MelBet Casino - Jogador enfrenta processo de retirada bloqueado na MelBet.

Estou perdendo e ganhando com a Melbet há quase um ano, até que meu saque foi bloqueado em 22 de dezembro de 2023. Fui solicitado a enviar documentos para verificação e todo tipo de informações que forneci. Tenho vários dois métodos principais de depósitos e retiradas, todos com meus nomes. O departamento de segurança deles solicitou capturas de tela usando meu computador e todos os tipos de selfies e documentos de identificação que forneci e me disseram para esperar pela minha vez. Cada vez que eu os envio, eles ficam me pedindo para esperar pela minha vez. É como se a resposta fosse automatizada. Este é um problema que não requer mais de 48 horas para ser resolvido, mas seus administradores não querem apenas resolver. Quando você está perdendo, eles não bloqueiam seus saques. Quando você está ganhando, eles bloqueiam as retiradas.

Quero que as pessoas conheçam esta empresa duvidosa porque até agora não foram capazes de fornecer nenhum motivo para o bloqueio do meu saque. Prefiro escolher empresas de apostas locais com escritórios no meu país do que essas apostas mafiosas. Eu me pergunto por que o mtn mobile money concede a eles uma API para fazer saques. Também entrarei em contato com meu amigo da mtn para levantar esse problema, de modo que este método não estará disponível para depósitos.

Meu número de conta é: 602640383

Prezado Bonleygalaxy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.

• Entendi corretamente que o saque ainda está pendente em sua conta sem ser processado?
• Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos?
• É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
• Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?

É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados, mas um mês é um tempo excepcionalmente longo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá administrador, obrigado pela sua resposta.

-O dinheiro ainda está na minha conta. Eles restringiram a retirada de fundos da minha conta e um pop-up solicitando o envio de documentos (que enviei por e-mail).

-Eles me pediram para entrar em contato com o departamento de segurança e fornecer documentos para análise. Enviei todo tipo de selfies e identificações que foram solicitadas.

-Está relacionado apenas à minha conta.

-Meus ganhos foram acumulados sem bônus.

Olá Bonleygalaxy,

• Você poderia encaminhar os documentos que enviou para verificação de sua conta para petronela.k@casino.guru também?
• Você foi informado se há algum documento adicional necessário para verificar sua conta?

Obrigado.

Sim, eu fiz e eles confirmaram o recebimento de tudo o que precisavam porque continuaram rejeitando alguns documentos que não estavam claros até que eu tivesse que reenviá-los corretamente.

Nenhum requisito foi solicitado novamente. Cada vez que escrevo para eles, eles respondem conforme abaixo:

"Todas as solicitações são processadas sucessivamente. Aguarde, você receberá uma notificação" ou

"Prezado usuário, demorou mais para processar sua solicitação. Lamentamos o inconveniente. As informações sobre os resultados da verificação serão enviadas a você através deste endereço de e-mail."

Já se passaram mais de dois meses e continuo recebendo exatamente uma dessas respostas cada vez que entro em contato com o departamento de segurança por e-mail.

Ps: Enviei documentos através do seu e-mail conforme solicitado. Por favor, verifique.

Atenciosamente,

Bonley

Muito obrigado, bonleygalaxy, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do MelBet Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.

Muito obrigado @Petronela

Se a atitude deles é continuar ignorando esses casos, é um sinal de alerta. Enquanto isso, eles anunciam seus negócios nas principais ligas de futebol, independentemente de seu comportamento complicado. Também irei alertar seus provedores de pagamento (MTN E ORANGE) em meu país para que estejam cansados deles. Tenho uma personalidade importante que trabalha com Mtn e pode me ajudar a revogar sua API em meu país. Obrigado por tudo. Ainda esperando ouvir falar deles enquanto espera.

Olá boneleygalaxy,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.

Prezado Cassino MelBet ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o atraso no pagamento e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Mical

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( michal.v@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Michal V, Casino.Guru

Reabrimos esta reclamação a pedido do MelBet Casino. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Caro MelBet Casino,

Você pode nos dar uma visão geral de toda a situação?

Obrigado pela sua paciência enquanto conduzimos a investigação.

Após analisar os registros e verificar as informações disponíveis, podemos confirmar que a verificação do jogador foi concluída com sucesso em 15 de março de 2024. A partir desse momento, o saque dos seus ganhos foi autorizado, e o valor total foi processado e sacado no mesmo dia, 15 de março.

Agradecemos sua compreensão e estamos aqui para responder a quaisquer dúvidas que ainda possam existir.

Atenciosamente,

Equipe Melbet.

Caro bonleygalaxy,

Você pode confirmar a declaração do cassino?

Caro(a) bonleygalaxy,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá, caros administradores, quero agradecer imensamente a todos pela ajuda. Posso confirmar claramente que, após investigação, a Melbet desbloqueou minha conta meses atrás e eu retirei todo o meu dinheiro. Peço desculpas por ter esquecido completamente da reclamação até receber um e-mail hoje do Casino guru. Este caso agora pode ser marcado como resolvido. Estou super grato por tudo. 🙏🙏🙏

Caro bonleygalaxy,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e confirmação. Esperamos que as sugestões e explicações que fornecemos tenham sido úteis para navegar pelo problema. Se você encontrar mais dificuldades com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , seria muito apreciado. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Michal V

Cassino.Guru