O jogador da Colúmbia Britânica está enfrentando dificuldades para sacar fundos da Melbet, apesar de já ter concluído o processo de verificação. Após um erro em sua primeira tentativa de saque, ele forneceu o documento de identidade solicitado, mas a equipe de segurança alegou que não correspondia às informações da sua conta e solicitou um documento de identidade para uma conta que não lhe pertence. Ele não recebeu respostas aos seus e-mails, o que está atrasando o acesso aos seus fundos.
MelBet Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.
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Aguardando resposta do Casino Guru
4d 10h 20m 35s
MelBet Casino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 dias
TraduçãoEu já tinha minha conta verificada na Melbet para saques e depósitos. Então, quando tentei fazer meu primeiro saque, apareceu uma mensagem de erro dizendo que eu precisava entrar em contato com a equipe de segurança. Fiz isso e a equipe de segurança pediu fotos do meu documento de identidade, que eu enviei. Eles responderam dizendo que o documento não correspondia às informações da minha conta, mesmo sendo exatamente igual. Além disso, disseram que eu precisava enviar um documento de identidade que correspondesse a uma conta que nem era minha. Desde que relatei isso à equipe de segurança, eles não responderam aos meus inúmeros e-mails, incluindo capturas de tela como prova. A Melbet está claramente atrasando a verificação para que eu não tenha acesso imediato aos meus fundos.
Por favor, ajude!
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Público
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há 4 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Há algum documento em sua conta que esteja pendente de verificação?
- Que informações exatas a MelBet alega não corresponderem à sua identidade?
- As informações da sua conta atual (nome, data de nascimento, endereço, etc.) são idênticas às informações que constam no documento de identidade que você enviou?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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