MelBet Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Atila,

Sim, enviei todos os documentos solicitados no formato correto.

Enviei a eles a selfie da titular da conta segurando seu documento de identidade, o documento de identidade do titular do método de pagamento e o comprovante oficial da transação da BaridiMob.

A última atualização e os documentos finais foram enviados ao departamento de segurança deles em 29 de maio, e não recebi nenhuma resposta desde então.

Prezado(a) jogador(a), agradecemos sua resposta. Gostaria de esclarecer se entendi corretamente: você utilizou um método de pagamento registrado em nome de outra pessoa? Em caso afirmativo, o cassino lhe forneceu autorização por escrito para usar esse método de pagamento antes da sua transação?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Prezado Jogador,

Agradeço sua resposta. Lamento muito saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e encontrei o seguinte:

6. A Empresa não aceita depósitos em dinheiro ou cheques em nenhuma circunstância. Todas as transações financeiras devem ser realizadas por meio de métodos de pagamento eletrônico aprovados ou transferências bancárias. A Empresa reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de recusar saques por determinados canais de pagamento e exigir transferência bancária como alternativa, bem como de restringir ou suspender o uso de métodos específicos de depósito ou saque pelo Cliente sem aviso prévio. Todos os instrumentos de pagamento devem estar registrados em nome do Cliente e podem estar sujeitos a verificação adicional.

7. ATENÇÃO! Nossa administração não recomenda fazer depósitos e saques usando a carteira eletrônica de outra pessoa.

Nossa equipe de segurança reserva-se o direito de considerar tais depósitos como fraudulentos e bloquear as transações dos usuários sem aviso prévio.

Nossa administração tem o direito de negar saques de fundos utilizando dados de pagamento que não pertençam ao titular da conta.

Além disso, consulte nosso Código de Jogo Justo para Jogadores : https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players

"Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Caso contrário, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Essa regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito e também devido às regulamentações internacionais de combate à lavagem de dinheiro."

Por favor, compreenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto, ou essa possibilidade pode ser comunicada previamente. Tecnicamente, é muito difícil verificar quem é o titular do método de pagamento no momento do depósito. Essa informação só pode ser verificada durante a verificação da conta, que geralmente ocorre quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas métodos de pagamento permitidos.

Se você não conseguir comprovar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não tiver recebido a aprovação do cassino para usar um método de pagamento de terceiros, infelizmente não podemos fazer muito por você.

Pelos motivos já expostos, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Átila