MelBet Casino - O pedido de saque do jogador foi atrasado pelo cassino.

⚠️ Melbet é um site fraudulento ⚠️

Quero compartilhar minha péssima experiência com a Melbet. Eles não estão me devolvendo o dinheiro! Completei todas as etapas de verificação e até enviei um e-mail para o departamento de segurança, mas eles simplesmente não respondem.

Toda vez que tento sacar meu dinheiro, aparece a mensagem "Solicitação de documentos", mesmo eu já tendo enviado tudo. Isso é puro assédio. Eles simplesmente prendem as pessoas e param de devolver o dinheiro que elas ganharam com tanto esforço.

Investi tempo, esforço e confiança nesta plataforma, mas tudo o que recebi foi frustração e silêncio. Por favor, pessoal, não confiem na Melbet. É uma fraude. Eles fazem promessas falsas e nunca liberam seu saque.

Melbet, tenha um pouco de vergonha e devolva o dinheiro das pessoas! 💔

Solicito ao especialista em cassinos que me ajude com esta questão.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a sua situação.

• O cassino analisou os documentos de identidade que você enviou para verificação?
• Quais documentos específicos você forneceu para verificação?
• Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você?
• Quando exatamente você entregou seus documentos de identidade ao cassino?
• Que tipos de jogos você jogou — caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Obrigado pela sua resposta. Aqui estão os detalhes que você solicitou:

O cassino analisou os documentos de identidade?

Enviei meus documentos para verificação e, em seguida, me disseram para acessar minha conta pelo computador e seguir as instruções. Fiz isso também, e agora consta que a conta está em análise e que devo aguardar um e-mail. Já se passaram 5 ou 6 dias desde que estou esperando o saque dos meus fundos e ainda não recebi nenhuma confirmação. Minha conta continua mostrando "em verificação".

Quais documentos específicos você forneceu?

Enviei meu cartão Aadhaar (frente e verso), cartão PAN, extrato bancário, extrato da Binance, documentos do agente da Melbet, extrato da Binance dele e meu extrato bancário confirmando que enviei dinheiro para ele, além de uma selfie para verificação, conforme solicitado.

Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você?

O último e-mail que recebi da Melbet dizia: "Sua solicitação foi registrada e está em análise. Aguarde uma resposta por e-mail."

Quando exatamente você entregou seus documentos de identidade?

Eu os enviei em 4 de novembro de 2025.

Que tipo de jogos você jogava?

Eu jogava principalmente jogos de cassino (caça-níqueis e cassino ao vivo) e também fazia algumas apostas esportivas.

Por favor, me avise se precisar de mais alguma informação da minha parte. Agradeço a sua ajuda com este problema. Por favor, peça ao cassino para me devolver o meu dinheiro.

Atenciosamente,

Amit P.

ID de jogo - [oculto pelo Casino Guru]

Por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o cassino referente à investigação da sua conta. veronika.f@casino.guru Por favor, inclua também os documentos que você enviou ao cassino. Agradecemos sua paciência e cooperação.

Obrigado pelo seu e-mail. Por favor, envie-me também os documentos que ainda estão pendentes de verificação em sua conta.

Caro(a) AMIT112612,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá Veronika, encaminhei meus documentos para você. Por favor, verifique seu e-mail.

Olá, equipe do Casino Guru!

Já faz três dias que tento enviar meus documentos para a Melbet, mas, apesar de várias tentativas, eles ainda não estão sendo aceitos. Também estou com dificuldades para acessar minha conta e não encontro orientações adequadas sobre como concluir o envio.

A verificação da minha conta está pendente há mais de 30 dias, o que está me causando grande transtorno. Por favor, resolvam este problema imediatamente e me forneçam um guia passo a passo para que meus documentos possam ser enviados com sucesso.

Obrigado,

Amit P.

Anexei toda a conversa por e-mail (mais de 100 mensagens) e mais em outros arquivos, incluindo:

Todos os documentos solicitados

Selfies

Confirmação de verificação por vídeo

extratos bancários

Comprovantes de identidade

Capturas de tela do recurso

Conversas com a equipe de segurança da Melbet

Eu os forneci

Perguntas e Respostas

✔️ Perguntas e Respostas Avançadas

✔️ Comprovante de pagamento

✔️ Comprovante de agente

✔️ Extrato bancário

✔️ ID

✔️ ID do proprietário do pagamento

✔️ Selfie com conversa por e-mail

✔️ Verificação por vídeo

✔️ Envio do recurso via PC

✔️ Reenvio de selfie

✔️ Arquivos não compactados

✔️ Comprovante de agente

✔️ Comprovante bancário

✔️ Aadhaar (duas vezes)

✔️ PAN

✔️ NID de Bangladesh (o que não faz sentido), pois sou da Índia.

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Detalhes da minha conta

Nome: Amit P.

ID da conta Melbet: [oculto pelo Casino Guru]

E-mail cadastrado: [oculto pelo Casino Guru]

País: Índia

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Agradeço seu tempo e sua ajuda.

Solicito intervenção urgente, pois isso me causou extremo estresse e dificuldades financeiras.

Cumprimentos,

Amit P.

E-mail: [oculto pelo Casino Guru]

Telefone: +91 [oculto pelo Casino Guru]

Pior experiência de verificação – Envio repetido de documentos por semanas.

Estou tentando concluir a verificação da Melbet há vários dias, e a experiência tem sido extremamente frustrante. O sistema deles continua me pedindo para enviar documentos repetidamente, mesmo depois de eu já ter enviado tudo diversas vezes.

Tentei enviar meus documentos de 4 a 5 dispositivos diferentes e também usei vários navegadores diferentes, mas nada funciona. Toda vez que faço login, aparece a mesma mensagem: "Envie os documentos novamente".

Já enviei todos os documentos possíveis — conta de luz, conta de gás, conta de internet, extrato bancário — mas a verificação não avança. Não recebo nenhuma resposta adequada da equipe de suporte e a situação está travada há dias.

Este é um dos piores processos de verificação que já vi. Se a Melbet não consegue lidar com um processo tão simples, deveria corrigir o sistema em vez de fazer os usuários perderem tempo.

Extremamente decepcionado. Por favor, Casino Guru, me ajude e encaminhe este problema à Autoridade de Jogos de Curaçao. Eles estão cometendo fraude completa. Nos últimos 5 a 7 dias, o departamento de segurança deles sequer teve a cortesia de me responder. Eles retêm meus fundos e nem me respondem.

Cumprimentos

Amit

Prezado(a) AMIT112612

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Romi ( romana.r@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Prezado usuário,

Meu nome é Romi e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Caso haja alguma novidade sobre o caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do MelBet Casino a participarem desta discussão e a fornecerem quaisquer informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.

Prezado Cassino MelBet,

Poderia, por favor, fornecer informações detalhadas sobre este caso?

Agradeço antecipadamente sua resposta.

Atenciosamente,

Romi

Querida Romi,

Obrigado por assumir meu caso.

Não houve novas atualizações da MelBet depois que enviei meu comprovante de endereço.

Todas as minhas verificações (vídeo e documentos) foram concluídas e ainda aguardo a decisão final e a liberação dos meus fundos.

Por favor, ajudem-me a obter esclarecimentos do MelBet Casino sobre o status do meu saque.

Obrigado.

Prezada Romi, encaminhei todas as nossas conversas para o seu e-mail. Por favor, verifique sua caixa de entrada.

Prezada Romi e AMIT112612,

Pedimos desculpas pelo inconveniente causado pelo processo de verificação.

Para consultar esta situação com a equipe responsável e fornecer uma resposta, AMIT112612, confirme seu endereço de e-mail cadastrado no Melbet.

Atenciosamente,

Equipe Melbet.

Já enviei os seguintes documentos à Melbet:

1. Cartão Aadhaar

2. Cartão PAN

3. Selfie com o cartão PAN

4. Uma foto minha segurando seu e-mail na mão.

5. Extrato bancário

6. Identificação do agente

7. Detalhes da conta Binance do agente

8. Formulário de Submissão de Recurso

9. Três rodadas de perguntas e respostas no formulário de submissão de recurso.

10. Selfie com documento de identidade

11. Verificação por vídeo

12. Comprovante de endereço

13. Foto para passaporte (enviada agora)

Já se passaram dois meses, e a cada vez vocês me fazem esperar três dias e depois pedem outro documento. Por favor, revisem tudo rapidamente e concluam a verificação.

Eles demoram 3 dias para responder e já faz quase 2 meses.

Eles me fazem chorar... Eu confiei neste site, dei meu tempo e meu dinheiro a eles, e eles estão pedindo documentos e mais documentos, e já faz quase dois meses e eles ainda não concluíram a verificação. Depois que enviei os documentos, levaram três dias para verificá-los... Eu estava muito feliz na Dafabet, me arrependo de ter confiado nesse agente fraudulento e de ter entrado na Melbet. Pessoal, se vocês lerem este comentário, por favor, nunca usem a Melbet... Eu sou um jogador honesto, tenho contas em muitos sites como Dafabet, 1win e muitos outros, mas a Melbet é a pior. Já faz dois meses que enviei um e-mail para eles e não obtive resposta. Eu já mencionei a lista de documentos. Que site exige tantos documentos? Se eles pedirem mais documentos, ficarei surpreso, porque já enviei todos, cada um deles. Eles têm todos os meus documentos e podem usá-los indevidamente para qualquer coisa. Me arrependo de ter confiado na Melbet.

Casinoguru, por favor, me ajude. Tenho um pedido: encaminhe isso à autoridade de jogos licenciada. Eles devem saber o que estão fazendo e estar cientes disso. Ou então, me diga como posso contatá-los. Posso enviar todos os meus documentos por e-mail. Se encontrarem algum documento duplicado ou não original, encerrarei o caso aqui. Todos os documentos que enviei eram originais.

Prezado(a) AMIT112612,

Agradecemos a sua paciência enquanto analisávamos esta situação com a equipe responsável. Informamos que a equipe de segurança confirmou o recebimento de todos os documentos que você enviou e que estes estão atualmente em análise.

Pedimos a gentileza de aguardar enquanto o processo de verificação é concluído. Assim que o processo for finalizado, você receberá uma notificação por e-mail do departamento de segurança.

Agradecemos a sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Equipe Melbet.

Caro(a) AMIT112612,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Eles continuam me pedindo os mesmos documentos repetidamente, pedindo para eu pagar e simplesmente sacar meus fundos.

Prezado usuário,

Por favor, forneça os documentos exigidos pelo cassino no formato correto e com boa qualidade. Esse pode ser o motivo pelo qual eles estão solicitando os documentos novamente.

Atenciosamente,

Romi

Ok, enviarei em alguns dias... Eu não estava no país hoje, voltei.

Prezada Equipe de Suporte da Melbet,

Estou escrevendo em relação ao meu recurso de saque bloqueado.

Gostaria de salientar que todos os meus depósitos foram feitos exclusivamente através do vosso agente/caixa oficial da Melbet, e não por cartão bancário ou carteira eletrónica. Portanto, enquadro-me na categoria de "depósito por caixa/agente", de acordo com a vossa política.

Gostaria de destacar uma preocupação importante:

Na Índia, não é legal obter na Índia um "certificado de clínica de saúde mental" ou um "certificado de vício em jogos de azar" para atividades de jogos de azar ou apostas. Nenhuma instituição de saúde mental, pública ou privada, emite tais certificados para plataformas de apostas na Índia.

Por essa razão, cumprir esse requisito é praticamente e legalmente impossível para mim.

Respeitosamente, solicito que você:

Prossiga com meu saque usando os documentos KYC padrão, ou

Forneça um método alternativo de verificação legalmente aceitável e aplicável na Índia.

Estou totalmente disposto a cooperar e submeter-me.

Comprovante de identidade

Comprovante de endereço

Por favor, analise meu caso manualmente e resolva este problema o mais breve possível.

Espero uma resolução justa e razoável, de acordo com os padrões internacionais de proteção do usuário.

Aguardo sua resposta.

Sinceramente,

Amit potan

Prezado Guru de Cassinos,

Por favor, encaminhe minha preocupação à Autoridade de Jogos de Curaçao ou me diga como posso entrar em contato com eles... De alguma forma, consegui obter o certificado de saúde mental e o certificado de vício em jogos de azar (não sou viciado em jogos de azar). Agora, quando tento enviar os documentos pelo site, eles os aceitam inicialmente, mas depois de 5 minutos pedem para enviar novamente.

Solicito que você, especialista em cassinos, encaminhe minha reclamação à autoridade de jogos licenciada ou me informe como posso entrar em contato com ela.

Eles estão cometendo fraude. Há alguns meses, o parlamento indiano aprovou um projeto de lei sobre jogos de azar, que agora se tornou lei. Jogos de azar online são proibidos na Índia e nenhum hospital público ou privado emitirá um certificado de vício em jogos de azar ou um certificado de saúde mental para mim por causa da Melbet.

Enviei mais de 200 ou 300 e-mails para eles, mas não me respondem. Não me dizem o que devo fazer em seguida. De alguma forma, consegui obter o certificado, mas o sistema deles não está aceitando o documento. Tentei com dispositivos diferentes, navegadores diferentes e segui as instruções fornecidas, mas ainda não consigo fazer o upload do documento.

Você poderia me enviar seu endereço de e-mail? Assim, poderei lhe enviar os documentos.

Por favor, ajude o guru do cassino.

Prezado(a) AMIT112612,

De acordo com as informações fornecidas pela equipe responsável, seu caso ainda está em análise.

Para que o processo avance, você deve seguir as instruções no site. Quaisquer atualizações ou requisitos adicionais serão comunicados pelos nossos canais habituais.

Atenciosamente,

Equipe Melbet.

1. Quando eu envio os documentos, isso aparece depois de 5 minutos.
   Este problema persiste. Já faz um mês que tento enviar os documentos e enviei mais de 150 e-mails para o departamento de segurança. Tentei em diversos dispositivos e navegadores diferentes e o problema continua.
   Segui todas as instruções, estas são as provas.

Eles são uma fraude.

Prezado usuário,

Infelizmente, não podemos ajudar se você não fornecer todos os documentos solicitados pelos canais do cassino, conforme explicado pelo representante do cassino aqui. Entre em contato diretamente com o cassino caso encontre algum problema ao enviar os documentos.

Caso você não forneça os documentos, esta reclamação será indeferida.

Além disso, se desejar apresentar uma reclamação à autoridade licenciadora, terá de fazê-lo por conta própria, uma vez que é impossível apresentar uma reclamação em nome de terceiros.

Aguardaremos por atualizações.

Respeitosamente,

Romi

Caro(a) AMIT112612,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,
Romi
Casino.Guru