MelBet Casino - A conta do jogador foi suspensa e o saldo está congelado.

Olá,

Minha conta Melbet (ID da conta: 1573046511) foi suspensa e meu saldo de [17.790 USDT] foi congelado.

Estou totalmente disposto a cooperar com os procedimentos padrão de KYC (Conheça Seu Cliente). No entanto, o cassino está intencionalmente atrasando o processo ao exigir uma lista de documentos excessiva e descabida. Estão solicitando cópias autenticadas do meu passaporte, traduções juramentadas de documentos básicos e declarações manuscritas em inglês sobre minha origem de riqueza, origem dos fundos e status de PEP (Pessoa Politicamente Exposta).

Já forneci identificação clara, legível e válida, mas eles estão usando essas regras extremas de "autenticação e tradução juramentada" puramente como desculpa para confiscar meus fundos e atrasar o pagamento indefinidamente. Essas exigências vão muito além das práticas padrão de KYC (Conheça Seu Cliente) do setor e são elaboradas para serem impossíveis ou financeiramente ilógicas para o jogador cumprir.

Solicito a intervenção da sua plataforma. Sou um jogador legítimo e simplesmente quero que minha conta seja verificada de acordo com diretrizes razoáveis ​​e padrão do setor para que eu possa sacar meus fundos.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila