MelBet Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Os problemas não foram resolvidos; o valor do saque não foi efetuado, então entrei em contato com um agente autorizado da empresa e enviei a solicitação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia, por favor, informar como entrou em contato com o agente?
• Você já realizou algum pagamento com sucesso através deste agente?
• Você já entrou em contato com o cassino em relação a esse problema?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

O cassino não resolveu o problema. Inicialmente, enviei a eles minhas conversas com o agente e, após verificação, descobri que eu tinha o dinheiro. Eles solicitaram um método de pagamento para me enviar o dinheiro, depois me enviaram um recibo falso e pediram um extrato bancário. Enviei comprovante de não recebimento do pagamento pela segunda vez. Eles me pediram para enviar meu comprovante de pagamento, o que eu fiz. Então, me enviaram um segundo recibo falsificado. Quando apontei que era falso, solicitaram documentação oficial, que eu forneci: um extrato bancário e a gravação de uma ligação telefônica com [a pessoa/organização de contato]. O cassino se responsabiliza pelo seu método de pagamento, e eu continuo sofrendo por causa desse agente. A última coisa que fiz foi enviar a eles comprovante e pedir o reembolso do dinheiro para minha conta para que eu pudesse sacar usando outro método de pagamento. O cassino é muito negligente em verificar se o pagamento era genuíno ou fraudulento, e se seus agentes fraudaram os jogadores.

Olá max753698,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Peço encarecidamente que analisem esta questão e encontrem uma solução rápida. Não quero esperar mais. Desejo-lhe boas festas e solicito que agilizem este processo.

Prezado max753698,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Prezado max753698,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do MelBet Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Cassino MelBet,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Estou esperando

Prezado max753698,

Lamentamos saber da situação que você descreveu em relação à sua desistência.

Observe que os saques processados ​​por meio de agentes envolvem provedores terceirizados e, nesses casos, pode ser necessária verificação adicional, especialmente quando forem relatados problemas com o agente.

Entendemos que você já entrou em contato com a equipe de suporte. Poderia nos informar qual foi a última resposta que recebeu e há quanto tempo?

Para evitar a criação de uma solicitação duplicada, pedimos a gentileza de fornecer o número do protocolo ou o número de referência da sua solicitação para que possamos consultar o seu caso com a equipe responsável e lhe dar uma resposta.

Esta é sua última resposta, de 13 de fevereiro de 2026, e o assunto permanece sem solução. Tenho gravações de tudo. Gostaria de informar ao site que recebi dois recibos falsificados. Além disso, o agente deles inicialmente me bloqueou e disse que não reembolsaria o dinheiro e que estava me enrolando. Informo que não hesitarei em tomar medidas legais contra vocês para resolver esta questão. Vocês me enviaram duas imagens falsificadas e, quando apontei que eram falsas, tive que me esforçar muito para encontrar provas. Peço que resolvam este problema e solicito ao site que não o prolongue.

Acima, informei o número do saque e o número da minha conta, e a comprovação está no seu e-mail. Além disso, mencionei que seu agente fraudulento está proibido de realizar envios por ter lesado outras pessoas. Não sei onde está meu dinheiro e vocês não têm comprovante de que ele foi transferido. Vocês enviam o dinheiro e depois ficam enrolando toda semana, pedindo um extrato. Isso é inaceitável. Vocês sabem que o dinheiro não chegou até mim. Enviei um vídeo gravado da minha ligação para o atendimento ao cliente, e eles disseram que o dinheiro não havia chegado. Também gravei a tela do aplicativo Ana Vodafone, e o dinheiro não foi creditado. Essas são práticas fraudulentas e não ficarei em silêncio até receber meus direitos. Isso já se arrasta há muito tempo; estou esperando desde 13 de fevereiro de 2026 e o ​​problema ainda não foi resolvido.

Prezado Cassino MelBet,

Poderia comentar sobre a situação? Você conseguiu entrar em contato com o departamento responsável em relação ao pedido de retirada do jogador?

Aguardamos sua resposta.

Prezado max753698,

Obrigado pelas informações fornecidas.

Embora ainda não tenhamos recebido o número do protocolo solicitado, já estamos em contato com a equipe responsável para analisar o seu caso.

Caso necessário, você poderá ser solicitado a fornecer documentos ou provas adicionais, como capturas de tela fraudulentas relacionadas à transação mencionada anteriormente.

Seu caso está sendo analisado. Entraremos em contato assim que tivermos novidades.

Prezado Cassino MelBet,

Agradeço sua resposta e a atualização sobre a situação.

Por favor, mantenha-nos informados e avise-nos assim que tiver alguma novidade sobre o caso.

Aguardo sua resposta.

Tenho todas as provas do seu e-mail referentes aos meus problemas com depósitos e saques. Recebi dois recibos falsos, e essas provas estão no próprio e-mail de vocês. Isso é fraude e uma falha na proteção dos meus fundos. Quanto ao agente, ele foi suspenso por fraudar outras pessoas, e isso se deve à negligência de vocês na resolução dos nossos problemas. Peço à empresa que prove que o dinheiro foi recebido, o que é impossível, pois as provas demonstram que vocês cometeram um erro, mas estão protelando para evitar me indenizar. Estou aguardando há meses a resolução deste assunto, ou registrarei uma queixa na unidade de crimes cibernéticos e denunciarei vocês.

Me sinto decepcionado. Já se passaram mais de três meses desde que esse problema começou e ainda não foi resolvido. Não sei quando será, e o cassino está demorando demais. Por que isso está acontecendo? Não sei.

Preciso de uma solução urgente para este problema. É meu direito; não estou pedindo nada além disso. Não sei por que estão protelando e enrolando. Tenho um longo histórico de depósitos com eles, grandes quantias em dinheiro, e eles parecem não se importar. Não sei o que está acontecendo. Estão querendo prolongar demais a situação. Estou acompanhando o caso, ou o que deve ser feito? A verificação e o crédito do valor na minha conta urgentemente — este é meu direito, não estou pedindo nada além disso.

Prezado max753698,

Pedimos desculpas pela demora em lhe dar uma resposta.

Gostaríamos de informar que o seu caso ainda está sendo analisado pela equipe responsável. No momento, a investigação pela equipe de pagamentos está em andamento.

Assim que recebermos qualquer atualização ou conclusão do departamento responsável, informaremos imediatamente aqui.

Agradecemos a sua compreensão e paciência neste momento.

Solicito que a administração do site responda ao cassino. Estou aguardando há três meses e o problema ainda não foi resolvido. A cada contato, me pedem para aguardar, e não sei se essa espera será eterna. Considero essa longa espera injustificada e solicito sua intervenção. A imparcialidade não justifica toda essa demora, especialmente porque o agente deles é um fraudador e eles sabem disso, mas não tomaram nenhuma providência para recuperar meu dinheiro. Estão apenas protelando e pedindo cada vez mais tempo sem qualquer justificativa.

Prezado Cassino MelBet,

Agradecemos sua resposta e a sua contínua cooperação.

Poderia nos fornecer uma previsão de prazo para a conclusão da revisão? Como o assunto já se arrasta há um período considerável, agradeceríamos seus esforços para resolvê-lo o mais breve possível.

Aguardo sua resposta.

Prezado max753698,

Agradecemos a sua paciência enquanto analisávamos o seu caso com a equipe responsável.

Fomos informados de que esta reclamação foi originalmente apresentada em 21 de fevereiro. Além disso, o nome "Sanduka", mencionado em seu caso, não pôde ser verificado como pertencente ao quadro oficial de funcionários após análise interna.

Dada a natureza da situação, recomendamos que você entre em contato com a equipe de suporte por e-mail no endereço indicado. info-ar@melbet.com Anexe toda a documentação e detalhes relevantes para que seu caso possa ser analisado com mais detalhes.

Não sei o que você está dizendo. Estou relatando o valor que o agente roubou e não devolveu. É tão difícil assim? Não entendo. Todas as informações estão no seu e-mail e não entrarei em contato novamente. Entre em contato comigo por aqui e forneça as provas. Ou será que isso é um novo tipo de atraso? Quero meu dinheiro de volta; ele deve ser devolvido à minha carteira ou creditado na minha conta. Estou no cassino e quero que isso seja resolvido rapidamente; não quero atrasos. Isso é revoltante.

Se você está falando desse agente e dizendo que ele não é certificado, eu tenho uma declaração dele. Como ele não é certificado? Não entendo. E como você o obrigou a me contatar e enviar um recibo falsificado por e-mail? Eu enviei todas essas provas por e-mail. Em relação ao meu depósito e saque, a empresa está tentando se esquivar do pagamento ou o quê? Não entendo. Peço ao comitê de arbitragem que processe essa empresa fraudulenta com rigor para que ninguém mais passe pela mesma situação.

Essas conversas ocorreram antes da data que ele alega que eu cheguei a um acordo com a empresa. Não sei por que ele menciona o dia 20, quando cheguei a um acordo com eles muito antes dessa data.

Durante a conversa, a empresa me enviou um recibo falsificado, e eu enviei a eles um extrato bancário e o serviço de atendimento ao cliente entrou em contato comigo. Apesar disso, eles fizeram o atendente fugir. Não sei o que essa empresa está fazendo comigo, mas tenho um direito e jamais o abrirei mão sob nenhuma circunstância.

"Gostaria de chamar a atenção da equipe de mediação do Casino Guru para o fato de que a MelBet está claramente empregando táticas protelatórias para se esquivar de sua responsabilidade. Já forneci provas conclusivas que corroboram minhas alegações, incluindo registros de conversas anteriores com o agente e um extrato bancário oficial que comprova que o recibo fornecido pela empresa é falsificado."

A tentativa da empresa de redirecionar esta disputa para seu e-mail de suporte privado é uma manobra transparente para contornar a supervisão do mediador e atrasar a resolução. Insisto nos meus direitos e exijo que o Casino Guru tome uma posição firme e pressione a empresa a reconhecer suas ações fraudulentas e reembolsar meu dinheiro imediatamente. Todas as evidências apresentadas confirmam que fui vítima de manipulação de datas e dados.

Prezado Cassino MelBet,

Agradecemos sua resposta e a sua contínua cooperação.

Poderia, por favor, esclarecer como foi possível ao jogador sacar fundos para um método de pagamento de terceiros sem verificação prévia do método de pagamento e confirmação da titularidade da conta bancária do jogador?

Agradeceríamos uma explicação detalhada sobre os procedimentos de verificação aplicados neste caso.

Aguardamos sua resposta.

O cassino está deliberadamente atrasando o processo e só responde depois de 7 ou 8 dias. Não entendo o que estão dizendo; o agente deles pegou meu código de saque e me enganou. Tentei contatá-los por dois meses sem nenhuma solução, e eles continuavam fazendo exigências difíceis. Apesar disso, me enviaram dois recibos falsificados. A empresa não percebe que os recibos de pagamento são falsos? Além disso, o agente foi suspenso porque fraudou outras pessoas. Agora a empresa se recusa deliberadamente a me reembolsar. Quando os contatei, me disseram para não desperdiçar meu dinheiro, e não entendo essa resposta absurda. Peço à corretora que não prolongue mais esse assunto; já perderam tempo demais e continuam protelando.

Gostaria de destacar um ponto fundamental sobre a responsabilidade do Cassino: Agentes que têm acesso às páginas de depósito e saque devem ter um depósito de garantia mantido pelo Cassino para resolver tais disputas. Este agente fraudou outras pessoas além de mim, o que levanta uma questão séria: Onde está a supervisão de vocês?

