MelSpin Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Estou apresentando esta reclamação porque a Melspins confiscou meu saldo de US$ 1198 sem fornecer qualquer prova legítima de violação dos termos de serviço.

O cerne da minha reclamação é a conduta de "má-fé" no tratamento do meu pedido de saque:

• Desculpas contraditórias: Ao longo da minha disputa, a equipe de suporte apresentou seis razões diferentes e conflitantes para negar meu pagamento. Tenho provas em vídeo dessas desculpas contraditórias, o que demonstra que o cassino está mudando as regras do jogo para evitar o pagamento.

• Última alegação: Agora estão alegando "atividade suspeita" e "giros rápidos". "Giros rápidos" é um recurso padrão oferecido pelo próprio software do jogo; usá-lo não viola as regras do jogo limpo.

• Falta de provas: O cassino não forneceu nenhum registro técnico ou prova específica de "atividade suspeita", usando-a como um argumento genérico para confiscar meus ganhos.

Evidências que posso fornecer:

• Capturas de tela dos meus comprovantes de depósito do PayID.

• Uma gravação em vídeo mostrando o chat/e-mails de suporte onde os motivos da recusa mudaram seis vezes.

• Capturas de tela do meu histórico de jogo mostrando que não houve violações.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Bom dia

Eu jogava principalmente nas máquinas caça-níqueis da Jili Games.

Sim, tenho acesso neste momento.

Eu não usei nenhum bônus, foi apenas o meu depósito.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila