O jogador da Índia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A Equipe de Reclamações tentou ajudar o jogador, mas enfrentou desafios devido à falta de cooperação do cassino e à falha do jogador em responder às perguntas. Por fim, a reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à comunicação insuficiente, deixando o jogador com a opção de reabrir a reclamação no futuro. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, levando à rejeição da reclamação.
MelBet Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 10.150 INR
MelBet Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há 3 anos
Traduçãofiz uma conta no melbet e depositei 10400 depois da aposta tento sacar eles bloquearam minha conta sem motivo e retêm meu dinheiro por 180 dias ilegalmente
por favor me ajude
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Público
Público
há 3 anos
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Caro(a)hchawlaa,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 3 anos
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Caro(a) hchawlaa,
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
Público
há 3 anos
TraduçãoNão, eu não recebo nenhuma retirada ainda, mesmo que eu não consiga abrir minha conta.
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, hchawlaa. Você poderia informar em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta ainda estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas etc.?
Quando o cassino iniciou a investigação da conta?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
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Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro(a) hchawlaa,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
TraduçãoEu estava apenas jogando apenas no cassino ao vivo. Minha conta foi investigada em 21 de julho. No correio, eles pedem que seu dinheiro seja bloqueado, mas não mencionam que minha conta também foi bloqueada. Durante toda essa situação, não consigo abrir minha conta
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoMuito obrigado, hchawlaa, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoOlá, hchawlaa!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
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Público
Público
há 2 anos
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Paulo K.
Equipe Guru do Cassino
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá, hchawlaa!
Reabrimos esta reclamação a pedido do cassino.
Por favor, avise-nos se o seu problema ainda não foi resolvido.
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