O jogador do Nepal havia solicitado um saque de 45.000 NPR três semanas antes, que constava como SUCESSO; no entanto, o agente local que processou a transação não lhe pagou e, posteriormente, bloqueou sua conta. Ele apresentou reclamações à Autoridade de Jogos de Curaçao e ao Askgamblers, e buscava o reembolso integral do valor pago em sua conta eSewa ou de jogo. Solicitamos à MelBet que revisasse o caso e pedimos comprovantes dos pagamentos contestados, mas o cassino informou que o assunto ainda estava sob análise e, posteriormente, alegou que dois pagamentos parciais haviam sido processados pelo agente. Também solicitamos um extrato oficial da eSewa/PDF para verificar se os fundos foram creditados, mas o jogador não forneceu o documento exigido no formato solicitado, portanto, a reclamação foi encerrada por falta de resposta.
MelBet Casino - A desistência do jogador foi adiada.
O jogador parou de responder
Montante: रु45.000
MelBet Casino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoGanhei 45.000 NPR e o saque foi confirmado como SUCESSO em 19/04/2026.
Utilizei um agente local para efetuar o saque. O agente recebeu o dinheiro da Melbet, mas não me pagou e, em seguida, bloqueou minha conta.
A Melbet é responsável pelos seus agentes ao abrigo da licença de Curaçao n.º 5536/JAZ.
Já apresentei queixa à Autoridade de Jogos Eletrônicos de Curaçao e ao Askgamblers.
Tenho provas: captura de tela do saque bem-sucedido e histórico de transações.
Quero meu pagamento integral de 45.000 NPR, seja na minha conta eSewa ou na minha conta do jogo.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoCaro Bharosh,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou com relação ao saque de seus ganhos.
Para melhor compreendermos a situação e podermos ajudá-lo(a) da melhor forma, poderia, por favor, fornecer-nos os seguintes detalhes:
- Poderia, por favor, informar como entrou em contato com o agente?
- Você já realizou algum pagamento com sucesso através deste agente?
- Você já entrou em contato com o cassino em relação a esse problema?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
TraduçãoEU
Encontrei o agente da biratchowk-Goreymarket no Facebook e ele me ofereceu saques de valores pequenos. Depois que saquei 45.000, ele me bloqueou e nunca mais pagou. Sim, já relatei meu problema no Melbet e no AskGamblers.TraduçãoCaro Bharosh
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Štefan, ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Jean
TraduçãoCaro Bharosh,
Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.
Neste momento, gostaria de convidar um representante do MelBet Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.
Prezado Cassino MelBet,
Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.
TraduçãoPrezados Bharosh e Stefan,
Lamentamos o inconveniente descrito em relação à retirada e compreendemos a preocupação causada por esta situação.
Para analisarmos a situação com a equipe responsável e verificarmos os detalhes, solicitamos gentilmente ao jogador que nos forneça o ID da sua conta e o endereço de e-mail cadastrado na Melbet.
TraduçãoPrezado Cassino MelBet,
O jogador já lhe forneceu o endereço de e-mail. Poderia, por favor, verificar os detalhes da conta e nos informar o motivo pelo qual o jogador não consegue sacar seus fundos no momento?
Agradeceríamos qualquer esclarecimento sobre o assunto, bem como informações sobre se serão necessárias etapas ou documentação adicionais por parte do jogador para resolver a questão.
Aguardo sua resposta.
TraduçãoMinha conta Melbet está totalmente verificada e eu forneci todas as provas de que fui bloqueado pelo agente após o saque ter sido concluído com sucesso. Já se passaram 38 dias e a Melbet continua dizendo que está em processamento, sem dar nenhuma solução. O suporte ao cliente diz que o pagamento está em processo de aprovação, mas já se passaram 38 dias e nada foi aprovado. Não recebi nenhum valor na minha conta eSewa nem na minha conta Melbet.
