O jogador das Filipinas enfrentou problemas ao tentar sacar 600 PHP devido a um problema de pagamento comunicado pelo suporte ao cliente. Ele seguiu as instruções fornecidas, mas não conseguiu enviar a solicitação porque o número de contato de 6 dígitos estava bloqueado, o que impediu a conclusão do processo de saque. As opções de depósito e saque também estavam bloqueadas. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes, o que impediu uma investigação ou resolução mais aprofundada naquele momento.
MelBet Casino - O saque do jogador está atrasado e as funcionalidades da conta estão bloqueadas.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 600 ₱
MelBet Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoTenho a transação nº 4945641397 para sacar 600 PHP e, após esperar várias horas, entrei em contato com o suporte ao cliente pelo chat e recebi a seguinte mensagem:
"Desculpe, mas houve um problema com o seu pagamento 🙁
Para resolver isso, você precisa enviar uma solicitação pelo site ou pela versão mobile do aplicativo.
Depois disso, segui as instruções e não consegui concluir a consulta de pagamento porque esse número de contato está bloqueado para 6 dígitos e eu não consegui inserir meu número de contato de 11 dígitos.
Tudo o que eu quero é sacar esse dinheiro da minha conta e jogar novamente em outra ocasião.
Agora, as abas de depósito e saque estão bloqueadas/inutilizáveis.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado(a) nems37,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você já entrou em contato com o suporte ao cliente sobre o problema? Por favor, compartilhe sua comunicação com o cassino. Você pode postar capturas de tela aqui ou enviá-las para [endereço de e-mail/contato]. jean.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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Público
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há um mês
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Caro(a) nems37,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
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