Um jogador da Jordânia apresentou uma queixa contra a Melbet pelo encerramento arbitrário de sua conta, apesar de ter cumprido todos os requisitos de verificação. Ele forneceu um laudo médico autenticado em cartório confirmando que não possui problemas relacionados a jogos de azar, mas o cassino continua protelando e não desbloqueou sua conta.
MelBet Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo aparente.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
2d 22h 30m 2s
MelBet Casino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já revelou algum problema relacionado a jogos de azar ao MelBet Casino?
- Você se autoexcluiu de algum cassino online?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você poderia me informar se ainda possui algum saldo em dinheiro real em sua conta do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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