Quando o denunciei, ele enviou um recibo falsificado e, em vez de responsabilizá-lo, vocês permitiram que ele sacasse seus fundos e fugisse. Agora, o cassino se recusa a me indenizar pelo meu prejuízo. Não se trata de um agente operando em sua plataforma sob seu nome? Vocês são legal e profissionalmente responsáveis ​​pelas ações dele contra seus jogadores.

Exijo que o Cassino assuma total responsabilidade por sua falta de supervisão e me reembolse imediatamente os 45.500 EGP. Não aceitarei mais atrasos ou desculpas referentes a problemas de "terceiros".

Caro Stefan,

Escrevo-lhe pela última vez a respeito desta manipulação contínua. É inegável que o Cassino MelBet opera um "Sistema de Agentes" que é fundamentalmente fraudulento. Seus agentes são golpistas, e o cassino é cúmplice ao fornecer-lhes uma plataforma para roubar jogadores e, em seguida, acobertá-los com recibos falsificados.

A recusa do cassino em me indenizar pelas ações de seu próprio agente demonstra uma total falta de padrões legais e profissionais. Não aceitarei mais protelações.

Se isso não for resolvido imediatamente, estou preparado para levar o caso a instâncias superiores. Apresentarei queixas formais à Autoridade de Licenciamento para contestar o direito de operação do cassino e levarei o caso à Unidade de Crimes Cibernéticos e a todas as instâncias legais e públicas disponíveis. Não descansarei até que o cassino seja responsabilizado por esse roubo.

Espero que o Casino Guru tome uma posição firme e pare de permitir que eles usem sua plataforma para continuar protelando. Ou meu dinheiro (45.500 EGP) é reembolsado agora, ou prosseguirei com todas as medidas que mencionei.

Caro Stefan,

Agradecemos a sua paciência. Seguem abaixo os esclarecimentos referentes aos procedimentos de verificação e ao processo de saque aplicados nesta situação:

1. Verificação do Método de Pagamento: De acordo com nossos protocolos internos de segurança e política de AML (Antilavagem de Dinheiro), os saques são processados ​​prioritariamente para o mesmo método de pagamento utilizado no depósito inicial. Neste caso, o número específico do Vodafone Cash foi verificado automaticamente após a conclusão bem-sucedida do depósito. Do ponto de vista técnico e de segurança, um depósito bem-sucedido a partir de uma carteira específica serve como confirmação de acesso e titularidade da conta.

2. O Princípio do "Circuito Fechado": O saque em questão foi executado exatamente da mesma conta Vodafone Cash que foi usada anteriormente para adicionar fundos ao saldo do jogador. Portanto, nosso sistema não o identificou como um saque de "terceiros", mas sim como uma transação legítima de devolução de fundos à origem.

3. Violação de segurança pelo jogador (engenharia social): Com base na investigação, parece que o jogador foi vítima de um esquema de "agente fraudulento" comum na região. O jogador compartilhou voluntariamente informações confidenciais da conta ou códigos de pagamento único (OTP) com um terceiro que não é funcionário ou representante da nossa marca.

Ao compartilhar essas credenciais, o jogador violou nossos Termos de Uso referentes à segurança da conta. Nosso sistema processou a transação com base na autorização válida (senha correta e/ou código de transação exclusivo) fornecida pelo usuário.

4. Conclusão: A marca não pode ser responsabilizada por fundos perdidos devido à decisão do jogador de compartilhar o acesso à conta ou os códigos de pagamento com pessoas não autorizadas. Cumprimos nossa obrigação ao processar o reembolso dos fundos para o método de depósito verificado.

Esperamos que isto esclareça a situação. Caso necessite de informações adicionais, por favor, entre em contato.

Assunto: Denúncia Formal - Evidências de Conluio e Fraude por parte do Cassino MelBet

À Equipe do Guru do Cassino,

Escrevo para refutar formalmente as alegações do cassino. As evidências em minha correspondência por e-mail comprovam que o cassino não é vítima de um "terceiro", mas sim cúmplice direto dessa fraude.

1. Endosso oficial do agente:

O cassino alega que fui alvo de uma pessoa não autorizada. Isso é falso. Em seus e-mails oficiais, o Suporte da MelBet me orientou explicitamente a entrar em contato com esse agente específico para "resolver o problema". Tenho registros que comprovam que o cassino forneceu os dados de contato e autorizou essa pessoa a lidar com minha transação.

2. Envolvimento direto em falsificação:

A pessoa que roubou meus fundos é um agente autorizado do próprio cassino. Esse agente me enviou recibos falsificados duas vezes — uma via InstaPay e outra via Vodafone Cash. Esses documentos falsificados foram enviados durante um processo que estava sendo monitorado pela própria equipe de suporte do cassino. Reportei a falsificação ao cassino imediatamente, mas eles não fizeram nada para impedi-lo.

3. Histórico comprovado pelo mesmo canal:

O cassino não pode alegar agora que este foi um método "inseguro" ou "externo". Tenho um histórico de depósitos de 35.000 EGP através deste mesmo agente/canal, sem problemas. O cassino só começou a alegar "falhas de segurança" quando chegou a hora de pagar meus ganhos de 45.500 EGP.

4. Cumplicidade e Roubo:

A pessoa que desapareceu com meu dinheiro é o agente com quem o cassino me obrigou a lidar pela segunda vez. Ao me direcionar a um golpista conhecido e fornecer documentos falsificados por meio de seus canais de suporte oficiais, o cassino passou de "negligência" para "conluio ativo" no roubo.

Conclusão:

O cassino é 100% responsável pelas ações de seus representantes. Eles facilitaram o roubo de minhas 45.500 libras egípcias ao me fornecerem um contato fraudulento e validarem recibos falsificados. Exijo o reembolso integral imediato.

Estou pronto para fornecer todas as trocas de e-mails e capturas de tela do suporte oficial deles para comprovar esses fatos.

Sinceramente,

Além disso, para aqueles que trabalham através do sistema de agentes, os saques só podem ser feitos pelo mesmo agente. Quando depositei £35.000 através desse agente, eu tinha provas em vídeo de uma solicitação de saque feita pelo mesmo agente que fez o depósito. Eles roubaram meu código de saque e me bloquearam. Quando registrei uma reclamação no cassino, eles pediram meu número de telefone para entrar em contato comigo e me enviaram um comprovante de transferência falso por e-mail. Como isso é possível? Será que estão tentando se esquivar da responsabilidade? O cassino está protelando? Se não houver solução, por favor... exponham esse cassino fraudulento, porque as respostas deles são simplesmente inverossímeis. Agora eles dizem que estou lidando com um contato não oficial, sendo que os e-mails oficiais supostamente permitem que essa pessoa entre em contato comigo. Como ele está registrado e verificado na empresa, e como ele fez um depósito? Tenho 35.000 libras egípcias na minha conta do cassino. O cassino está protelando e conspirando com seu agente fraudulento. Como eu disse, tenho provas de tudo o que estou dizendo.

Esta é a recompensa por contatá-los. Eles me pediram um número para que um agente deles pudesse me contatar. Se não fosse ele, ou se tivesse havido um ataque hacker, como poderiam me pedir isso? Não faz sentido. Depois, me pediram o número da minha carteira para transferir o dinheiro, o qual eu enviei. Me enviaram um recibo falsificado pela segunda vez, e esta é a prova conclusiva de que esta empresa está me roubando e ajudando seus agentes a me fraudar. Agora estão dizendo que não é oficial. Isso é crível? Quero uma solução imediata com esta empresa. Ou eles devolvem meu dinheiro ou... Eles são severamente punidos por essas mentiras, mas continuam me enganando e mentindo. Não sei que absurdo estão dizendo. Já que tudo está claro, solicito que pressionem o cassino para que apresente uma solução clara e me reembolse o dinheiro, ou para que marquem este problema como não resolvido. Obrigado.

Espero que esta seja a última vez que preciso esperar. Como você pode ver pelas respostas do suporte, eles estão fugindo e não querem compensação. Isso é uma fraude completa. Não me importa o motivo pelo qual estão fazendo isso. Como você pode ver, as palavras deles mudaram agora. Espero que a justiça resolva este assunto e puna este cassino fraudulento que continua enganando.

Ele confirmou que seu código de saque foi processado pelo agente oficial deles, o mesmo agente pelo qual ele fez o depósito. Saques só podem ser feitos pelo mesmo agente. Ele enviou uma solicitação de saque. Eu enviei meu código de saque para o agente deles, e então ele me bloqueou. Entrei em contato com eles, e eles me enviaram o mesmo agente. Eles entraram em contato comigo novamente e me enviaram um recibo falso pela segunda vez, como você pode ver no meu e-mail. A resposta deles é que agora estão protelando para evitar maiores consequências. Tenho suspeitas sobre eles, mas tenho todas as provas. Se eles não devolverem meu dinheiro, espero que sejam expostos. Obrigado.

Assunto: EVIDÊNCIA CRUCIAL: Depósito anterior bem-sucedido de 35.000 EGP através do mesmo agente destrói a defesa da MelBet

"Prezados Stefan e representantes da MelBet,

A defesa da MelBet no ponto nº 2, referente ao princípio do "Circuito Fechado", se mostra completamente contraproducente e comprova meu direito absoluto ao reembolso integral.

Declaro oficialmente e posso comprovar que depositei com sucesso 35.000 EGP na minha conta do cassino através deste mesmo agente antes deste pedido de saque.

Fraude do Sistema: A MelBet alega que seu sistema processou automaticamente o saque de volta para a origem (a carteira Vodafone Cash do agente) sob a política de "Circuito Fechado". Isso significa que o próprio sistema da MelBet entregou deliberadamente meus ganhos de 45.500 EGP diretamente para o agente deles, e não para um terceiro aleatório.

Canal legítimo: Ao aceitar meu depósito de 35.000 EGP por meio deste agente, a MelBet o validou completamente como um canal financeiro legítimo e confiável para minha conta.

O roubo é interno: se o agente me bloqueou, enviou recibos falsificados e roubou o dinheiro, significa que um representante interno da MelBet roubou os fundos depois que o sistema da MelBet os enviou para ele.

Este não é um caso de um jogador vazando códigos por meio de "engenharia social". Trata-se de um caso em que o sistema da MelBet devolve fundos ao seu próprio agente, e esse agente, por sua vez, desvia o dinheiro do jogador.

A MelBet é 100% legalmente responsável pelas ações de seus agentes e pelas falhas em seu sistema interno de pagamentos. Exijo uma intervenção manual imediata e o crédito integral de 45.500 EGP em meu saldo no cassino para que eu possa sacar por um método seguro. Tenho todo o histórico de transações, comprovando o depósito de 35.000 EGP, pronto para análise de Stefan.

Assunto: Atraso inaceitável de 3 meses por parte da MelBet – Solicitação de ação imediata do Casino Guru

"Caro Stefan,

Este caso está em andamento desde fevereiro, e a contínua protelação da MelBet constitui uma violação flagrante das normas de jogo justo. Apresentei provas claras e inegáveis:

Este agente foi oficialmente cadastrado no sistema da MelBet.

Já depositei com sucesso 35.000 EGP através deste mesmo agente anteriormente, o que significa que a MelBet o aprovou como um canal legítimo.

O sistema da MelBet enviou meus 45.500 EGP de volta para o agente deles sob a política de "Circuito Fechado", e o agente deles roubou o dinheiro.

A MelBet está deliberadamente atrasando as respostas por meses, na esperança de que eu desista. Isso é negligência grave e má conduta financeira da parte deles.

Exijo que o Casino Guru pare de permitir que a MelBet use indevidamente sua plataforma para ganhar tempo. Exijo que a MelBet receba um ultimato final de 48 horas para reembolsar meus 45.500 EGP em meu saldo no cassino, ou que marque este caso como "Não Resolvido" e penalize seu índice de segurança imediatamente. Não tolerarei mais atrasos.

Assunto: EVIDÊNCIA CRÍTICA: Suporte da MelBet enviou recibo falsificado por e-mail oficial – Fraude totalmente exposta

"Prezado Stefan e equipe do Casino Guru,

Escrevo para atualizar este caso com provas definitivas e inegáveis ​​que destroem completamente a defesa da MelBet e expõem um grave caso de fraude corporativa interna e má conduta sistêmica.

A MelBet tem tentado sistematicamente se esquivar da responsabilidade financeira alegando que fui vítima de um "terceiro" externo ou "agente não autorizado". Essa narrativa é completamente refutada pelos seguintes fatos verificáveis:

O agente era oficial e verificado: Este agente específico estava explicitamente listado e recomendado no menu oficial de depósitos/saques da MelBet, dentro da minha conta do cassino. Além disso, depositei com sucesso 35.000 EGP através deste mesmo agente anteriormente, comprovando que a MelBet o reconhecia como um canal legítimo.

Confissão do 'Circuito Fechado': A MelBet alegou em sua defesa que seu sistema processou automaticamente o saque de 45.500 EGP de volta para a origem, de acordo com a política de 'Circuito Fechado'. Isso significa que o próprio sistema interno da MelBet deliberadamente entregou meus ganhos diretamente de volta para o agente autorizado deles.

Suporte Oficial Enviou Recibo Falsificado: Para piorar a situação, quando entrei em contato com o suporte oficial da MelBet via Gmail a respeito dos meus fundos desaparecidos, a equipe de suporte respondeu diretamente do endereço de e-mail corporativo oficial e anexou um recibo de transação, alegando que o dinheiro havia sido enviado com sucesso.

Falsificação comprovada: Após verificar este documento com meu banco/provedor de carteira digital, foi oficialmente confirmado que este recibo é completamente falso, fabricado e forjado. Este não é mais um caso de um jogador cometendo um erro ou vazando códigos por meio de engenharia social. Trata-se de uma falha interna catastrófica, na qual o sistema da MelBet enviou o dinheiro para seu agente, o agente o desviou e o suporte oficial por e-mail da MelBet emitiu ativamente um documento financeiro falsificado para encobrir o roubo.

Quando o suporte oficial de um cassino usa recibos falsificados para negar um saque legítimo de um jogador, o cassino assume 100% da responsabilidade legal e financeira.

Tenho todas as capturas de tela da correspondência oficial do Gmail, juntamente com o recibo falsificado em anexo, prontas para a análise de Stefan.

Exijo que o Casino Guru pare de permitir que a MelBet utilize indevidamente esta plataforma para atrasar o processo de forma maliciosa. Exijo que a MelBet receba um ultimato imediato e final de 48 horas para creditar manualmente meus 45.500 EGP de volta ao saldo da minha conta, ou que encerre este caso como "Não Resolvido" com as penalidades máximas aplicadas ao seu índice. Exijo meu dinheiro agora.

Prezado max753698,

Poderia nos fornecer a prova do recibo falsificado? Pode enviá-la para o meu endereço de e-mail. stefan.m@casino.guru .

Prezado Cassino MelBet,

Poderia comentar sobre a situação? Parece que o jogador utilizou o mesmo agente autorizado da empresa tanto para o saque quanto para o depósito.

Aguardo sua resposta.

Olá, vou te enviar um vídeo das minhas conversas com o agente quando depositei o dinheiro, quando pedi para ele sacar para mim, e o extrato bancário, assim como as conversas com a empresa que me enviou o recibo falsificado e me pediu para entrar em contato com o mesmo agente e falsificá-lo também. O recibo da segunda e da primeira vez serão enviados para o seu endereço de e-mail.

Com base nas provas concretas e nos documentos oficiais que lhe foram enviados por e-mail (declarações certificadas e verificações por vídeo ao vivo), ficou comprovado que a 'Melbet' forneceu recibos fraudulentos e falsificados para evitar o pagamento dos meus fundos.

Tenho plena confiança na integridade da sua plataforma e no seu compromisso com a proteção do usuário. Visto que a 'Melbet' violou diretamente os seus termos e cometeu um claro ato de fraude contra todos nós, solicito gentilmente a sua intervenção imediata, na qualidade de mediador de confiança, para exercer pressão firme sobre a administração da 'Melbet' e obrigá-la a reembolsar-me imediatamente os 45.500 EGP.

As provas que vocês têm em mãos são inegáveis, e aguardamos ansiosamente a sua ação decisiva para responsabilizá-los e restaurar os meus direitos."

Você pode verificar os extratos bancários e vídeos que comprovam que o dinheiro não chegou. Também enviei minhas conversas com o agente, incluindo o depósito, e quando solicitei um saque, ele me bloqueou. Enviei ainda minhas conversas com o suporte oficial da empresa, e eles me enviaram recibos falsificados duas vezes. Isso indica que a empresa é a principal responsável pelas minhas perdas. Considerando meus direitos e o tempo perdido, peço que tome medidas imediatas neste assunto e obrigue a empresa a me pagar meu dinheiro sem mais demora ou perda de tempo. Como você pode ver acima, eles mudaram completamente o rumo da conversa, mas eu lhe forneci provas conclusivas disso. Tudo deve ser resolvido o mais rápido possível, sem demora. Não abrirei mão dos meus direitos, aconteça o que acontecer. Não desistirei dos meus direitos sob nenhuma circunstância. Espero também que a empresa me indenize e não atrase o processo para preservar sua reputação; o assunto está esclarecido.

Prezados max753698 e Stefan,

Por favor, forneça-nos também a prova do recibo falsificado para que possamos encaminhá-lo à equipe responsável para análise.

Não entendo o que você está fazendo. O dinheiro não chegou até mim e você me enviou dois recibos falsos pelo seu e-mail oficial. Agora não entendo, você vai se esforçar e me pagar o dinheiro ou vai justificar o roubo? Sua história mudou agora que eu o expus aqui por causa do recibo. O primeiro e o segundo são fraudulentos; às vezes você diz que é um terceiro, às vezes diz que não sabe como, e às vezes está apenas perdendo tempo. Posso verificar onde está meu dinheiro agora, ou você está apenas me enrolando e perdendo tempo?

