MelBet Casino - A conta do jogador foi encerrada devido à falta de depósito.

Descrição detalhada:

Estou relatando um problema sério com a Melbet relacionado a um depósito não efetuado e ao bloqueio não autorizado da minha conta.

1. O incidente:

Em 4 de maio de 2026, às 23h13, depositei 5.000 THB via QR Code tailandês. A transação foi bem-sucedida no meu banco, mas os fundos nunca apareceram na minha conta do cassino.

2. Interação com o suporte e encerramento da conta:

Após esperar mais de uma hora, entrei em contato com o Suporte ao Vivo. O atendente, "Max", foi indiferente e se recusou a ajudar de forma eficaz. Enquanto eu aguardava uma solução para o meu dinheiro desaparecido, minha conta foi repentinamente fechada/bloqueada sem o meu consentimento. Fui expulso do sistema e minhas credenciais de login não funcionam mais.

3. Situação atual:

Enviei vários e-mails para license@melbet.com Anexei o comprovante de pagamento, mas estou sendo ignorado. O chat ao vivo agora me diz para aguardar um e-mail que nunca chega. É inaceitável bloquear a conta de um usuário enquanto ele tem um depósito pendente de 5.000 THB.

Resultado solicitado:

Solicito o restabelecimento integral da minha conta com o crédito de 5.000 THB ou o reembolso direto dos 5.000 THB para minha conta bancária.

Evidências:

Tenho o comprovante oficial da transferência bancária (QR Slip tailandês) e capturas de tela das respostas vagas da equipe de suporte, que estou pronto para fornecer.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Montree,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada.

Lamento que não tenhamos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente

Petra

O cassino está usando o "Jogo Responsável" como desculpa para ficar com meu depósito. Já forneci meu documento de identidade e extrato bancário, mas eles se recusam a me reembolsar os 5.000 THB.

Gostaria de fornecer uma atualização sobre o meu caso.

O Departamento de Licenças do cassino finalmente entrou em contato comigo e apontou uma discrepância entre o número do documento no meu perfil e meu documento de identidade tailandês oficial. Respondi imediatamente com uma explicação clara: durante o cadastro rápido inicial, usei um número genérico para proteger a privacidade dos meus dados pessoais enquanto testava a plataforma.

No entanto, agora que estou passando pelo processo formal de KYC (Conheça Seu Cliente) para meu reembolso, forneci meu documento de identidade nacional tailandês original (frente e verso), juntamente com meu extrato bancário.

Fundamentalmente, o nome completo na minha conta Melbet corresponde perfeitamente ao meu documento de identidade e à minha conta bancária. Já reenviei todos esses documentos legais ao cassino e estou aguardando que atualizem meus registros e processem o reembolso do meu depósito de 5.000 THB.

Estou cooperando integralmente com a equipe de verificação do cassino e espero que eles devolvam meus fundos agora que minha identidade foi comprovada. Manterei este tópico atualizado assim que receber uma resposta deles.

Já se passaram mais de 24 horas desde que enviei as imagens recortadas e de alta qualidade do meu documento de identidade tailandês e extrato bancário, conforme solicitado pelo Departamento de Licenças. Também expliquei a discrepância no meu perfil em relação às configurações de privacidade. No entanto, ainda não recebi nenhuma confirmação ou informação sobre o reembolso. A equipe do Casino Guru poderia verificar se houve algum progresso ou se o cassino precisa de mais alguma informação para finalizar o reembolso de 5.000 THB?

Prezada Equipe de Reclamações do Casino Guru,

Venho por meio desta fornecer uma atualização crítica sobre minha disputa com a Melbet. O cassino agora deixou de ser uma simples protelação e está se engajando ativamente em engano e assédio para evitar o reembolso do meu depósito inicial de 5.000 THB.

Por favor, tomem nota das seguintes ações contraditórias e fraudulentas realizadas pela Melbet nas últimas 24 horas:

Acusações contraditórias: No Trustpilot, a Melbet respondeu oficialmente alegando que minha conta foi bloqueada devido a "vício em jogos de azar". No entanto, simultaneamente, no Telegram, o administrador oficial afirmou que eu estava sendo bloqueado porque "me recusei a fornecer documentos". Eles não conseguem nem manter a consistência das mentiras.

