Um jogador da Rússia apresentou uma reclamação contra a Melbet por não ter creditado seus depósitos de 15.000 RUB e 5.000 RUB, apesar de os pagamentos terem sido efetuados com sucesso e toda a documentação fornecida ter sido apresentada. Ele recebeu respostas insatisfatórias do suporte, que indicavam atrasos indefinidos e nenhuma resolução em relação aos fundos desaparecidos. Inicialmente, a Melbet alegou que os depósitos estavam sob investigação ou aguardando confirmação do provedor de pagamento, e posteriormente citou violações das regras e dados de pagamento desatualizados, sem apresentar qualquer evidência. O jogador forneceu ampla comprovação e seguiu todas as instruções, mas a Melbet não esclareceu a questão nem respondeu aos e-mails. Devido à falta de evidências e de uma explicação detalhada por parte da Melbet, a reclamação foi encerrada como não resolvida pela Equipe de Reclamações, impactando negativamente o índice de segurança do cassino.
MelBet Casino - O jogador sofre com depósitos não creditados.
Provas insuficientes do casino
Pontos negros: 261
Montante: 20.000 руб
MelBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoCaro Geek,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para que ele investigue o ocorrido. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade do cassino de intervir costuma ser limitada.
Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, manterei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados sobre qualquer progresso.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoPrezada Verônica,
Agradeço sua resposta. No entanto, discordo veementemente da sugestão de que eu deva resolver essa questão por meio do "provedor de pagamento", pois isso é irrealista e injusto neste caso.
Como jogador, não tenho acesso a nenhum provedor de pagamento independente ou conhecido, como Skrill, Neteller ou Piastrix, onde os usuários podem entrar em contato com o suporte ou abrir disputas. O método de pagamento utilizado aqui é um sistema intermediário chamado TRANZEXPAY, oferecido e controlado exclusivamente pela Melbet.
Eu não escolhi este processador de pagamentos — foi a Melbet. Simplesmente segui as instruções do cassino e transferi fundos para os números de cartão exibidos na página de pagamento. Ambos os depósitos foram concluídos com sucesso e os fundos saíram da minha conta bancária sem nenhum erro.
Detalhes do depósito:
15.000 RUB — 21/01/2026 — Consulta de Depósito nº: 12166294
5.000 RUB — 04/12/2025 — Consulta de Depósito nº: 10442641 ID da Conta do Cassino: 234127015
Enviei todos os documentos solicitados, incluindo comprovantes de pagamento, extratos bancários, capturas de tela e PDFs, comprovando claramente que ambos os pagamentos foram enviados com sucesso para as contas fornecidas pela Melbet.
Também entrei em contato com meu banco. O banco confirmou que, como se tratavam de transferências de cartão para cartão, não podiam iniciar um estorno ou uma investigação. A única sugestão deles foi entrar com uma ação judicial contra o titular do cartão, o que é completamente descabido, já que esse titular faz parte da infraestrutura de pagamentos da Melbet e não é alguém que eu escolhi ou consigo identificar.
Não tenho como entrar em contato diretamente com a TRANZEXPAY. Não existem canais de suporte públicos, serviço de atendimento ao cliente ou mecanismo de contestação disponíveis para os jogadores. Apesar disso, enviei todos os comprovantes de pagamento pela tela de pagamento e, em resposta, fui informado de que os fundos poderiam ser creditados em um prazo entre 8 meses e 7 anos, sem nenhuma garantia. Isso é inaceitável.
A Melbet é a entidade que oferece este método de pagamento e beneficia dele. Portanto, a Melbet deve assumir a responsabilidade e contactar ativamente o seu parceiro de pagamentos (TRANZEXPAY). Esperar que o utilizador resolva um problema com um intermediário inacessível e anónimo não é razoável.
Cumpri todas as minhas obrigações como jogador. Os pagamentos foram feitos corretamente e totalmente documentados. A responsabilidade pela resolução deste problema recai inteiramente sobre a Melbet e seu provedor de pagamentos escolhido.
Atenciosamente,
Daghan
TraduçãoObrigado pela explicação. Por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente aos depósitos não creditados. veronika.f@casino.guru .
Você também poderia especificar se já fez algum depósito com sucesso usando esse método de pagamento no MelBet Casino?
TraduçãoPrezada Verônica,
Obrigado pela sua mensagem. Anexei todas as comunicações entre mim e o suporte ao cliente da Melbet referentes aos depósitos não creditados. Isso inclui e-mails, registros do chat de suporte e capturas de tela das mensagens que enviei e recebi. Além disso, incluí capturas de tela dos depósitos e confirmações de pagamento para demonstrar que os fundos foram enviados com sucesso.
Em relação à sua pergunta sobre depósitos anteriores bem-sucedidos utilizando este método de pagamento na MelBet:
Já realizei depósitos com sucesso utilizando o mesmo método de pagamento no passado. No entanto, o problema aqui diz respeito aos dois depósitos que ainda não foram creditados:
15.000 RUB — 21/01/2026 — Consulta de Depósito nº: 12166294
5.000 RUB — 03/12/2025 — Consulta de Depósito nº: 10442641
Ambos os depósitos foram enviados de acordo com as instruções da Melbet, e todos os comprovantes foram submetidos diversas vezes, inclusive por e-mail e pelo aplicativo T-Bank. Apesar disso, os fundos não foram creditados e a Melbet não tomou nenhuma providência significativa.
Por favor, analise os arquivos e capturas de tela anexados. Estou à disposição para fornecer quaisquer evidências adicionais, se necessário.
Atenciosamente,
Daghan
TraduçãoCaro Geek
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.v@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoOlá, nerd!
Meu nome é Michal e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Prezado Cassino MelBet ,
Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
TraduçãoPrezados Daghan e Michal,
De acordo com a última atualização da equipe responsável, o depósito de 15.000 RUB ainda aguarda confirmação do sistema de pagamento. Esse processo depende do provedor externo e está atualmente em fase de verificação. Assim que recebermos uma resposta, você será informado por e-mail, e seu caso estará sendo tratado.
O depósito de 5.000 RUB foi creditado com sucesso no mesmo dia da transação.
Estas são as informações mais recentes disponíveis sobre seus depósitos.
Atenciosamente,
Equipe Melbet.
TraduçãoPrezada Equipe Melbet e Michal,
Sua resposta mais recente é completamente inaceitável e continua a contradizer os fatos reais e seus próprios registros de consulta de pagamento.
Você afirma que o depósito de 5.000 RUB foi creditado no mesmo dia, mas seu próprio sistema ainda mostra uma consulta de pagamento ativa para essa transação. Se os fundos tivessem sido realmente creditados e finalizados, não haveria nenhuma consulta pendente.
Permita-me reformular claramente a cronologia completa com detalhes exatos:
5.000 RUB — 03/12/2025 — Consulta de Depósito nº: 10442641 — AINDA DESAPARECIDO
5.000 RUB — 03/12/2025 — Apenas um dos dois depósitos foi creditado.
15.000 RUB — 21/01/2026 — Consulta de Depósito nº: 12166294 — AINDA NÃO CREDITADO
Já enviei vários comprovantes diretamente do meu aplicativo bancário, conforme instruído. Também forneci gravações de tela completas que mostram claramente:
As transferências bem-sucedidas
Os registros de data e hora exatos
Os dados do cartão do destinatário foram fornecidos pela Melbet.
E a confirmação de que os fundos foram debitados da minha conta.
Michal, estou enviando novamente essas capturas de tela e a gravação de vídeo para o seu e-mail para que você possa verificar isso pessoalmente.
O que torna essa situação ainda pior é que, depois de todo esse tempo, vocês ainda dizem que estão "aguardando confirmação do provedor de pagamento".
Isso não é minha responsabilidade.
Estive à espera:
Mais de 3 meses para os meus 5.000 rublos desaparecidos, e
Mais de um mês se passou desde que desapareci meu empréstimo de 15.000 rublos.
Como cliente, sou eu quem está sofrendo prejuízos financeiros aqui, não a Melbet.
Do ponto de vista do cliente, realizei os pagamentos com sucesso para os dados fornecidos pela sua plataforma. O que acontece entre vocês e o provedor de pagamentos é assunto interno de vocês. É absolutamente inaceitável que o cliente seja obrigado a esperar meses sem uma solução enquanto vocês continuam a transferir a responsabilidade para um "provedor".
Essa demora prolongada, as declarações contraditórias e a falha em resolver os pagamentos confirmados prejudicam seriamente sua credibilidade.
Suas próprias consultas de pagamento comprovam que esses depósitos ainda não foram resolvidos.
Por favor, pare de enviar respostas genéricas e resolva imediatamente a questão dos 20.000 rublos em falta.
Caso essa situação não seja resolvida com urgência, continuarei a levar o caso adiante por meio de todos os canais regulatórios, legais e públicos disponíveis.
Atenciosamente,
Vídeo comprovativo:
1) https://streamable.com/b0u7q1
2) https://streamable.com/e8xdn7
Daghan
TraduçãoObrigado, Geek. Confirmo que recebi o e-mail.
Prezado Cassino MelBet,
Gostaria de esclarecer se meu entendimento está correto: a confirmação do depósito do jogador é apenas uma questão de tempo, sem outros problemas que possam impedir o crédito bem-sucedido desse depósito na conta do jogador? Se possível, poderiam nos fornecer um prazo estimado para a conclusão desse processo?
TraduçãoPrezados Daghan e Michal,
De acordo com as informações disponíveis, o caso permanece pendente de confirmação por parte do sistema de pagamentos. Até o momento, não recebemos nenhuma atualização adicional indicando um problema diferente; no entanto, não é possível fornecer um prazo estimado, pois dependemos dos tempos de processamento do provedor externo.
Atualizamos o caso com as informações mais recentes fornecidas pelo usuário e quaisquer novos desenvolvimentos serão comunicados assim que recebermos uma resposta, o que ocorre em paralelo com a notificação enviada diretamente ao jogador.
Atenciosamente,
Equipe Melbet.
TraduçãoPrezados Michal e Veronika,
Agradecemos sua ajuda e por manter esta reclamação em aberto.
No entanto, gostaria de destacar uma clara contradição nas declarações da Melbet e explicar por que sua resposta mais recente não é aceitável do ponto de vista do cliente.
1. O pagamento foi concluído com sucesso da minha parte.
Fiz um depósito de 15.000 RUB em 21 de janeiro de 2026 (Consulta de Depósito nº 12166294) utilizando os dados de pagamento exatos fornecidos pela Melbet. A transferência foi concluída com sucesso pelo meu banco e os fundos foram enviados para o cartão especificado no caixa. Já forneci:
O recibo bancário oficial
Confirmação de pagamento
Meu extrato bancário completo
Capturas de tela
E até mesmo uma gravação de vídeo da tela mostrando a prova e o envio do e-mail pelo aplicativo do banco.
Isso comprova claramente que os fundos saíram da minha conta e foram entregues ao destinatário especificado pela Melbet.
2. A escolha do provedor de pagamento é de inteira responsabilidade da Melbet.
Eu não escolhi nem tenho qualquer relação com o provedor de pagamentos deles. Simplesmente segui as instruções dentro da área de pagamentos da Melbet e enviei o dinheiro para a conta que eles me forneceram.
Portanto, qualquer atraso, verificação ou problema interno com o provedor de pagamentos é de responsabilidade exclusiva da Melbet e de seu parceiro de pagamentos, e não do cliente.
Do ponto de vista da equidade, o jogador não pode ser responsabilizado por problemas operacionais ou técnicos entre o cassino e seu próprio processador de pagamentos.
3. O prazo é irrazoável e inaceitável.
Agora é:
Mais de um mês para o depósito de 15.000 rublos.
E mais de 2,5 meses para o meu outro problema com o depósito de 5.000 RUB (Consulta nº: 10442641)
No entanto, a Melbet ainda não consegue fornecer:
Uma resolução
Um período de tempo
Ou qualquer explicação concreta
Em vez disso, continuam dizendo que estão "aguardando o prestador de serviços".
Isso cria uma situação em que o dinheiro do cliente fica efetivamente retido indefinidamente, sem qualquer prestação de contas.
4. O cassino deve assumir a responsabilidade
Pelo que entendi, assim que o jogador conclui o pagamento corretamente, seguindo as instruções oficiais do caixa do cassino, a obrigação de resolver a questão com seu provedor de pagamentos passa a ser do cassino.
O jogador não deve arcar com o risco financeiro do processador de pagamentos terceirizado do cassino.
Conclusão
Respeitosamente, peço ao CasinoGuru que considere o seguinte:
Eu cumpri todas as minhas obrigações corretamente.
Eu forneci provas completas e verificadas.
Os fundos foram transferidos com sucesso.
O atraso é inteiramente da responsabilidade da Melbet e do seu provedor de pagamentos escolhido.
Esta situação já ultrapassou qualquer tempo razoável de processamento.
Solicito gentilmente ao CasinoGuru que avalie este caso adequadamente e leve esse comportamento em consideração na avaliação da confiabilidade da Melbet.
Muito obrigado pelo seu tempo e apoio.
Atenciosamente,
Daghan
TraduçãoCaro Geek,
Compreendo sinceramente a sua frustração com esta situação. Agradeço por ter fornecido todas as provas e documentos necessários. Do meu ponto de vista, você tomou todas as medidas adequadas para este processo. Infelizmente, por vezes ocorrem atrasos devido a problemas por parte do provedor de pagamentos, e o casino pode ter limitações quanto à sua capacidade de resolver estas circunstâncias. Recomendo que continuemos a acompanhar a situação de perto e estou otimista de que chegaremos a uma resolução satisfatória em breve.
Prezado Cassino MelBet,
Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer atualizações referentes a este assunto. O prazo para o crédito dos depósitos dos jogadores já foi estendido e espero que este caso seja resolvido o mais breve possível. Caso necessite de mais informações ou de alguma providência por parte do jogador, não hesite em nos contatar. Aguardo seu contato.
TraduçãoCaro Michal,
Agradeço sua resposta e sua atenção contínua a este caso. No entanto, devo ressaltar respeitosamente que esta situação já ultrapassou em muito qualquer prazo razoável, e as últimas declarações da Melbet a tornaram ainda mais grave.
Já se passaram mais de 3 meses desde o meu primeiro depósito não creditado e mais de 2 meses desde o segundo. Além disso, já faz um mês desde que enviei esta reclamação aqui no CasinoGuru — e ainda não houve absolutamente nenhum progresso ou solução.
Gostaria de fazer uma pergunta muito simples e justa:
Por que eu, como cliente, estou pagando o preço por um problema entre a Melbet e seu próprio processador de pagamentos?
Este não é um provedor de pagamento que eu selecionei. Este não é um serviço ao qual eu tenha acesso ou qualquer tipo de relacionamento. Este é um método de pagamento próprio da Melbet, de um parceiro deles, e de responsabilidade deles.
Ainda:
Não há prazo limite
Não há um prazo estimado.
Não há responsabilização.
E não há resolução.
Pior ainda, o suporte ao vivo da Melbet me informou anteriormente que esse processo pode levar até 7 anos.
E agora, a resposta mais recente deles é ainda mais alarmante. Eles me disseram:
"Alguns dos termos e condições da nossa plataforma não foram cumpridos, razão pela qual não conseguimos localizar o seu pagamento… o pagamento não pôde ser rastreado… e não poderemos recuperá-lo."
Essa é uma alegação extremamente séria.
Eles agora afirmam que meu dinheiro é essencialmente "irrastreável" e não pode ser recuperado, mas eles:
Não especifique qual regra exata foi violada.
Não forneça nenhuma prova.
Não forneça nenhum relatório de investigação.
Não explique para onde foi o dinheiro.
O dinheiro não desaparece assim tão facilmente.
Michal, também lhe enviei gravações de vídeo e capturas de tela que comprovam claramente que enviei todos os recibos e documentos exigidos à Melbet exatamente no formato solicitado.
Você viu pessoalmente que eu segui todas as instruções corretamente.
O que mais eu deveria fazer como cliente?
Apesar disso, a Melbet simplesmente encerrou minhas solicitações e agora se recusa a assumir a responsabilidade sem fornecer qualquer explicação plausível.
Existem também inconsistências evidentes e fatos alarmantes:
Em 03 de dezembro de 2025, fiz dois depósitos de 5.000 RUB cada (total de 10.000 RUB).
Este depósito possui o número de consulta 10442641 e foi marcado como resolvido com sucesso. No entanto, um pagamento de 5.000 RUB nunca foi creditado na minha conta Melbet.
Em 21 de janeiro de 2026, fiz um depósito de 15.000 RUB (Consulta nº 12166294) — e esse depósito ainda está desaparecido e sem solução.
Resumindo:
Depósitos totais de 10.000 RUB em 03 de dezembro de 2025 → Consulta 10442641 marcada como resolvida → mas ainda faltam 5.000 RUB.
Depósito de 15.000 RUB em 21 de janeiro de 2026 → Consulta 12166294 → ainda ausente
Valor total em falta: 20.000 rublos
Como posso marcar uma consulta como resolvida se os fundos nunca apareceram no meu saldo?
Além disso, a Melbet não apresentou nenhuma prova concreta de seus esforços para resolver a situação com seu provedor de pagamentos.
Por exemplo, eles poderiam facilmente fornecer:
A comunicação deles com o comerciante
Provas da investigação
Comprovante de onde os fundos estão atualmente.
Mas eles não fornecem nada — apenas declarações genéricas.
Entretanto, eu já providenciei tudo:
Recibos bancários oficiais
extratos bancários completos
Capturas de tela
Confirmações por e-mail
Prova em vídeo
Fiz tudo corretamente e cumpri todas as minhas obrigações como jogador.
Eu também esperei pacientemente por mais de 3 meses.
Três meses não é pouco tempo.
Neste momento, a Melbet já nem sequer afirma que está a resolver o problema — afirma que não consegue recuperar o dinheiro.
Isso é completamente inaceitável, pois enviei o dinheiro com sucesso para os dados de pagamento fornecidos pelo próprio sistema da Melbet.
Isso não foi erro meu.
Isto pode ser:
Uma falha no sistema de pagamentos da Melbet, ou
Uma falha do seu parceiro de pagamento, ou
Um erro grave de manuseio interno
Mas, em todos os casos, essa é a responsabilidade da Melbet, e não do jogador.
Solicito respeitosamente ao CasinoGuru que tome medidas mais enérgicas e imediatas neste caso.
Especificamente, peço que você:
Responsabilizar a Melbet
Exija provas concretas deles.
E reconsidere a classificação de confiabilidade deles com base em como estão lidando com os fundos dos jogadores.
Porque, neste momento, do meu ponto de vista, meus depósitos foram aceitos pelo sistema deles, mas nunca creditados na minha conta, e agora eles se recusam a recuperá-los sem dar explicações.
Essa situação não pode ser considerada justa, normal ou aceitável.
Espero sinceramente que o CasinoGuru se posicione ao lado da justiça e da proteção do jogador.
Atenciosamente,
Daghan
TraduçãoEles me forneceram os dados bancários, eu depositei e agora, depois de esperar 3 meses, eles dizem isso!!!
TraduçãoPrezados Daghan e Michal,
Segundo as últimas informações fornecidas pela equipe responsável, o depósito de 15.000 rublos foi creditado em 29 de janeiro.
Em relação ao valor restante, fomos informados de que, devido a uma violação dos termos de recarga da plataforma, o pagamento não pôde ser localizado.
Para esclarecimentos detalhados sobre este assunto, o jogador deve entrar em contato pessoalmente com a equipe de suporte em info@melbet.com , onde mais informações podem ser fornecidas.
Atenciosamente,
Equipe Melbet.
TraduçãoCaro Michal,
A resposta mais recente da Melbet é completamente inaceitável e, francamente, insultuosa, depois de tudo o que aconteceu nos últimos três meses.
Agora eles estão alegando que eu "violei as regras de recarga da plataforma".
É exatamente por isso que estou aqui no CasinoGuru.
Se a Melbet tivesse conseguido resolver isso por e-mail ou suporte ao vivo, eu não estaria aqui. Há mais de 3 meses que:
Vários e-mails enviados
Entrei em contato com o suporte ao vivo inúmeras vezes.
Enviaram os comprovantes bancários exatamente no formato solicitado.
Enviei os extratos bancários completos.
Enviei gravações de vídeo comprovando que segui as instruções.
E, no entanto, nada foi resolvido.
Agora, em vez de explicarem a questão de forma transparente aqui, diante do CasinoGuru, estão me dizendo novamente para "enviar um e-mail".
Este é o mesmo ciclo que se repete continuamente.
Primeiro, disseram que estavam aguardando o prestador de serviços.
Então eles disseram que poderia levar anos.
Em seguida, disseram que o pagamento não pôde ser rastreado.
Agora, de repente, alegam que eu violei alguma regra — sem especificar qual regra.
Se eu realmente violei alguma regra, exijo que a Melbet declare isso claramente aqui:
Qual o número exato da cláusula?
Qual regra exata?
Que ação específica minha violou esse princípio?
Como isso justifica reter meus fundos depositados?
Fiz dois pagamentos de 5.000 rublos no mesmo dia, exatamente para os dados bancários fornecidos pelo sistema deles. Um foi creditado, o outro não.
Em seguida, fiz um depósito de 15.000 rublos — também seguindo exatamente os dados fornecidos pelo sistema deles.
Foram eles que me instruíram para onde enviar o dinheiro.
Como é que enviar dinheiro para uma conta bancária cujos dados constam no próprio caixa eletrônico pode ser considerado uma "violação de regras"?
Os jogadores agora são responsáveis pelo próprio sistema de pagamento do cassino?
Isso é um absurdo.
Do meu ponto de vista, isso se parece com o seguinte:
Eles me instruíram a enviar dinheiro para uma conta bancária específica.
Enviei o dinheiro com sucesso.
Eles aceitaram um pagamento e não creditaram o outro.
Eles investigaram durante meses.
E agora estão inventando uma vaga "violação de regra" para justificar a retenção dos fundos.
É exatamente por isso que estou pedindo ao CasinoGuru que leve isso a sério.
Afirmo isso claramente:
Melbet deve explicar publicamente, aqui, o que aconteceu com meus 5.000 RUB e 15.000 RUB.
Chega de frases genéricas. Chega de "e-mail de contato". Chega de "violações de regras" sem definição.
Já se passaram 3 meses.
Três meses de atrasos, contradições e explicações contraditórias.
Isso não é um processamento de pagamento normal. Isso não é um comportamento profissional. E não é assim que um cassino confiável opera.
Michal, solicito respeitosamente que você peça à Melbet para fornecer:
A regra exata que supostamente foi violada.
Prova documental
E uma explicação clara de onde os fundos estão atualmente.
Porque, da perspectiva do jogador, essa situação dá a forte impressão de que o cassino está simplesmente retendo os fundos depositados sem justificativa adequada.
Eu cumpri todas as minhas obrigações.
Agora, espero total transparência e responsabilidade da Melbet.
Atenciosamente,
Daghan
TraduçãoCaro Michal,
Gostaria de apresentar provas adicionais que demonstrem o quão irracional se tornou o comportamento de Melbet.
Como você pode ver claramente na captura de tela em anexo, enviei um e-mail para info@melbet.com Em 26 de fevereiro de 2026 às 21:33, exatamente como Melbet me instruiu a fazer aqui no CasinoGuru.
Ainda não recebi nenhuma resposta.
Isso resume perfeitamente toda a situação dos últimos 3 meses:
Eles me disseram para entrar em contato com o suporte → Entrei em contato com o suporte.
Eles me pediram para enviar documentos → Enviei comprovantes e confirmações bancárias.
Eles solicitaram comprovante do meu banco → eu o obtive e enviei.
Disseram-me para esperar → Eu esperei.
Disseram que a investigação sobre o comerciante estava em andamento → Esperei novamente.
Eles me pediram para enviar um e-mail diretamente para eles → Eu enviei um e-mail para eles.
Agora, repentinamente, após meses de espera, alegam que houve uma "violação de regra".
Isso não faz absolutamente nenhum sentido.
Como um jogador pode violar as regras simplesmente fazendo um depósito usando os dados de pagamento fornecidos diretamente pelo sistema de caixa do próprio cassino?
Eu não escolhi o comerciante.
Eu não inventei esse método de pagamento.
Simplesmente segui as instruções da Melbet e transferi o dinheiro exatamente como mostrado na plataforma deles.
Durante três meses, só ouvi explicações contraditórias:
"Aguardando o comerciante"
"Atraso no processamento"
"Sem previsão de prazo"
"Por favor, aguarde mais um pouco"
"E-mail de contato"
E agora: "violação de regra"
Ainda:
*Nenhum número de regra
* Sem explicação
*Sem evidências
* Sem resposta aos e-mails
* Nenhuma explicação sobre onde está meu dinheiro.
Atendi a todos os pedidos feitos por Melbet.
Enviei todos os documentos que eles pediram.
Esperei o tempo que eles pediram.
E agora eles não creditam meus fundos nem respondem aos meus e-mails, enquanto continuam me redirecionando para os mesmos canais de comunicação sem resposta.
Neste ponto, a situação parece muito clara da perspectiva do jogador:
A Melbet aceitou meus depósitos, não os creditou, protelou o caso por meses e agora está usando acusações vagas e indefinidas para evitar a devolução dos fundos.
Respeitosamente, pergunto novamente:
*O que aconteceu exatamente com meus 5.000 rublos + 15.000 rublos?
Qual regra específica eu supostamente violei?
*Por que isso não é explicado publicamente aqui?
Por que meus e-mails estão sendo ignorados depois que segui as instruções?
Se realmente houve uma violação, a Melbet deveria declará-la abertamente aqui perante o CasinoGuru, incluindo a cláusula exata e a justificativa factual.
Do contrário, após 3 meses de atrasos, e-mails não respondidos e explicações contraditórias, esta situação dá a forte impressão de que meus fundos depositados estão simplesmente sendo retidos sem justificativa.
Michal, peço gentilmente ao CasinoGuru que intervenha com mais firmeza e exija que a Melbet forneça uma explicação clara, transparente e documentada, em vez de ficar me redirecionando sem que uma solução seja apresentada.
Atenciosamente,
Daghan
TraduçãoCaro Michal,
Mais uma vez, a Melbet está me pedindo para contatá-los por e-mail em vez de fornecer uma explicação clara aqui na frente do CasinoGuru.
No entanto, quero deixar isso bem claro:
Eu já enviei o e-mail solicitado para info@melbet.com Segui as instruções à risca, e já se passaram 4 dias sem nenhuma resposta.
A Melbet continua alegando que houve uma "violação das regras da plataforma", porém:
Eles não especificam qual regra foi violada.
Eles não fornecem o número da regra.
Eles não explicam como eu supostamente a violei.
E eles não apresentam qualquer prova.
Se realmente houve uma violação, não deveria haver motivo para ocultar essa informação.
Um operador profissional e transparente deve ser capaz de afirmar claramente o seguinte:
o número exato da cláusula dos Termos e Condições,
o motivo para aplicá-lo,
e provas documentadas que sustentem sua decisão.
Em vez disso, a Melbet evita responder publicamente e me redireciona continuamente para a comunicação por e-mail — onde simplesmente não respondem.
Portanto, a situação atual é a seguinte:
Me pediram para enviar e-mails → eu os enviei.
Me pediram para fornecer documentos → Eu os forneci.
Me disseram para esperar → Esperei por meses.
E agora me dizem que houve uma violação de regra → mas nenhuma regra, nenhuma explicação e nenhuma prova são apresentadas.
Entretanto, meus fundos continuam desaparecidos.
Após mais de 3 meses, esse comportamento não pode ser considerado um suporte ou investigação normal. Do ponto de vista do jogador, parece que a Melbet está deliberadamente evitando a transparência enquanto retém meu dinheiro.
Portanto, solicito respeitosamente ao CasinoGuru que exija que a Melbet forneça uma explicação completa e detalhada diretamente aqui, incluindo:
O número exato da regra supostamente violada,
Evidências que sustentam essa afirmação,
E uma declaração clara explicando o que aconteceu com meus depósitos de 5.000 RUB + 15.000 RUB.
Redirecionar-me para e-mails não respondidos não é uma solução.
Atenciosamente,
Daghan
TraduçãoPrezado Cassino MelBet,
Gostaria de dar seguimento à sua declaração:
" Quanto ao valor restante, fomos informados de que, devido a uma violação dos termos de recarga da plataforma, o pagamento não pôde ser localizado. "
Poderia esclarecer se essa "violação dos termos de recarga da plataforma" ocorreu por parte do jogador ou se o problema reside exclusivamente entre o cassino e o provedor de pagamento?
TraduçãoOlá Michal novamente,
Gostaria de informar que não obtive resposta ao meu e-mail há 7 dias. Além disso, não estão apresentando justificativas claras. Por favor, a Melbet poderia me fornecer comprovante de que respondeu ou não ao meu último e-mail? Isso já configura uma fraude.
TraduçãoCaro Michal,
Olá. Já se passaram 9 dias sem qualquer resposta da Melbet ao e-mail que eles me pediram especificamente para enviar.
Gostaria de perguntar novamente: o que aconteceu com o meu dinheiro?
A Melbet alega que houve uma "violação de regra", mas ainda não explicou qual regra, qual cláusula ou como ela teria sido violada. Não há explicação, provas ou transparência.
A cronologia deste caso mostra claramente como a história continua mudando:
- Primeiro, me disseram que o dinheiro seria creditado em até 2 meses.
Após dois meses, disseram que a transação estava aguardando confirmação do comerciante.
- Depois alegaram que o pagamento já havia sido creditado, o que simplesmente não é verdade, pois os fundos nunca apareceram na minha conta.
Agora, de repente, alegam que houve uma violação das regras, mas se recusam a explicar qual foi essa violação.
Eles também me instruíram a enviar um e-mail para o suporte, o que fiz imediatamente.
No entanto, já se passaram mais de 9 dias e eles não responderam de forma alguma.
Neste momento, já se passaram mais de 3,5 meses desde o primeiro pagamento em atraso, e os fundos ainda não foram efetuados.
Fiz tudo o que me pediram:
- Apresentei os comprovantes bancários.
- Enviei os documentos exatamente no formato solicitado.
- Compartilhei capturas de tela e até gravações de vídeo.
- Esperei pacientemente durante meses.
Então, gostaria de perguntar honestamente:
O que mais eu deveria fazer?
Do meu ponto de vista, parece que a Melbet está simplesmente protelando, mudando de explicação repetidamente e evitando dar uma resposta clara sobre onde está meu dinheiro.
Solicito gentilmente ao CasinoGuru que exija da Melbet uma explicação clara e documentada sobre o seguinte:
- Onde estão os fundos?
- Qual regra exata teria sido violada?
E por que essa informação ainda não foi fornecida após mais de 3 meses?
Porque, neste momento, parece que meus fundos simplesmente desapareceram sem qualquer prestação de contas.
Atenciosamente,
Daghan
TraduçãoPrezados Daghan e Michal,
Recebemos a seguinte resposta do Departamento de Segurança em relação a este caso.
De acordo com as informações fornecidas, não é recomendável transferir fundos utilizando dados de pagamento já cadastrados anteriormente. Neste caso, os dados de pagamento utilizados para a transferência estavam desatualizados, o que impossibilitou o rastreamento do depósito.
De acordo com a análise, a transferência foi realizada utilizando dados de pagamento incorretos. Por esse motivo, recomenda-se que os usuários verifiquem cuidadosamente os dados de pagamento atuais antes de realizar qualquer transferência no futuro.
TraduçãoCaro Michal,
Devo esclarecer que a última explicação sobre "dados de pagamento desatualizados" foi escrita pela equipe da Melbet. Infelizmente, essa explicação gera ainda mais contradições e não corresponde ao que realmente aconteceu.
Primeiramente, a Melbet ainda não se pronunciou sobre o fato de estar ignorando meus e-mails há 9 dias. Eles me instruem repetidamente a contatá-los por e-mail para esclarecimentos, mas quando sigo suas instruções e envio e-mails, simplesmente não respondem. Se a comunicação por e-mail é necessária para esclarecer a questão, por que meus e-mails estão sendo ignorados?
Em segundo lugar, a Melbet agora alega que os dados de pagamento estavam "desatualizados" e, portanto, o depósito não pôde ser rastreado. Essa explicação não faz sentido no meu caso.
No dia 03 de dezembro de 2025, fiz dois depósitos de 5.000 RUB cada, utilizando exatamente os mesmos dados bancários fornecidos pela Melbet. Essas transferências foram feitas com aproximadamente duas horas de intervalo para a mesma conta.
Se os dados de pagamento estivessem realmente desatualizados ou incorretos, ambas as transferências deveriam ter falhado. No entanto, não foi isso que aconteceu.
• Um depósito de 5.000 RUB foi creditado com sucesso na minha conta Melbet.
• O segundo depósito de 5.000 RUB na mesma conta nunca foi creditado.
Isso comprova claramente que os dados de pagamento eram válidos e estavam ativos na data da transação, caso contrário, a primeira transferência também não teria sido creditada.
Por essa razão, a alegação da Melbet de que os dados de pagamento estavam desatualizados não explica logicamente a situação.
Além disso, durante meses, a equipe de suporte da Melbet me disse algo completamente diferente. Repetidamente, me disseram que:
• O pagamento estava sob investigação junto à instituição financeira responsável pelo pagamento.
• Precisei esperar até dois meses
• Após a investigação, os fundos serão creditados em minha conta.
Agora, após mais de 3 a 4 meses, eles alegam repentinamente que os dados de pagamento estavam incorretos. Se isso fosse verdade, o problema poderia ter sido identificado imediatamente — e não após meses de espera e investigação.
Existe também outra inconsistência grave.
A consulta de depósito 10442641 (relacionada aos depósitos de 10.000 RUB) foi marcada como resolvida, porém 5.000 RUB daquele dia ainda estão faltando na minha conta. Como uma consulta de pagamento pode ser marcada como resolvida se o dinheiro nunca apareceu no meu saldo?
Neste momento, após mais de 3 meses e meio, múltiplas explicações contraditórias, e-mails ignorados e fundos desaparecidos, a situação é extremamente preocupante.
Segui todas as instruções dadas por Melbet:
• Enviei os comprovantes bancários solicitados.
• Enviei extratos bancários
• Enviei capturas de tela
• Cheguei a enviar gravações de tela comprovando que os documentos foram enviados exatamente como solicitado.
Apesar de tudo isso, meus e-mails estão sendo ignorados e a explicação continua mudando.
Solicito respeitosamente ao CasinoGuru que analise cuidadosamente essas contradições e a cronologia deste caso. Do ponto de vista do jogador, é extremamente difícil entender como um depósito pode desaparecer, uma consulta pode ser encerrada como resolvida e, ainda assim, os fundos nunca chegarem à conta do jogador.
Atenciosamente,
Daghan
TraduçãoCaro Michal,
Gostaria de acrescentar alguns esclarecimentos muito importantes a esta reclamação, pois a última explicação da Melbet não corresponde ao que realmente aconteceu.
Primeiramente, gostaria de destacar outro problema sério. A Melbet me disse repetidamente que, se eu quisesse esclarecimentos, deveria contatá-los por e-mail. Segui essa instrução e enviei o e-mail solicitado. No entanto, desde o dia em que me disseram para enviar o e-mail, não recebi nenhuma resposta. Já se passaram mais de duas semanas sem qualquer retorno.
Em outras palavras, eles me dizem para contatá-los por e-mail para esclarecimentos, mas quando faço exatamente isso, simplesmente não respondem.
Agora, com relação ao pagamento em si.
A Melbet alega que os dados de pagamento estavam incorretos ou desatualizados. No entanto, essa explicação contradiz diretamente o que realmente aconteceu.
Em 03 de dezembro de 2025, fiz um depósito de 5.000 RUB usando os dados bancários fornecidos pela Melbet. Essa transferência foi creditada com sucesso na minha conta Melbet.
Aproximadamente 1 a 2 horas depois, quando quis fazer outro depósito, o sistema novamente forneceu exatamente os mesmos dados bancários. Eu não reutilizei nenhuma informação antiga — esses eram os dados de pagamento que o sistema da Melbet me mostrou naquele momento.
Seguindo essas instruções, transferi mais 5.000 rublos para a mesma conta bancária.
Portanto, se os dados de pagamento estivessem realmente incorretos ou desatualizados, haveria uma contradição óbvia:
• Os primeiros 5.000 RUB dessa conta foram creditados com sucesso.
• O segundo pagamento de 5.000 RUB enviado para a mesma conta não foi creditado.
Se os dados fossem inválidos, o primeiro pagamento também não deveria ter funcionado. E se os dados estivessem desatualizados, o sistema não deveria tê-los exibido novamente quando tentei o segundo depósito.
Após o segundo pagamento não ter sido creditado, o suporte da Melbet não mencionou nada sobre dados de pagamento incorretos ou violações das regras. Em vez disso, disseram-me que o caso estava sob investigação e pediram-me que enviasse comprovativos.
Eles me instruíram especificamente a:
• envie o comprovante de transferência bancária, e
• entre em contato diretamente com o provedor de pagamentos em sup@hobhlac.com .
Segui essas instruções à risca. Enviei os comprovantes bancários e entrei em contato com o comerciante conforme solicitado.
Em 05 de fevereiro de 2026, recebi uma resposta por e-mail do comerciante informando que tentariam ajudar a resolver a situação, mas que o processo poderia levar de 7 dias a 2 meses. Por conta dessa mensagem, aguardei pacientemente conforme as instruções.
Agora, após meses de espera, a Melbet alega repentinamente que os dados de pagamento estavam incorretos. Isso contradiz diretamente a investigação anterior e a comunicação com o próprio comerciante.
Existe também outra questão importante.
A Melbet afirmou recentemente que o depósito de 15.000 RUB referente a 21 de janeiro de 2026 foi creditado em 29 de janeiro.
No entanto, esse valor nunca apareceu no saldo da minha conta Melbet. Verifiquei meu histórico de conta e não há nenhum crédito de 15.000 RUB.
Neste momento, existem dois pagamentos pendentes:
• 5.000 RUB da segunda transferência em 03 de dezembro de 2025, que nunca foram creditados, embora a primeira transferência para a mesma conta tenha sido bem-sucedida.
• 15.000 RUB a partir de 21 de janeiro de 2026, que a Melbet alega terem sido creditados, mas nunca apareceram no saldo da minha conta.
Durante todo esse processo, fiz tudo o que me foi solicitado:
• Eu forneci comprovantes bancários
• Eu forneci declarações
• Enviei capturas de tela
• Entrei em contato com o comerciante conforme as instruções.
• Esperei meses pela investigação que me pediram para aguardar.
Apesar de tudo isso, a Melbet parou de responder aos meus e-mails e continua a fornecer explicações inconsistentes.
Solicito gentilmente ao CasinoGuru que analise cuidadosamente essas contradições e exija que a Melbet forneça documentação clara explicando para onde foram esses fundos e por que não foram creditados.
Atenciosamente,
Daghan
TraduçãoCaro Geek,
Compreendo perfeitamente a sua frustração e desejo sinceramente ajudá-lo(a) a resolver esta questão o mais rápido possível. Sei que este caso já se prolongou mais do que qualquer um de nós gostaria. No entanto, peço-lhe gentilmente que evite enviar mensagens longas e consecutivas nesta conversa, pois isso dificulta a minha localização das informações relevantes e prolonga o processo de resolução. Agradeço a sua paciência. Obrigado(a) pela sua compreensão.
Prezado Cassino Melbet,
Gostaria de abordar a situação relativa aos depósitos do jogador. Embora você afirme que o jogador realizou diversos depósitos com sucesso, compreendo que haja preocupações quanto ao último depósito e ao uso de dados de pagamento desatualizados. Se interpretei corretamente, o jogador utilizou o mesmo método de pagamento para todos os depósitos anteriores. Solicito, gentilmente, uma explicação mais detalhada sobre o assunto, juntamente com sugestões para uma resolução adequada. Dado que este caso já se arrasta há algum tempo, espero sinceramente que possamos chegar a uma conclusão satisfatória em breve. Por favor, compreenda que, caso não sejam apresentadas uma explicação e uma solução relevantes, poderei ter de considerar o encerramento desta reclamação como não resolvida, o que poderá afetar negativamente o seu índice de segurança. Agradeço a sua atenção a este assunto e aguardo a sua resposta o mais breve possível.
TraduçãoCaro Michal,
Gostaríamos de fornecer um esclarecimento detalhado sobre a questão do depósito do jogador.
O método de pagamento utilizado pelo jogador (TBANK / TRANZEXPAY) pode envolver dados de pagamento com prazo de validade e destinados a uma transação específica. Conforme confirmado por nossa equipe de segurança, os dados utilizados no terceiro depósito do jogador já não eram válidos no momento da transferência.
O jogador já havia realizado depósitos anteriores com sucesso utilizando este método. No entanto, neste caso, a transferência foi feita com dados de pagamento desatualizados, o que impossibilitou o processamento e rastreamento corretos do pagamento no sistema do provedor.
Gostaríamos de salientar que, de acordo com os procedimentos padrão, os jogadores devem utilizar apenas os dados de pagamento fornecidos durante a sessão de depósito ativa e garantir que esses dados ainda sejam válidos antes de concluir a transação. Esta é uma medida importante relacionada à natureza dos provedores de pagamento terceirizados e é necessária para garantir um processamento seguro e preciso.
Em relação à resolução, o jogador já forneceu a confirmação de pagamento e os detalhes necessários. No entanto, após uma investigação minuciosa, nosso departamento de pagamentos não conseguiu localizar a transação no sistema do provedor.
Continuamos empenhados em auxiliar tanto o jogador quanto sua equipe nesta questão e estamos prontos para analisar quaisquer informações adicionais que possam surgir.
Agradecemos a sua compreensão.
TraduçãoCaro Michal,
Li a resposta mais recente da Melbet. No entanto, essa explicação ainda não corresponde aos fatos reais do caso e levanta novas contradições.
A Melbet alega que o terceiro depósito foi feito usando dados de pagamento "desatualizados" ou "com prazo de validade". No entanto, isso não corresponde ao que realmente aconteceu da minha parte.
Em 03 de dezembro de 2025, fiz um depósito de 5.000 RUB, que foi creditado com sucesso. Pouco tempo depois, aproximadamente 1 a 2 horas mais tarde, quando tentei fazer outro depósito, o sistema da Melbet me forneceu os mesmos dados de pagamento novamente.
Não reutilizei manualmente dados antigos ou salvos. Simplesmente segui as instruções exibidas pela plataforma naquele momento e transferi mais 5.000 RUB para a mesma conta.
Se esses detalhes fossem realmente "temporários" ou não fossem mais válidos, então:
- Por que o sistema os exibiu novamente durante a segunda tentativa de depósito?
Por que a primeira transação foi bem-sucedida, mas a segunda, para a mesma conta, não?
Isso indica claramente que a questão não é tão simples quanto "informações desatualizadas".
Além disso, se essa fosse realmente a causa principal, deveria ter sido identificada imediatamente. Em vez disso, durante meses, recebi explicações completamente diferentes:
Fui informado de que o pagamento estava sob investigação.
- Pediram-me para esperar até 2 meses
Fui informado de que o caso estava sendo tratado com o provedor de pagamentos.
Fui até instruído a contatar o comerciante diretamente e enviar os documentos.
Segui todas essas instruções.
Entrei em contato com o comerciante ( sup@hobhlac.com ) e recebi uma resposta em 05 de fevereiro de 2026, onde eles reconheceram claramente a transferência e afirmaram que tentariam resolvê-la dentro de 7 dias a 2 meses.
Isso é extremamente importante, porque demonstra que:
A transação foi reconhecida pelo comerciante.
- O caso estava sob análise.
- E havia uma clara expectativa de que os fundos pudessem ser creditados após a investigação.
Agora, após mais de 3 a 4 meses, a Melbet afirma que a transação "não pode ser localizada de forma alguma". Isso contradiz diretamente a comunicação anterior e a própria resposta do comerciante.
Além disso, a Melbet afirma que a transação não foi encontrada no sistema do provedor. No entanto, da perspectiva do jogador:
- Transferi os fundos para a conta bancária fornecida pelo sistema da Melbet.
A transferência foi concluída com sucesso pelo meu banco.
- Forneci todas as confirmações, recibos e extratos.
Se o pagamento não puder ser localizado internamente, isso indica um problema entre a Melbet e seu provedor de pagamentos — e não um erro do lado do jogador.
Existe ainda outra questão não resolvida.
A Melbet afirma que o depósito de 15.000 RUB, referente a 21 de janeiro de 2026, foi creditado em 29 de janeiro. No entanto, isso não é correto, pois esse valor nunca apareceu no saldo da minha conta.
Então, neste ponto:
- Ainda faltam 5.000 rublos referentes a 3 de dezembro de 2025.
- Os 15.000 RUB referentes a 21 de janeiro de 2026 também não estão refletidos na minha conta.
Apesar disso, a Melbet está encerrando as consultas e fornecendo explicações inconsistentes.
Por fim, devo salientar novamente que:
A Melbet me instruiu a contatá-los por e-mail para esclarecimentos, mas eles não responderam aos meus e-mails há mais de duas semanas.
Se a questão exigir comunicação por e-mail, ignorar esses e-mails tornará impossível a resolução do problema.
---
Em conclusão, solicito respeitosamente esclarecimentos sobre os seguintes pontos:
1. Por que o sistema forneceu os mesmos dados de pagamento novamente se eles já estavam expirados?
2. Por que uma transação para a mesma conta foi bem-sucedida, enquanto a outra não?
3. Por que o comerciante confirmou o caso e forneceu um prazo para resolução se a transação não pôde ser encontrada?
4. Por que a explicação mudou várias vezes ao longo de vários meses?
5. Por que o depósito de 15.000 RUB consta como creditado se não está visível na minha conta?
6. Por que meus e-mails estão sendo ignorados depois de eu ter recebido instruções para enviá-los?
Solicito gentilmente ao CasinoGuru que analise cuidadosamente essas inconsistências e exija que a Melbet forneça evidências claras e verificáveis, em vez de explicações genéricas.
Atenciosamente,
Daghan
TraduçãoPrezado Cassino MelBet,
Poderia, por gentileza, me explicar com mais detalhes quais informações de pagamento estavam desatualizadas? Você pode postar as informações aqui ou entrar em contato comigo pelo endereço [inserir endereço de e-mail aqui]. michal.v@casino.guru .
TraduçãoCaro Michal,
Receberemos informações detalhadas sobre esta solicitação e as enviaremos imediatamente por e-mail.
Agradecemos a sua paciência neste momento.
TraduçãoPrezado Cassino MelBet,
Agradeço a resposta e a atenção contínua dedicada a este caso. Aguardo seu retorno.
TraduçãoCaro Michal,
Neste ponto, a situação tornou-se bastante absurda.
Já se passaram cerca de 6 meses desde que o depósito foi feito e 3 meses desde que esta reclamação foi aberta, mas a Melbet continua dizendo que precisa obter "informações detalhadas" e que as compartilhará posteriormente.
Como é possível que, após seis meses, eles ainda não tenham essa informação?
Um cassino responsável e transparente normalmente seria capaz de fornecer esses detalhes imediatamente após a abertura de uma reclamação, especialmente quando o jogador já tiver enviado todos os recibos, extratos bancários e confirmações.
Em vez disso, o que aconteceu neste caso foi o seguinte:
Primeiro me disseram para esperar 2 meses.
Em seguida, pediram-me para enviar e-mails.
Em seguida, pediram-me que enviasse documentos e recibos.
Então me disseram que o caso estava sob investigação.
Em seguida, me disseram que o pagamento estava aguardando confirmação do comerciante.
Mais tarde, fui informado de que houve uma violação das regras.
E, por fim, a explicação foi que os dados de pagamento estavam desatualizados.
Se os dados de pagamento estivessem realmente desatualizados, por que isso não foi informado desde o início?
Por que foram necessários meses e diversas explicações completamente diferentes para chegar a essa conclusão?
Isso torna muito difícil levar as explicações de Melbet a sério, porque a história mudou repetidamente ao longo desse processo.
E Michal, com todo o respeito, você também continuou dando cada vez mais tempo a esse operador, mesmo que os fatos do caso estejam claros há meses.
Neste momento, sinceramente, não sei mais o que dizer.
Eu já havia perdido a esperança de que a Melbet resolvesse essa questão de forma justa. Infelizmente, depois de todo esse tempo, estou começando a perder a esperança de que esse processo de reclamação leve a qualquer responsabilização real.
Atenciosamente,
Daghan
TraduçãoCaro Michal,
Pedimos desculpas pela demora na resposta.
Por motivos de segurança, não podemos divulgar exatamente como os dados de pagamento são alterados. No entanto, os dados de pagamento atuais estão sempre disponíveis no momento do depósito.
Se o jogador não verificou os dados e transferiu fundos usando informações fornecidas anteriormente, isso não é um problema da nossa parte. Infelizmente, não podemos ajudar mais, pois os fundos em questão não foram recebidos por nós. Recomendamos que o jogador entre em contato com seu banco e tente recuperar o valor total da transferência.
Atenciosamente,
Equipe Melbet.
TraduçãoCaro Michal,
A resposta mais recente da Melbet é extremamente preocupante e ainda não aborda os fatos essenciais deste caso.
Eles agora alegam que os dados de pagamento eram "dados fornecidos anteriormente" e que eu deveria tê-los verificado novamente antes de transferir os fundos. No entanto, essa explicação contradiz o que realmente aconteceu.
Não reutilizei manualmente nenhum dado de pagamento antigo. Iniciei um novo depósito na plataforma Melbet e o sistema exibiu novamente os dados de pagamento, que utilizei para concluir a transferência. Como jogador, simplesmente segui as instruções fornecidas pela plataforma no momento do depósito.
Se esses dados já fossem inválidos, o sistema não deveria tê-los exibido novamente quando iniciei o segundo depósito.
Além disso, existe uma clara contradição que a Melbet continua a ignorar:
No dia 03 de dezembro de 2025, fiz duas transferências de 5.000 RUB para a mesma conta bancária, com um intervalo de aproximadamente 1 a 2 horas entre elas.
- Os primeiros 5.000 RUB foram creditados com sucesso na minha conta Melbet.
- O segundo depósito de 5.000 RUB na mesma conta não foi creditado.
Se os dados de pagamento estivessem realmente incorretos ou expirados, ambas as transferências deveriam ter falhado, e não apenas uma.
Isso indica claramente que o problema não é simplesmente "usar dados de pagamento antigos", mas algo que aconteceu dentro da cadeia de processamento de pagamentos.
Além disso, as próprias ações da Melbet nos últimos meses contradizem sua declaração atual. Após a segunda transferência não ter sido creditada, sua equipe de suporte:
- pediu-me para enviar o comprovante bancário,
- pediram-me para contactar o seu processador de pagamentos ( sup@hobhlac.com ),
— e me disseram que o caso estava sob investigação e que poderia levar até dois meses.
O comerciante chegou a responder em 5 de fevereiro de 2026, confirmando a transferência e afirmando que tentaria resolver a situação dentro de 7 dias a 2 meses.
Se o pagamento fosse realmente inválido desde o início, não haveria motivo para solicitar documentos, envolver o comerciante e me pedir para esperar meses.
Em vez disso, a explicação mudou diversas vezes ao longo deste caso:
- Inicialmente, o pagamento estava sob investigação.
- então ficou aguardando a confirmação do comerciante,
- então houve uma violação da regra,
- então os dados de pagamento estavam desatualizados,
- e agora alegam que os fundos nunca foram recebidos.
Nem todas essas explicações podem estar corretas.
Gostaria também de salientar que a transferência foi concluída com sucesso pelo meu banco e que forneci todos os comprovativos de pagamento. Os fundos foram enviados para a conta bancária indicada pelo sistema de pagamentos da Melbet. Se os fundos não chegaram à Melbet, isso sugere um problema entre a Melbet e o seu provedor de pagamentos — e não um erro da minha parte.
Após seis meses, simplesmente me dizerem para "entrar em contato com meu banco" não é uma solução razoável. Eu já entrei em contato com meu banco anteriormente neste processo e, como a transferência foi concluída com sucesso para a conta especificada, o banco não pode revertê-la.
Neste momento, os fundos já saíram da minha conta bancária e foram transferidos para os dados de pagamento fornecidos pelo sistema da Melbet, mas ainda não foram creditados no meu saldo e a Melbet se recusa a assumir a responsabilidade.
Solicito gentilmente ao CasinoGuru que analise este caso cuidadosamente, pois a cronologia e as múltiplas explicações contraditórias levantam sérias preocupações sobre a forma como este depósito foi processado.
Atenciosamente,
Daghan
TraduçãoCaro Geek,
Infelizmente, não recebi do cassino nem provas nem uma explicação detalhada sobre os dados de pagamento específicos que supostamente estavam desatualizados. Devido a isso, sou obrigado a encerrar esta reclamação como não resolvida, o que terá um impacto negativo no índice de segurança do cassino.
Como próximo passo, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) e registre uma reclamação. Embora, de acordo com o próprio artigo da autoridade sobre jogos online , ela não lide com reclamações de jogadores, eles afirmam que muitas mensagens sobre o mesmo cassino podem levar à revogação da licença no futuro. Portanto, vale a pena tentar. Se precisar de ajuda para enviar a solicitação ou se receber alguma resposta da autoridade ou do cassino, entre em contato comigo pelo e-mail [inserir e-mail aqui]. michal.v@casino.guru Lamento muito não ter podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal V