Esta empresa me enviou este recibo para o seu endereço de e-mail oficial. O primeiro recibo que me enviaram era falsificado. Pediram-me um extrato bancário, uma ligação do banco e uma gravação de vídeo. Depois de eu ter fornecido as provas, pediram-me o meu número da Vodafone. Para efetuar a transferência, enviei-lhes o meu número do Vodafone Cash e eles enviaram-me um segundo recibo falsificado sem qualquer investigação sobre o remetente ou verificação da autenticidade do recibo. Pediram-me um extrato bancário, uma ligação para o suporte e uma gravação de vídeo da minha conta. O método de pagamento é questionável e eles dificultam qualquer pedido. Por que não verificaram se o recibo era falsificado? Aliás, este agente está suspenso porque fraudou outras pessoas e a empresa está ciente disso, mas está protelando para evitar nos pagar o que nos é devido. Que absurdo! Eu entendo, e lamento profundamente ter lidado com eles. Preciso deste dinheiro; é meu direito. Eles não têm o direito de fazer tudo isso.

As respostas da empresa são muito tardias e demonstram negligência, como se o assunto fosse normal. É possível esclarecer a situação publicamente? A empresa continuará protelando ou protegerá os usuários e restaurará seus direitos?

Caro Stefan,

Gostaria de chamar formalmente a sua atenção para as contradições embaraçosas e a constante evasão nas respostas da MelBet ao longo desta disputa. A versão deles muda sempre que são pressionados:

Primeiro, alegaram que não sabiam como os recibos falsificados foram enviados, transferindo a culpa para um "terceiro".

Em seguida, após uma revisão interna, alegaram que o agente "Sanduka" não fazia parte de sua equipe oficial e não era certificado.

No entanto, em seu sistema oficial, eles admitiram explicitamente que esse mesmo agente foi suspenso por ter fraudado outros usuários! Como podem suspender alguém que não trabalha para vocês ou não é certificado em sua plataforma?

Agora, de repente, estão se escondendo atrás de "políticas de AML e verificação de depósitos" para justificar uma transação que o próprio sistema deles aprovou e para a qual gerou um código meses atrás.

Se meu saque violou algum protocolo, seu sistema deveria tê-lo bloqueado instantaneamente. Em vez disso, seu sistema o aprovou, seu agente verificado o roubou, seu e-mail de suporte oficial enviou recibos falsificados para encobrir o ocorrido e agora vocês estão distorcendo os fatos toda semana só para evitar me pagar 45.500 EGP.

Stefan, isso não é mais um atraso de verificação padrão — é uma tática de evasão transparente e complexa. Peço ao Casino Guru que pare de permitir que eles usem essas contradições ridículas para nos fazer perder tempo e que devolvam meus fundos ao meu saldo imediatamente.

Olá max753698,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Stefan, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Stefan tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Stefan entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Já se passaram dois meses e nada aconteceu. Por favor, leve em consideração que minhas perdas neste cassino são consideráveis ​​devido a essa situação. Por causa disso, tenho perdido dinheiro sem parar, na esperança de recuperar o que me roubaram. Por favor, seja justo. Já pensei em morrer mais de uma vez por causa deles. Só quero meus direitos e quero salvar o que puder da minha vida o mais rápido possível.

Prezado Cassino MelBet,

De acordo com as evidências apresentadas até o momento, o jogador não pode ser razoavelmente responsabilizado pelo fato de o agente que processou o saque supostamente ter desaparecido com os fundos.

Com base nas informações disponíveis, o jogador depositou fundos no cassino originalmente por meio desse mesmo agente, o que sugere que o método de pagamento foi aceito e autorizado por vocês. Por esse motivo, gostaríamos de solicitar que comentem sobre a situação e esclareçam sua posição em relação à responsabilidade pelos fundos desaparecidos.

Além disso, considerando as circunstâncias deste caso, você estaria disposto a considerar o pagamento dos ganhos do jogador por meio de um método de saque alternativo?

Esperamos que possamos encontrar uma solução mutuamente aceitável e aguardamos sua resposta.

Após esse período, espero que o cassino assuma a responsabilidade e não se esquive do pagamento. Estou simplesmente solicitando o que me é devido. Aguardo sua resposta: ou o valor será creditado de volta em minha conta do cassino para resolver a questão, ou serei solicitado a fornecer um método de pagamento. É essencial que eu quite esse valor e demonstre a todos que o cassino não tolera fraudes e que os direitos dos jogadores são protegidos. Qualquer coisa menos que isso seria prejudicial. Agradeço a todos. Aguardo uma resposta positiva.

Caro Stefan,

Gostaríamos de fornecer uma atualização sobre a reclamação apresentada pelo usuário e esclarecer os fatos da situação com base nas evidências analisadas.

Antes de mais nada, como já afirmamos anteriormente, o "Agente de Cashback" mencionado pelo jogador não está registrado em nossa empresa e não possui qualquer vínculo oficial com nossa plataforma.

O jogador alega que os dados de contato desse agente não autorizado foram fornecidos a ele por nossa equipe oficial de suporte ao cliente. Para investigar essa grave alegação, solicitamos que o jogador forneça capturas de tela ou registros de bate-papo claros que demonstrem que nossa equipe de suporte realmente compartilhou esse contato de terceiros.

No entanto, as três capturas de tela fornecidas pelo jogador como "prova" não corroboram sua alegação:

Imagens 1 e 2: Estas mostram a correspondência padrão por e-mail com nosso departamento financeiro referente a uma solicitação de saque e os procedimentos de verificação necessários. Nenhum dado de contato externo ou "agente" é mencionado ou fornecido nesses e-mails.

Imagem 3: Este é simplesmente um recibo de uma transação bem-sucedida no valor de 45.500 EGP realizada através do sistema InstaPay entre duas pessoas físicas.

Consequentemente, o jogador não apresentou nenhuma prova de que nossa equipe de suporte o tenha encaminhado a esse indivíduo.

Da nossa parte, o cassino processou o pedido de saque de forma completa e bem-sucedida. Os fundos foram deduzidos do saldo do jogador no cassino e transferidos para as credenciais InstaPay específicas solicitadas. A perda subsequente dos fundos ocorreu inteiramente fora da nossa plataforma, como resultado da interação voluntária do jogador com um terceiro não autorizado por meio de mensagens privadas.

Como o cassino não pode ser responsabilizado por transações ou interações realizadas fora do nosso site oficial, e visto que o jogador não conseguiu demonstrar qualquer falha por parte da nossa equipe de suporte, solicitamos respeitosamente que este caso seja encerrado a favor do cassino.

Agradeço seu tempo e cooperação na mediação desta questão.

O cassino Melbet agora nega tudo isso. Como podem alegar não ter nenhuma ligação com esse agente quando o departamento de suporte me enviou dois recibos falsificados? Posso fotografar toda a correspondência entre mim e o suporte oficial, o que comprova o envolvimento deles. O agente, baseado na alegação de que o dinheiro chegou até ele, pergunta como o dinheiro chegou até ele, sendo que eu apresentei os extratos bancários mostrando que ele não chegou ao cassino. Ele insiste em alegar fraude a todo custo.

Como podem alegar não ter nenhuma ligação com esse agente e, ao mesmo tempo, me pedirem meu número para que ele entre em contato comigo e resolva esse golpe? Como mencionei, me enviaram dois recibos falsificados pelo e-mail oficial. Enviei a você, Stefan, uma gravação em vídeo de tudo. Minha comunicação com a equipe de suporte confirma que o cassino está protelando e não se responsabilizando por seus agentes. Não sei qual será o ponto mais baixo desta noite.

Enviei um vídeo da minha conversa com o cassino, que comprova que não recebi nenhum pagamento deles. Compartilhei os extratos bancários com você e agora enviei um vídeo da minha conversa com o cassino, onde a equipe de suporte tenta resolver o problema. Além disso, rejeito a captura de tela; ela não comprova a saída dos fundos da conta. Solicito um extrato bancário referente a essa transação ou uma gravação em vídeo que mostre a transferência desses fundos da conta do cassino para a minha, visto que já afirmei não tê-los recebido. Solicito comprovação de que a transferência foi efetivamente realizada. Já me retirei do seu espaço.

Prezado Stefan, por favor, analise as evidências que forneci e verifique tudo o que lhe enviei. Em seguida, dê ao cassino uma última chance. Se eles não resolverem este problema, por favor, encerre esta reclamação como não resolvida para que o mundo inteiro saiba que este cassino é uma fraude. E para que eu possa tomar medidas posteriormente, entrando com um processo contra eles e contra a autoridade licenciadora que lhes concedeu a licença, pois são fraudadores. Obrigado.

Isso é uma admissão de que ele é o agente deles.

Estes são os recibos falsificados que recebi da equipe de suporte deles durante a verificação com este agente, que agora eles negam. Se o cassino alega que esses recibos são falsificados, preciso de provas suas, seja um extrato bancário ou um vídeo do processo de pagamento mostrando minhas informações pessoais que enviei a vocês. Isso é impossível porque esses recibos são falsificados e eu já enviei uma declaração à corretora. Minhas contas no MillBet Casino não são para vocês se apropriarem, mas vocês estão protelando. Vocês serão expostos em breve se não devolverem meu dinheiro. Peço à equipe de verificação que seja justa e penalize o cassino se ele se recusar a me conceder meus direitos. Obrigado.

Prezado max753698,

Solicitamos gentilmente que nos envie novamente uma captura de tela comprovando que o serviço de suporte transferiu os dados de contato do agente para você. Além disso, informe o ID do agente para que possamos verificar o ocorrido.

Essas informações são extremamente importantes para que possamos realizar uma análise adicional do seu caso. Temos genuíno interesse em resolver essa questão; no entanto, sem as evidências solicitadas e a identificação do agente, não podemos realizar as verificações necessárias.

Agradecemos sua cooperação e aguardamos o recebimento das informações solicitadas.

Bem-vindo(a), representante do cassino. Acredito que você possa verificar o saque da minha conta, no valor de £45.500, realizado através deste agente: Faster Cash - Manfalut. Este é o ponto de saque dele, que constava nas minhas configurações de saque do agente no seu sistema, referente à minha solicitação de suporte quando fui vítima de fraude. Inicialmente, eles enviaram um recibo falso do InstaPay e, quando provei o contrário e que o agente era uma fraude, eles me pediram um número de telefone para que o agente pudesse entrar em contato comigo. Quando ele entrou em contato, não me pagou nada, apenas para enviar outro recibo falso para o seu suporte e desfazer a transação. O congelamento da minha conta na plataforma e a retirada dos fundos do sistema do agente são inteiramente culpa sua, pois você não verificou a validade do recibo de pagamento e permitiu que o agente fugisse com meu dinheiro. Agora, exijo publicamente meus direitos e você deve devolver os fundos. Os registros de depósito e saque servem para verificar o agente e confirmar tudo. Não tenho nenhuma ligação com esse golpe. Sou um jogador e quero meus direitos acima de tudo. Tenho todas as provas. - Stefan. Estou satisfeito com a decisão, pois meus direitos não serão perdidos. Solicito que verifiquem as provas e me devolvam o dinheiro. Reservo-me o direito de exercer todos os meus direitos caso não receba meu dinheiro de volta.