Abuso da política de "Jogo Responsável": Assim que apresentei meu documento de identidade nacional tailandês oficial e meu extrato bancário (comprovando minha identidade sem sombra de dúvida), eles usaram o cartão de "Jogo Responsável" como arma para bloquear meus fundos. Eu nunca solicitei a autoexclusão. Esta é uma clara tentativa de sequestrar meu depósito sob o pretexto de "proteção".

Censura e assédio: Depois que expus as mentiras deles no grupo oficial tailandês do Telegram, o administrador me expulsou e me baniu para impedir que outros usuários vissem a prova da recusa deles em reembolsar o valor.

Recusa de documento de identificação válido: Continuam exigindo um documento com base em um pequeno erro técnico nos dados da fase de "Cadastro com um Clique", enquanto ignoram explicitamente um documento de identidade nacional emitido pelo governo.

Minha posição:

Sou um profissional experiente e não me deixarei intimidar por essas táticas amadoras. De acordo com as regulamentações internacionais de jogos de azar, se um cassino bloquear uma conta por "vício" ou "problemas de verificação", ele é legalmente obrigado a reembolsar o depósito inicial à fonte original.

Solicito ao Casino Guru que marque este caso como "Na lista negra/Fraudulento" se a Melbet continuar retendo meus 5.000 THB. Anexei todas as capturas de tela das declarações contraditórias deles.

Exijo meu reembolso imediato de 5.000 THB. Chega de jogos.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Montree.

Para dar prosseguimento ao seu caso, poderia, por favor, encaminhar-me os seguintes documentos?

1. Captura de tela do seu histórico de transações na sua conta do cassino.
2. comunicação com seu provedor de pagamento
3. Extrato bancário a partir da data em que você realizou a transação e que ainda não foi creditada em sua conta do cassino até hoje.

• Além disso, em algum momento você informou explicitamente ao cassino que estava sofrendo de vício em jogos de azar ou solicitou medidas de autoexclusão/jogo responsável?
• O cassino explicou especificamente quais informações do processo de "cadastro com um clique" não correspondiam aos seus documentos oficiais?
• Poderia me fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Querida Petra,

Agradeço sua investigação em andamento. Para manter este tópico atualizado, gostaria de resumir as evidências abrangentes que acabei de enviar para o seu e-mail ( petra.h@casino.guru ) referente ao meu caso (Montree Protha - ID 1593197743):

Comprovante de Depósito e Erro Técnico: Anexei capturas de tela do processo de QR Code tailandês (PromptPay). Embora a transferência de 5.000,32 THB tenha sido bem-sucedida da minha parte, a página de pagamento do cassino expirou.

Comprovante bancário oficial: Compartilhei meu extrato bancário oficial de maio (protegido por senha), que serve como prova legal definitiva de que os fundos foram debitados da minha conta e chegaram ao sistema de pagamento do cassino.

Contexto sobre a alegação de "vício": Esclareci que minha resposta "Sim" ao agente Max foi resultado de extrema frustração e uma tentativa desesperada de agilizar a recuperação dos meus fundos após me informarem que eu poderia ter que esperar 6 dias para um simples crédito. Pedi explicitamente ao agente que não fechasse minha conta, mas que creditasse meu dinheiro, o que ele ignorou, bloqueando meu acesso.

Cadastro e Verificação: Expliquei que a Melbet aceitou meus depósitos e processou meus saques por mais de 3 meses usando meu perfil "One-Click". Somente agora, quando um reembolso é devido, eles estão usando pequenas inconsistências de dados como desculpa para ignorar meu documento de identidade nacional tailandês oficial e meu extrato bancário.

Táticas de protelação: Documentei a "política de exaustão" que a Melbet está usando — aguardando 3 dias por cada resposta e exigindo documentos irrelevantes (como contratos de celular), enquanto ignora um documento de identidade emitido pelo governo.

Já forneci todos os documentos possíveis para comprovar minha identidade e a transação bem-sucedida. Confio que o Casino Guru considerará essas provas como conclusivas e responsabilizará a Melbet pela retenção do meu depósito inicial.

Atenciosamente,

Caro Montree,

• Poderia confirmar se o reembolso a que se refere inclui apenas fundos depositados não utilizados ou não perdidos?
• Você tem alguma novidade sobre o seu reembolso desde a aprovação do cassino?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Caro(a) Montree,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru