Um jogador de Taiwan apresentou uma reclamação formal contra a Melbet devido à demora no processo de verificação KYC e ao congelamento de sua solicitação de saque. Após fornecer diversos documentos de verificação, sua conta permaneceu em análise por 10 dias, e ele recebeu apenas respostas automáticas do suporte ao cliente. O jogador confirmou que nenhum de seus documentos de identidade havia sido aprovado e que havia enviado vários documentos, incluindo carteira de identidade, passaporte, carteira de habilitação e conta de serviços públicos. Apesar das tentativas de comunicação, o jogador parou de responder às solicitações da Equipe de Reclamações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de resposta, com a opção de o jogador reabri-la posteriormente, se desejar.
MelBet Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado devido a problemas com o KYC (Conheça Seu Cliente).
O jogador parou de responder
Montante: 10.000 NT$
MelBet Casino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoVenho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra a Melbet devido a uma demora injustificada no meu processo de verificação (KYC) e ao consequente congelamento do meu pedido de saque.
Eu registrei minha conta (ID de usuário: 1597810659) e recentemente solicitei um saque. Em seguida, a equipe de segurança solicitou documentos de verificação. Eu atendi ao pedido integralmente e forneci uma grande quantidade de dados pessoais sensíveis, incluindo:
Cartão de Identificação Nacional
Passaporte
Carteira de motorista
Conta de serviços públicos (comprovante de endereço)
Várias selfies solicitadas em que eu segurava meus documentos de identificação.
Todos os documentos enviados são totalmente válidos, nítidos, de alta resolução e correspondem perfeitamente aos meus dados de cadastro. Não há absolutamente nenhuma discrepância ou ambiguidade.
Apesar de ter fornecido todas as informações possíveis, minha conta está com o status "em análise" há 10 dias. Toda vez que entro em contato com o suporte ao cliente, recebo respostas automáticas e genéricas que me dizem para "aguardar".
Ficou evidente que a Melbet está usando verificações KYC intermináveis como tática para atrasar o pagamento dos meus ganhos legítimos. Fui completamente transparente e cooperativo, mas meus fundos continuam retidos.
Solicito que a equipe de mediação desta plataforma intervenha, analise a forma como a Melbet lidou com o meu caso e me ajude a ter minha verificação aprovada e o saque processado.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Algum dos seus documentos de identidade foi analisado e aprovado pelo cassino durante o processo de verificação KYC?
- Você recebeu alguma solicitação para enviar documentos adicionais nos últimos dias?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoAlgum dos seus documentos de identidade foi analisado e aprovado pelo cassino durante o processo de verificação KYC?
A: Ainda não.
Você recebeu alguma solicitação para enviar documentos adicionais nos últimos dias?
A: Cartão de Identificação Nacional
Passaporte
Carteira de motorista
Conta de serviços públicos (comprovante de endereço)
Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
Futebol e League of Legends
Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
A: Sem bônus
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à análise da sua conta. veronika.f@casino.guru Por favor, inclua também os documentos que você enviou ao cassino para o processo KYC.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