À Equipe de Investigação do Casino Guru e ao Representante da MelBet:

Vou esclarecer um fato crucial que coloca toda a responsabilidade sobre o Cassino MelBet:

1. Rota de Pagamento Obrigatória: O sistema da MelBet opera com uma política que força os jogadores a sacar usando exatamente o mesmo método do último depósito. Tenho vários outros métodos de pagamento seguros disponíveis na minha conta, como Binance Pay e carteiras de criptomoedas. No entanto, o sistema do cassino me proibiu estritamente de usá-los, me obrigando a usar o gateway específico deste agente porque meu último depósito foi feito por meio dele.

2. Responsabilidade Institucional: Como o sistema automatizado do cassino me direcionou para essa rota e me obrigou a lidar com esse agente para recuperar meu dinheiro, o cassino não pode agora alegar que esse agente é independente ou negar a responsabilidade. O agente era uma opção oficial, imposta pelo sistema. Se o gateway oficial deles é vulnerável a fraudes, ou se a equipe de suporte fornece recibos falsos do InstaPay para desfazer transações, trata-se de uma falha de segurança interna na plataforma da MelBet, e não de um erro do jogador.

3. Exigência final ao Casino Guru: Recuso-me a permitir que o casino transfira para mim o ônus da prova em relação aos dados que controla. A transação envolveu £45.500 através do 'Faster Cash - Manfalut'. Exijo que o Casino Guru se pronuncie sobre este assunto com base no facto de o sistema da MelBet ter determinado este método de transação e ordene a devolução imediata dos meus fundos roubados.

Apresentei todas as evidências da perspectiva do jogador, e o restante está no banco de dados interno do cassino, que eles estão tentando esconder.

Prezado Stefan, por favor, tome sua decisão com base nas evidências. Caso o cassino não responda, tome todas as medidas cabíveis contra eles. Aguardo sua decisão para que eu possa informar a autoridade reguladora. Possuo todas as provas para comprovar tudo e não vou... sempre defenderei meus direitos, independentemente do que aconteça. Não aconselho o cassino a atrasar o pagamento, pois isso não seria do interesse deles. Agradeço sua cooperação.

Prezado Cassino MelBet,

Obrigado pela sua resposta.

Poderia confirmar se os fundos foram enviados para a mesma conta da qual o depósito foi feito originalmente?

Além disso, poderia confirmar se foi realizado um processo de verificação KYC e se o método de pagamento utilizado foi verificado como pertencente ao jogador?

Agradeço sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Solicito que o comprovante de pagamento antecipado seja um extrato bancário carimbado, demonstrando que os fundos foram debitados em minha conta, ou um vídeo gravado no aplicativo do banco em outro telefone, para garantir que não haja adulteração e evitar o envio de um recibo falsificado, como já ocorreu anteriormente. Agradeço a atenção.

Caro Stefan,

Esclareceremos as informações relativas a este caso com a equipe responsável e forneceremos uma atualização assim que possível.

Prezado Cassino MelBet,

Obrigado pela sua resposta.

Por favor, nos informe sobre a situação assim que possível.

Aguardo sua resposta.

Olá Stefan, o tempo está passando e o cassino não nos respondeu há mais de 15 dias. Peço que tome as medidas necessárias para proteger meus direitos. É injusto que eles simplesmente ignorem o caso sem me enviar um extrato bancário comprovando a transferência ou qualquer outro comprovante de transferência válida, como eu já fiz. Espero que isso seja resolvido. É preciso tomar medidas firmes contra eles; ou eles restauram meus direitos ou o caso será arquivado. Como você pode ver, o cassino vem protelando desde o início do processo.

Casino Mel bet: Após a verificação, reconheçam meus direitos e devolvam meu dinheiro. Caso contrário, todos saberão que vocês estão auxiliando e incentivando a fraude e que não oferecem nenhuma garantia aos seus jogadores em relação aos saques. Por favor, compreendam a situação antes de negar ou protelar o processo. Estou escrevendo agora porque não abrirei mão dos meus direitos sob nenhuma circunstância.

Caro Stefan,

Estamos aguardando mais informações do departamento responsável para que possamos atualizá-lo(a) sobre o andamento do caso. Informaremos você assim que recebermos uma resposta.

Prezado Cassino MelBet,

Obrigado pela sua resposta.

Entendemos que você ainda aguarda informações do departamento responsável. No entanto, esta reclamação já se arrasta há um período considerável e não podemos mantê-la aberta indefinidamente sem que haja um progresso substancial.

Solicitamos, portanto, que nos forneça uma atualização relevante ou sua posição final dentro de uma semana. Caso não recebamos uma resposta pertinente dentro desse prazo, infelizmente não teremos outra opção senão encerrar a reclamação como não resolvida.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

Aguardo sua resposta.

Caro Stefan,

Gostaríamos de informar que demos seguimento a este caso junto ao departamento competente; contudo, infelizmente ainda aguardamos uma resposta. Pedimos sinceras desculpas pela demora.

Dada a complexidade do caso e a investigação interna em curso, solicitamos gentilmente uma prorrogação do prazo para obtermos uma atualização da equipe responsável. Forneceremos quaisquer novas informações assim que estiverem disponíveis.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Por favor, encerre este caso como não resolvido. Ao longo de toda a disputa, eles não apresentaram nada de substancial — apenas táticas protelatórias e pedidos de mais tempo, na esperança de que eu desaparecesse para que pudessem me culpar e evitar pagar o que me é devido. Eles estão protelando há três meses sem oferecer nada útil, apenas prolongando o processo. Por favor, encerre o caso como não resolvido até que eles respondam e me reembolsem; não aceitarei nada menos que isso. Obrigado.

Prezado Cassino MelBet,

Obrigado pela sua resposta.

Como não recebemos informações ou provas suficientes para verificar sua posição, não temos outra opção senão encerrar a reclamação como Não Resolvida – Provas Insuficientes .

Caso obtenha informações ou provas relevantes no futuro, poderá solicitar a reabertura da reclamação. Teremos todo o prazer em analisar o caso novamente com base em quaisquer novas informações fornecidas.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Stefan

Casino.Guru