O jogador do Azerbaijão estava enfrentando problemas com um depósito não creditado de 1.100 KZT em sua conta MelBet. Apesar de ter fornecido o comprovante de pagamento, o suporte ao cliente continuou solicitando documentos irrelevantes, causando atrasos desnecessários na resolução do problema. Ele solicitou assistência para que seu depósito fosse creditado ou reembolsado. Aconselhamos que ele entrasse em contato com seu provedor de pagamento para que este investigasse o caso, visto que a capacidade do cassino de intervir era limitada quando um depósito não havia sido creditado. A reclamação foi posteriormente marcada como resolvida pelo jogador e encerramos o caso como solucionado.
MelBet Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.100 ман
MelBet Casino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Gostaria de apresentar uma reclamação contra a MelBet referente ao meu depósito.
Em 22 de julho de 2026, fiz um depósito de 1.100 KZT usando o Kaspi Bank, mas os fundos nunca foram creditados na minha conta MelBet.
Entrei em contato imediatamente com o suporte ao cliente e forneci o comprovante de pagamento da transação. Em vez de resolver o problema, a equipe de suporte continua solicitando documentos irrelevantes. Eles me pediram para fornecer:
um recibo de outro depósito de 1.000 KZT feito em 20 de julho de 2026;
Um extrato bancário completo em PDF mostrando as transações anteriores.
Essas solicitações não têm nada a ver com meu depósito desaparecido de 1.100 KZT. Acredito que estão atrasando desnecessariamente a investigação em vez de resolver o problema.
O suporte me informou que meu caso foi encaminhado ao departamento financeiro e que eu teria que aguardar até 48 horas, mas eles continuam solicitando documentos que não têm relação com o pagamento contestado.
Já enviei o comprovante de pagamento do depósito faltante e acredito que isso seja suficiente para investigar o problema.
Solicito gentilmente ao Casino Guru que me auxilie na resolução desta disputa e peço à MelBet que credite meu depósito de 1.100 KZT em minha conta ou que reembolse o valor caso não consigam processar o pagamento.
Posso fornecer capturas de tela da minha conversa com o suporte e o comprovante de pagamento como prova.
Obrigado pela sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoCaro Assassino-43227,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para que ele investigue o ocorrido. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade do cassino de intervir costuma ser limitada.
Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, manterei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados sobre qualquer progresso.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoA MelBet me informou que o período de análise prometido anteriormente já expirou. Eles afirmaram que meu caso ainda está em análise, mas não conseguem mais fornecer uma previsão de quando meu problema com o depósito será resolvido.
Isso significa que agora não há prazo algum e que me pedem para esperar indefinidamente, apesar de eu já ter fornecido todos os comprovantes de pagamento solicitados.
Acredito que esses atrasos repetidos e a falta de um prazo definido são injustos e inaceitáveis. Solicito gentilmente ao Casino Guru que intervenha e ajude a resolver essa questão o mais rápido possível.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Assassin-43227,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Assassin-43227,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Traduzido automaticamente:
