MelBet Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema no MelBet Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você usou VPN ou algum servidor proxy para acessar o site do cassino?
• Você poderia me informar se passou na verificação KYC antes de sua conta ser suspensa?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Querida Natália,

Obrigado pela sua resposta e por analisar meu caso.

Encontre abaixo minhas respostas para suas perguntas:

1. Alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP criou outra conta neste cassino?

Não, ninguém da minha casa criou uma conta na Melbet. Eu sou o único que utilizou a plataforma.

2. Você usou VPN ou algum servidor proxy para acessar o site do cassino?

Não, eu não usei nenhuma VPN ou proxy. No entanto, depois que meu e-mail foi hackeado, acredito que o hacker pode ter acessado minha conta Melbet usando essas ferramentas.

3. Você concluiu a verificação KYC antes da conta ser suspensa?

Não, eu não realizei o KYC sozinho. Depois que meu e-mail foi hackeado, o hacker enviou documentos fraudulentos — que não eram meus — com uma identidade falsa. Infelizmente, a Melbet aceitou esses documentos. Eu não tinha acesso nem controle sobre esse processo.

4. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Acumulei meus ganhos sem usar nenhum bônus ativo. Todos os fundos foram ganhos jogando regularmente com meus próprios depósitos.

Peço gentilmente sua ajuda para resolver esse problema, pois fui vítima de invasão e roubo de identidade.

Por fim, gostaria de ressaltar que esta questão está me causando bastante estresse, especialmente porque estou prestes a viajar para o exterior em alguns dias. Espero que você possa ajudar a resolver este problema de forma justa e o mais rápido possível.

Obrigado novamente pelo seu apoio.

Atenciosamente,

[oculto pela equipe do Casino.Guru]

Caro jogador, obrigado por compartilhar mais informações.

Infelizmente, não podemos ajudar com sua reclamação. O problema que você descreveu (acesso não autorizado às suas contas do cassino e de e-mail) se enquadra na categoria de segurança cibernética e uso indevido por terceiros, o que está fora do escopo dos nossos serviços de mediação. De acordo com os termos e condições do cassino , cada jogador é responsável por manter suas credenciais de login seguras, e quaisquer ações tomadas usando o nome de usuário e a senha corretos são consideradas válidas:

25. O titular da conta confirma/concorda que todas as ações realizadas com sua conta são realizadas por ele pessoalmente. Caso quaisquer ações sejam realizadas por terceiros, o titular da conta será pessoalmente responsável por fornecer acesso à sua conta.

Por mais que nos solidarizemos com a sua situação, não temos as ferramentas legais nem a autoridade para investigar ou resolver tais incidentes. Recomendamos fortemente que você denuncie o caso às autoridades policiais locais ou a especialistas em segurança cibernética, que estão mais bem equipados para auxiliar em casos de roubo de identidade.

Peço desculpas por não poder fornecer mais assistência na resolução deste caso.

Obrigado pela sua compreensão.

Natália