O jogador do Peru tinha um saque aprovado que não havia sido pago por mais de um mês, apesar de ter uma conta verificada. O cassino apenas declarou que o caso havia sido enviado a especialistas, deixando o jogador esperando. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador.
MelBet Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 280 S/.
MelBet Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEmbora minha conta já esteja verificada e meu saque tenha sido aprovado, não recebo pagamento há mais de um mês. A única solução dada é que meu caso foi enviado aos especialistas e que eu deveria esperar indefinidamente. Uma solução muito transparente em relação às suas intenções sobre pagamentos.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro choqqueluz492,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada?
- Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
- Seus pedidos de retirada foram cancelados repetidamente?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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Público
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há um ano
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Caro(a) choqqueluz492,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro choqqueluz492,
Obrigado pelas informações fornecidas.
- Você especificou que sua conta é restrita. O cassino explicou por que sua conta foi restrita?
- Você conseguiu sacar fundos do cassino no passado?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de bônus?
- Quais jogos você jogou para acumular seus ganhos?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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