O jogador do Iraque não conseguiu recuperar sua conta no Melbet Casino após esquecer sua senha e não vincular seu e-mail. Ele havia fornecido os documentos de identificação solicitados e um comprovante de depósito, mas o cassino negou que a conta lhe pertencesse, classificando-a como um golpe. Após analisar o caso, concluiu-se que o jogador havia se registrado usando um método de um clique sem inserir nenhuma informação pessoal, o que impediu o cassino de verificar a titularidade da conta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, pois não havia fundamento para solicitar acesso à conta ou reembolso.
MelBet Casino - A recuperação da conta do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
Provas insuficientes do jogador
Montante: 100.000.000 ﷼
MelBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 10 meses
TraduçãoOlá, registrei-me no Melbet Casino, fiz um depósito e joguei com eles. Infelizmente, esqueci minha senha e não vinculei meu e-mail ao site. Agora não consigo recuperar minha senha. Solicitei ao cassino que recuperasse minha conta para que eu pudesse continuar jogando. Para isso, solicitaram documentos de identidade e um comprovante de depósito.
Enviei todos os documentos que eles solicitaram ao cassino, mas para minha descrença eles me disseram que não podem aceitar que a conta pertença a você, isso é um golpe, quando enviei o recibo de depósito significa que eu fiz o depósito, não entendi o problema, por favor me ajudem
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro Amirrry,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma mais eficaz, por favor, responda às seguintes perguntas:
- Quais documentos de identificação específicos você enviou ao cassino?
- Você pode confirmar o método usado para fazer seu depósito (por exemplo, cartão de crédito, carteira eletrônica, criptomoeda)?
- Quando exatamente você se registrou no cassino? Você recebeu algum e-mail de boas-vindas?
- Qual foi o motivo exato fornecido pelo cassino para não aceitar seus documentos? Por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino em veronika.f@casino.guru .
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá
Paguei com o Voucher Premium, a data de inscrição é 27/04/2025. Pediram minha foto do documento de identidade e uma selfie com meu documento de identidade, que enviei. Não mencionaram nenhum motivo específico para não me aceitarem.
Por favor, verifique seu e-mail
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há 10 meses
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail. Você poderia especificar qual método de registro você utilizou neste cassino?
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há 10 meses
TraduçãoVocê enviou alguma informação pessoal para a conta que abriu com um registro de um clique?
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há 10 meses
TraduçãoNão, não registrei nenhuma informação.
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há 10 meses
TraduçãoVocê precisou fornecer alguma informação pessoal ao selecionar a opção de depósito através do Voucher Premium? Observe que, se você não inseriu nenhuma informação pessoal durante o processo de depósito ou ao criar sua conta no cassino, o cassino pode não conseguir verificar você como titular da conta.
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há 9 meses
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Caro(a) Amirrry,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Após analisar todos os detalhes do seu caso, lamentamos informar que não podemos dar mais suporte à sua reclamação. Como você se registrou usando o método de um clique e não inseriu nenhuma informação pessoal em sua conta — nem durante o cadastro nem ao fazer o depósito — o cassino não tem como verificar a titularidade da sua conta.
Nesses casos, mesmo que um recibo de depósito seja fornecido, o cassino não consegue confirmar a quem a conta realmente pertence. Isso torna a recuperação da conta impossível do ponto de vista da segurança.
Infelizmente, por esse motivo, não temos motivos para solicitar que o cassino lhe conceda acesso à conta ou reembolse o seu depósito. Por esses motivos, rejeitamos sua reclamação.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente
Verônica
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