MelBet Casino - Os fundos do jogador estão atrasados ​​devido a problemas de verificação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Entendi corretamente que a verificação do seu endereço é a última etapa do processo KYC? Além disso, você ainda tem acesso à sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Átila,

Obrigado pelas suas mensagens. Respondendo à sua pergunta: sim, a verificação de endereço é a etapa final do meu processo KYC. Além disso, ainda tenho acesso à minha conta.

obrigado pela ajuda

Agradecemos sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar todos os documentos que você forneceu ao cassino para verificação, juntamente com qualquer comunicação adicional entre você e o suporte ao cliente do cassino?

Você pode enviar as informações para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru .

Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.

"Prezado Attila, acabei de lhe enviar um e-mail ( attila.g@casino.guru ) contendo meu documento de identidade nacional, carteira de habilitação, conta de luz original e uma selfie com meu documento de identidade. Também anexei uma captura de tela onde a Melbet ameaçou ignorar minhas mensagens. Por favor, verifique sua caixa de entrada para esses documentos. Obrigada!

Prezado Jogador,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Prezado jogador,

Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do Cassino MelBet para participar desta conversa.

Prezado Cassino MelBet,

Poderia, por favor, esclarecer este caso?

Agradeço antecipadamente.

Prezados Buddhi7695 e Mirka,

Pedimos desculpas pelo atraso que você enfrentou no processo de verificação e compreendemos sua preocupação.

Para que possamos verificar o status atual da verificação com a equipe responsável e fornecer uma atualização, solicitamos que o usuário confirme o endereço de e-mail cadastrado na conta e nos informe quando recebeu a última resposta da equipe de segurança. security@melbet.com .

Atenciosamente,

Equipe Melbet.

Prezado Cassino MelBet,

Poderia confirmar se conseguiu localizar a conta e os documentos do jogador e nos informar sobre a situação?

Obrigado.

Atualização: A Melbet bloqueou oficialmente minha conta e congelou meus 130.000 NPR. Após notificá-los sobre a possibilidade de levar o caso ao órgão regulador (CGA), eles retaliaram me acusando de fornecer "documentos falsificados" sem apresentar qualquer prova técnica. Forneci contas de serviços públicos originais em PDF e comprovantes de pagamento digital, mas eles estão ignorando minhas evidências. Este é um claro caso de intimidação para evitar o pagamento dos meus ganhos. Solicito que o Casino Guru encaminhe este caso à gerência imediatamente.

Caro Buddhi7695,

Gostaria de informar que ainda estamos investigando o assunto.

Às vezes, quando situações semelhantes acontecem, os cassinos solicitam ou estão dispostos a realizar uma chamada de verificação por vídeo, na qual o jogador participa, apresenta documentos de verificação e responde a algumas perguntas de um representante do cassino. Em alguns casos, várias pessoas podem ser convidadas a participar dessas chamadas ao mesmo tempo. Você estaria disposto a participar desse tipo de chamada de vídeo, caso fosse proposto?

Obrigado pela confirmação.

Querida Mirka,

Agradeço a atualização sobre o meu caso.

Estou totalmente disposto(a) a participar de uma chamada de verificação por vídeo, caso seja proposta pelo cassino. Tenho todos os meus documentos de identidade originais e comprovantes de residência prontos para apresentar durante a chamada, a fim de comprovar minha identidade e a autenticidade da minha conta.

Por favor, me avise se houver alguma outra providência que eu precise tomar ou se uma data para a ligação já foi definida. Aguardo ansiosamente a resolução deste problema em breve.

Atenciosamente.

Buddhi lal bal

Dear MelBet Casino,

Poderia nos fornecer uma atualização sobre o assunto?

Obrigado.

Prezados Buddhi7695 e Mirka,

De acordo com as informações recebidas do departamento competente, o documento apresentado para verificação de endereço foi identificado como falsificado e, portanto, não pode ser aceito.

Solicitamos gentilmente ao usuário que envie os documentos originais de acordo com os critérios previamente indicados pela equipe de segurança, para que possam ser devidamente analisados.

Querida Mirka,

Nego veementemente a acusação de Melbet. Meus documentos são 100% originais e não falsifiquei nada. Não tenho um vídeo no momento, mas posso fornecer novas fotos de alta qualidade dos meus documentos ou até mesmo fazer uma chamada de vídeo ao vivo para comprovar sua autenticidade.

Isso é apenas uma desculpa da Melbet para evitar o pagamento do meu saldo de 130.563 NPR. Por favor, me dê uma chance de comprovar minha identidade por outros meios. Sou vítima de suas táticas desonestas.

Caro Buddhi7695,

Poderia confirmar se alguém em sua casa possui uma conta no cassino Melbet?

Quais dispositivos e tipos de conexão à internet você usou para se cadastrar ou fazer login no Melbet?

Poderia haver alguma situação em que você usou o dispositivo de outra pessoa para acessar sua conta Mellbet, ou em que outra pessoa usou o seu dispositivo para acessar a conta dela?

Por favor, envie-me também um vídeo de 30 segundos em boa qualidade, no qual você mostre seus documentos de verificação e a si mesmo(a). miroslava.d@casino.guru .

Obrigado.

Querida Mirka,

Obrigado pelo seu retorno. Já enviei o vídeo de verificação de 30 segundos para o seu e-mail ( miroslava.d@casino.guru ) conforme solicitado. No vídeo, estou segurando meu documento original de cidadania, minha carteira de habilitação e uma conta de serviços públicos.

Para esclarecer:

Ninguém mais em minha casa usa Melbet.

- Eu uso apenas meu dispositivo pessoal e internet privada.

- Não tenho informações sobre múltiplos IDs; mantenho esta única conta apenas para meu uso pessoal.

Por favor, me informe os próximos passos.

Atenciosamente,

[Buddhi lal bal]

Caro Buddhi7695,

Você poderia explicar por que me enviou uma carteira de habilitação vencida e me enviar uma válida?

Querida Mirka,

Com relação à questão da minha carteira de habilitação, gostaria de esclarecer se há alguma preocupação específica além da data de vencimento.

Atualmente, minha carteira de habilitação está em processo de renovação aqui no Nepal. No nosso país, o processo para receber a cópia física da carteira renovada leva bastante tempo.

Poderia esclarecer como a data de validade está afetando a verificação? Se o único problema for a cópia impressa vencida, seria aceitável apresentar meu documento de identidade válido emitido pelo governo (cidadania) juntamente com o comprovante oficial de renovação para comprovar que minha carteira de habilitação está sendo atualizada?

Aguardo ansiosamente sua orientação.

Atenciosamente,

[Buddhi lal bal]

Caro Buddhi7695,

Você poderia especificar quando receberá a nova licença?

Querida Mirka,

Enviarei os documentos atualizados da carteira de habilitação ainda esta semana. Agradeço a sua paciência.