MelBet Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas na verificação de documentos.

Minha reclamação não é sobre a MelBet solicitar documentos de verificação.

Aceito integralmente o direito da operadora de verificar minha identidade antes de processar saques.

Minha reclamação diz respeito ao fato de eu ter enviado repetidamente documentos autênticos obtidos diretamente de fontes oficiais, mas a MelBet continua me acusando de enviar documentos falsificados ou não originais sem identificar qual documento é supostamente falsificado ou fornecer qualquer prova para tal acusação.

Cronologia:

Eu registrei minha conta no início de junho de 2026.

Meus depósitos totais foram de aproximadamente US$ 170.

Meu saldo chegou a aproximadamente US$ 1.500.

Meu primeiro pedido de saque foi cancelado e foi solicitada a verificação.

Enviei meu documento de identidade.

Enviei as contas de serviços públicos.

Posteriormente, enviei as contas de serviços públicos referentes a três meses.

Enviei um extrato bancário oficial em formato PDF.

Visitei pessoalmente o Agroprombank e obtive um extrato bancário oficial em papel, assinado por um funcionário do banco.

Apesar de ter atendido a todos os meus pedidos, a MelBet enviou repetidamente a mesma resposta padrão alegando que meus documentos eram falsificados ou não originais.

Solicitei repetidamente à MelBet que identificasse qual documento específico teria sido falsificado e que explicasse os motivos dessa conclusão.

Eles nunca responderam a essa pergunta.

Eles continuaram enviando apenas respostas padronizadas idênticas.

Respeitosamente, solicito ao Casino Guru que pergunte à MelBet:

Qual documento específico é considerado falsificado?

Que provas sustentam essa acusação?

Por que documentos oficiais obtidos diretamente do banco e das empresas de serviços públicos foram rejeitados;

e para realizar uma revisão manual adequada da minha verificação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• O cassino indicou que pode haver algum problema com a aprovação de documentos específicos?
• Poderia confirmar se tem acesso à sua conta?
• Há algum documento em sua conta que esteja pendente de verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila