MelBet Casino

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há 8 horas

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Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente à minha experiência com o processo de verificação da Melbet Zambia, que já dura quase duas semanas.

O problema começou em 5 de julho de 2026, quando tentei sacar fundos da minha conta One Click. Ao tentar o saque, fui inesperadamente desconectado da minha conta e não consegui concluir a transação.

Entrei em contato imediatamente com o suporte ao cliente da Melbet por telefone. Durante a ligação, fui orientado a enviar um e-mail para o departamento de licenciamento explicando a minha situação.

Após esperar aproximadamente uma semana, recebi uma resposta instruindo-me a desconsiderar os e-mails anteriores e, em vez disso, entrar em contato com o Departamento de Segurança.

O Departamento de Segurança solicitou inicialmente fotografias do meu Cartão de Registro Nacional (NRC). Forneci os documentos solicitados no formato exigido.

Em seguida, solicitaram um documento médico confirmando que eu não sofro de vício em jogos de azar. Após esclarecimentos, fui informado de que o documento deveria ser emitido por um psiquiatra ou psicoterapeuta certificado, assinado pelo especialista responsável e carimbado pela instituição médica.

Agendei uma avaliação com um psiquiatra e obtive um laudo médico oficial de um hospital público. O laudo foi assinado, carimbado e confirmou que não havia evidências de vício em jogos de azar. Entreguei o documento exatamente como solicitado.

No entanto, o Departamento de Segurança rejeitou o documento e continuou me enviando a mesma mensagem genérica solicitando um atestado médico confirmando que eu não sofro de vício em jogos de azar. Eles não explicaram o que havia de errado com o documento que eu já havia enviado nem identificaram qualquer requisito específico que não tivesse sido atendido.

Entrei em contato com o suporte ao cliente novamente por telefone. O atendente me orientou a enviar um e-mail explicando como o problema começou e confirmando a autenticidade do laudo médico. Segui essa orientação imediatamente.

Apesar de ter cooperado plenamente e fornecido todos os documentos solicitados, continuo recebendo respostas padronizadas repetidamente, sem uma explicação clara do motivo pelo qual o relatório do meu psiquiatra foi rejeitado.

Essa experiência tem sido extremamente frustrante. Gastei muito tempo e dinheiro para obter os documentos solicitados, incluindo uma avaliação psiquiátrica, e ainda não sei por que o documento foi rejeitado.

Também tomei conhecimento de que solicitações de avaliações psiquiátricas em casos de verificação de contas parecem ser bastante incomuns. Embora eu não possa afirmar o motivo dessa solicitação no meu caso, os pedidos repetidos sem uma explicação clara me deixaram preocupado com a possibilidade de minha verificação estar sendo prolongada desnecessariamente.

Solicito respeitosamente a assistência do Casino Guru na análise do meu caso, na obtenção de uma explicação clara da Melbet sobre a rejeição do relatório do meu psiquiatra e na garantia de que minha verificação seja concluída de forma justa para que meu saque possa ser processado.

Agradeço sua atenção e consideração.

[Informação omitida]

I am submitting this complaint regarding my experience with Melbet Zambia's verification process, which has now been ongoing for almost two weeks.

The issue began on 5th July 2026,when I attempted to withdraw funds from my One Click account. While attempting the withdrawal, I was unexpectedly logged out of my account and was unable to complete the transaction.

I immediately contacted Melbet customer support by phone. During that call, I was advised to send an email to their licensing department explaining my case.

After waiting approximately one week, I received a reply instructing me to disregard the previous emails and instead contact the Security Department.

The Security Department first requested photographs of my National Registration Card (NRC). I provided the requested documents in the required format.

They then requested a medical document confirming that I do not suffer from gambling addiction. After seeking clarification, I was informed that the document had to be issued by a certified psychiatrist or psychotherapist, signed by the attending specialist, and stamped by the medical facility.

I arranged an assessment with a psychiatrist and obtained an official medical report from a government hospital. The report was signed, stamped, and confirmed that there was no evidence of gambling addiction. I submitted the document exactly as requested.

However, the Security Department rejected the document and continued sending me the same template message requesting a medical document confirming that I do not suffer from gambling addiction. They did not explain what was wrong with the document I had already submitted or identify any specific requirement that had not been met.

I contacted customer support again by phone. The representative advised me to send an email explaining how the issue began and confirming the authenticity of the medical report. I followed this advice immediately.

Despite fully cooperating and providing every document requested, I continue to receive repeated template responses without a clear explanation of why my psychiatrist's report has been rejected.

This experience has been extremely frustrating. I have spent considerable time and money obtaining the requested documents, including attending a psychiatric assessment, yet I still do not know why the document has been rejected.

I have also learned that requests for psychiatric evaluations in account verification cases appear to be highly unusual. While I cannot say why this request was made in my case, the repeated requests without a clear explanation have left me concerned that my verification is being unnecessarily prolonged.

I respectfully request Casino Guru's assistance in reviewing my case, obtaining a clear explanation from Melbet regarding the rejection of my psychiatrist's report, and helping to ensure that my verification is completed fairly so that my withdrawal can be processed.

Thank you for your time and consideration.

[Redacted]

Editado por um administrador do Casino Guru

Traduzido automaticamente:

Público

há uma hora

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Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

Você já informou à Melbet que estava enfrentando problemas relacionados a jogos de azar ou solicitou a autoexclusão da sua conta?
O cassino confirmou que o certificado do psiquiatra é o último requisito pendente para concluir sua verificação?
Você já se autoexcluiu de algum cassino online devido ao vício em jogos de azar?
Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Traduzido automaticamente:

MelBet Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.

Aguardando resposta do jogador

6d 22h 42m 24s

Resumo do caso

Tasha1008 tem 6d 22h 42m 24s dia(s) para responder