TraduçãoPrezados Bharosh e Stefan,
As informações fornecidas pelo jogador já foram encaminhadas à equipe responsável para análise. Além disso, Bharosh, caso já tenha entrado em contato com nossa equipe de suporte sobre essa situação, por favor, compartilhe também o número do ticket ou o número de referência, pois isso pode ajudar a equipe a analisar o caso com mais eficiência.
Assim que recebermos mais informações do departamento responsável, forneceremos uma atualização.
TraduçãoObrigado pela atualização.
Não recebi nenhum número de referência ou número de protocolo do suporte da MelBet referente a este saque.
Este saque foi solicitado em 19/04/2026 no valor de NRS 45.000 e constava como concluído com sucesso, mas o agente pegou o dinheiro e sumiu. Já se passaram 42 dias desde 19/04/2026 e minha reclamação ainda não foi resolvida.
Por favor, priorizem este caso e me forneçam uma atualização sobre o meu pagamento da Melbet na minha conta eSewa ou de jogo o mais breve possível.
TraduçãoPrezado Cassino MelBet,
Agradeço sua resposta e as informações fornecidas.
Poderia nos fornecer uma atualização sobre a situação? A equipe responsável conseguiu analisar o caso?
Aguardo sua resposta.
TraduçãoCaro Bharosh,
Entendemos sua preocupação com relação ao atraso. No momento, o caso permanece sob análise do departamento financeiro, que está trabalhando ativamente na questão.
Assim que recebermos alguma atualização referente ao seu pedido de saque, entraremos em contato com você.
Agradecemos a sua paciência enquanto a investigação está em andamento.
TraduçãoPrezada equipe do Casino Guru e representante da Melbet,
Já se passaram 55 dias desde meu pedido de saque em 19/04/2026, e a Melbet continua repetindo que a equipe de pagamentos "ainda está trabalhando nisso". Essa informação não é válida.
Solicito à equipe do Casino Guru que investigue este caso minuciosamente e pressione firmemente a equipe financeira da Melbet para que forneça uma data concreta para a resolução.
Manter a reclamação em aberto por 55 dias sem qualquer progresso é inaceitável. Por favor, priorizem este caso e garantam que a Melbet credite meu saque de 45.000 NRS sem mais demora.
Cumprimentos,
Bharosh
TraduçãoPrezado Cassino MelBet
Gostaríamos de informar que não acreditamos que o jogador possa ser responsabilizado pelo fato de um agente autorizado supostamente ter se apropriado indevidamente dos fundos sacados.
Do nosso ponto de vista, o jogador utilizou um canal de pagamento e um agente autorizados e aceitos pela sua plataforma. Portanto, acreditamos que a responsabilidade pela resolução deste problema recai sobre o cassino e que o jogador deve ser integralmente reembolsado.
Gostaríamos que nos apresentasse sua posição sobre este assunto. Solicitamos gentilmente que nos informe se está disposto a compensar o jogador ou a propor uma solução alternativa.
Esperamos sinceramente que possamos chegar a uma resolução justa e mutuamente aceitável e que o jogador seja devidamente compensado.
Aguardo sua resposta.
TraduçãoCaro Bharosh,
Agradecemos a sua paciência enquanto analisávamos o seu caso.
Após uma análise detalhada pelo nosso Departamento de Pagamentos, recebemos uma atualização sobre o seu caso.
De acordo com as informações fornecidas, o agente processou com sucesso pagamentos de 11.050 NPR em 22 de abril e 22.300 NPR em 27 de abril. Além disso, para confirmar que o agente estava se comunicando ativamente com você, uma transferência de verificação de 100 NPR foi enviada para sua conta. Após receber essa transferência de verificação, você excluiu o histórico de bate-papo com o agente.
TraduçãoPrezado Cassino MelBet,
Obrigado pela sua resposta.
Poderia, por favor, confirmar se esses pagamentos foram enviados para a conta bancária do reclamante?
