O jogador egípcio não consegue sacar o saldo verificado de 25.200 da sua conta há mais de 20 dias devido a uma mensagem de "Falha na Autorização" na página de saque. Apesar de ter entrado em contato com o suporte da Melbet diversas vezes, o problema permanece sem solução, o que levou o jogador a registrar uma reclamação no AskGamblers.
MelBet Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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MelBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há um mês
TraduçãoOlá, equipe do Casino Guru!
Gostaria de apresentar uma queixa contra a Melbet.
Minha conta está totalmente verificada e atualmente tenho um saldo de 25.200. Há mais de 20 dias não consigo sacar meus fundos.
Ao abrir a página de saques, aparece a mensagem "Falha na autorização" e nenhum método de saque está disponível. No entanto, os métodos de depósito continuam visíveis e funcionando normalmente.
Entrei em contato com o suporte da Melbet diversas vezes. A resposta foi que seus especialistas ainda estão investigando o problema e não o resolveram. Infelizmente, o problema permanece sem solução e continuo sem acesso aos meus fundos.
Devido a esse problema persistente, eu já apresentei uma reclamação também ao AskGamblers.
Solicito gentilmente ao Casino Guru que investigue este problema e me ajude a sacar meu saldo. Posso fornecer capturas de tela do saldo da minha conta, da mensagem de erro de saque e da minha comunicação com o suporte da Melbet.
Obrigado pela sua ajuda.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
- Poderia me encaminhar as conversas mais recentes entre você e o suporte ao cliente do cassino referentes à investigação do seu problema? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há um mês
TraduçãoPrezada Verônica,
Obrigado pela sua resposta.
Aqui estão as respostas às suas perguntas:
1. Sim, já fiz saques no cassino com sucesso antes, sem nenhum problema.
2. Consegui meus ganhos principalmente através de apostas esportivas e alguns jogos de cassino.
3. O saldo que estou tentando sacar foi acumulado sem usar nenhum bônus.
4. Enviarei para este endereço de e-mail as últimas conversas entre mim e a equipe de suporte do cassino referentes a este assunto.
O principal problema é que não consigo acessar a página de saques da minha conta. Quando tento abri-la, aparece um erro de "Falha na autorização" e nenhum método de saque é exibido. Devido a esse problema técnico, não consigo nem mesmo criar uma solicitação de saque.
Obrigado pela ajuda.
Atenciosamente
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há um mês
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail. Você recebeu alguma atualização do suporte ao cliente do cassino sobre os problemas técnicos que estão afetando sua capacidade de sacar o dinheiro?
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há um mês
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Caro(a) Khaled21,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 3 semanas
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Olá Khaled21,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoCaro Khaled21,
Gostaria de informar que assumirei esta reclamação, visto que Veronika está atualmente indisponível por motivos de saúde.
Caso haja alguma novidade desde sua última mensagem, por favor, me avise.
Além disso, poderia, por gentileza, confirmar se entendi corretamente que, além da dificuldade em acessar a página de saques, você agora está enfrentando outro problema relacionado ao não crédito dos seus ganhos no torneio?
Se for esse o caso, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já participou de algum torneio deste cassino?
- Poderia comprovar que estava em uma posição vencedora e qual era o prêmio para essa posição? Os resultados estão disponíveis publicamente em algum lugar?
- Este torneio era gratuito ou exigia um depósito para participar?
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Átila
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
TraduçãoCaro Átila,
Agradeço sua mensagem e por ter assumido o meu caso. Espero que Veronika se recupere logo.
Em relação às suas perguntas, seguem abaixo as minhas respostas:
Não se tratava de um torneio de cassino. Era um torneio de jogos.
Sim, posso provar que estava em posição de ganhar. Tenho uma captura de tela que mostra que fui o vencedor e que o prêmio era um iPhone. Os resultados ficaram disponíveis publicamente por cerca de 5 dias, mas já não estão mais acessíveis. No entanto, a captura de tela que fiz mostra claramente os resultados e a minha posição de vencedor.
Sim, o torneio era gratuito. Não foi necessário fazer nenhum depósito. O vencedor foi determinado pela maior pontuação alcançada nos jogos, e eu fiquei em primeiro lugar.
Por favor, me informe quais informações ou provas adicionais você precisa da minha parte, e eu as fornecerei imediatamente.
Atenciosamente,
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Público
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há uma semana
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino em relação a este problema? Se sim, poderia, por favor, encaminhar sua mensagem para o meu e-mail? Você pode me contatar pelo endereço: attila.g@casino.guru .
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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Público
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há uma semana
TraduçãoSim, entrei em contato com o suporte ao cliente do cassino.
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Público
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há 5 dias
TraduçãoAgradecemos sua resposta. Entendemos sua frustração por não ter recebido a conquista pelo torneio que venceu. No entanto, como a participação no torneio era gratuita e ocorreu em diversas plataformas, não podemos dar prosseguimento ao seu caso. Observe que cada cassino opera com suas próprias políticas de bônus e sistemas de recompensas. Em última análise, é o cassino que decide se você se qualifica para um prêmio, pois este é considerado um presente do cassino. Não podemos obrigar os cassinos a fornecerem recompensas específicas.
Por favor, informe-me se você ainda está tendo problemas para acessar a página de saque ou se podemos encerrar esta reclamação.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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