O jogador argelino teve sua conta encerrada permanentemente pela Melbet devido a um mal-entendido durante um chat de suporte, no qual expressou frustração com problemas técnicos. Apesar de não ter violado nenhum termo de serviço, ele não consegue sacar o saldo restante e está buscando ajuda para recuperar seus fundos.
MelBet Casino - A conta do jogador foi encerrada sem aviso prévio.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 5h 22m 2s
MelBet Casino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 dias
TraduçãoMinha conta (ID: 1603224443) foi permanentemente encerrada/banida pela Melbet após um problema de comunicação com o suporte ao vivo.
Após enfrentar repetidos problemas técnicos e perder dinheiro, expressei minha profunda frustração no chat de suporte usando linguagem emotiva. No entanto, a equipe de suporte interpretou mal minhas palavras e encerrou minha conta sem aviso prévio, recusando-se a reembolsar meu dinheiro ou permitir que eu sacasse meu saldo restante.
Não tive qualquer intenção maliciosa, não violei nenhum termo de serviço nem cometi fraude. Solicito gentilmente sua ajuda para reabrir minha conta ou recuperar os fundos que depositei.
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Público
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há 21 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 21 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o MelBet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia me informar por quanto tempo você foi jogador no cassino?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do pagamento do seu saldo restante? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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