Agradeço antecipadamente pelo esclarecimento.
Aguardo sua resposta.
TraduçãoTraduçãoCaro Stefan,
De acordo com as informações fornecidas pela equipe responsável, o usuário foi solicitado a fornecer um extrato bancário oficial em formato PDF para que a investigação sobre os pagamentos contestados possa prosseguir.
O Departamento de Pagamentos esclareceu que este documento é necessário para verificar se os fundos foram creditados na conta do usuário. A equipe também confirmou que a captura de tela da planilha fornecida anteriormente pelo usuário não pode ser aceita como documento bancário oficial para fins de verificação.
Nesta fase, a investigação não pode prosseguir até que o documento oficial solicitado seja recebido.
TraduçãoCaro Bharosh,
Obrigado pela atualização.
Poderia, por favor, seguir as instruções do cassino e fornecer o extrato bancário oficial solicitado em formato PDF para que eles possam dar continuidade à investigação?
Por favor, me avise assim que você enviar o documento para o cassino.
Aguardo sua resposta.
TraduçãoCaro Bharosh,
Obrigado pela sua resposta.
Também deve ser possível baixar seu extrato bancário do eSewa em formato PDF. Pedimos que faça isso e envie o arquivo PDF diretamente para a equipe de suporte do cassino para que eles possam continuar a investigação.
Por favor, me avise assim que você enviar o documento.
Aguardo sua resposta.
TraduçãoEnviei todos os documentos em PDF e vídeos da declaração para a equipe da Melbet. Portanto, investiguem com base neles.
Cumprimentos
Bharosh
TraduçãoCaro Bharosh,
Obrigado pela sua resposta.
Você poderia, por favor, enviar o extrato bancário em PDF para o meu endereço de e-mail? stefan.m@casino.guru ?
Aguardo sua resposta.
TraduçãoJá declarei que não utilizo conta bancária, isso é uma tática para ganhar tempo. Utilizo apenas o serviço eSewa e já enviei o extrato em PDF do eSewa para a equipe da Melbet.
TraduçãoCaro Bharosh,
Solicito, mais uma vez, que me envie seu extrato bancário do eSewa em formato PDF para o meu endereço de e-mail: stefan.m@casino.guru .
Assim que eu receber e analisar o documento, poderei dar prosseguimento à reclamação.
Aguardo sua resposta.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoEu já lhe enviei por e-mail uma declaração do sistema E-Sewa informando que não recebi nenhum pagamento do agente da Melbet em Biratchowk-Goreymarket.
Você pode verificar seu e-mail.
Cumprimentos
Bharosh limbu
TraduçãoEu NÃO tenho conta bancária. Eu uso o eSewa.
Não posso fornecer um PDF de um banco que não existe.
Pare de pedir documentos impossíveis.
Forneça comprovante de UTR/ID da transação para os pagamentos reivindicados pelo agente no valor de 11.050 + 22.300 NPR.
Sem UTR = Sem comprovante de pagamento.
Fraude por parte do agente = Responsabilidade do cassino.
Reembolso de 45.000 NPR em até 74 horas.
Cumprimentos
Bharosh limbu
TraduçãoCaro Bharosh,
Agradecemos sua cooperação.
Analisei o documento que você enviou por e-mail e parece que ele foi baixado em formato de planilha, em vez do extrato bancário original em PDF.
Solicitamos que faça o download do extrato original em PDF diretamente da sua conta eSewa e o envie tanto para o cassino quanto para o meu endereço de e-mail. stefan.m@casino.guru .
Por favor, me avise assim que você fizer isso.
Aguardo sua resposta.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Stefan
Casino.Guru
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de Bharosh. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
TraduçãoCaro Bharosh,
Solicito gentilmente que você baixe o arquivo PDF do eSewa em vez da planilha. Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail. stefan.m@casino.guru .
Aguardo sua resposta.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Stefan
Casino.Guru
