Suporte ao Vivo. O atendente, "Max", foi indiferente e se recusou a ajudar de forma eficaz. Enquanto eu aguardava uma solução para o meu dinheiro desaparecido, minha conta foi repentinamente fechada/bloqueada sem o meu consentimento. Fui expulso do sistema e minhas credenciais de login não funcionam mais.

3. Situação atual:

Enviei vários e-mails para license@melbet.com Anexei o comprovante de pagamento, mas estou sendo ignorado. O chat ao vivo agora me diz para aguardar um e-mail que nunca chega. É inaceitável bloquear a conta de um usuário enquanto ele tem um depósito pendente de 5.000 THB.

Resultado solicitado:

Solicito o restabelecimento integral da minha conta com o crédito de 5.000 THB ou o reembolso direto dos 5.000 THB para minha conta bancária.

Evidências:

Tenho o comprovante oficial da transferência bancária (QR Slip tailandês) e capturas de tela das respostas vagas da equipe de suporte, que estou pronto para fornecer.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Montree,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada.

Lamento que não tenhamos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente

Petra