Metaspins Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Olá, Casinoguru.

Depositei 245 dólares e aproveitei o bônus de boas-vindas de 100%. Completei os requisitos de aposta e consegui ganhar cerca de 7.400 dólares.

Eles me pediram para verificar minha identidade em 24 horas, caso contrário, minha conta correria o risco de ser encerrada. Então, é claro que fiz isso, pois me pediram dentro do prazo de 24 horas. Enquanto fazia isso pelo SumSub, não consegui verificar meu comprovante de endereço porque dizia que não incluía meu nome completo. Então, enviei um e-mail para o MetaSpin com meu extrato bancário, declaração de imposto de renda e contracheque.

Após a verificação, pediram-me para explicar meu relacionamento ou algo do tipo com três endereços de e-mail diferentes do Gmail. Expliquei por e-mail que nunca os tinha visto antes. Em seguida, fecharam minha conta e confiscaram meus ganhos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Poderia esclarecer se o cassino informou que sua conta estava vinculada a outras contas de jogadores?
• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá, obrigado por entrar em contato comigo.

1. Caça-níqueis, somente caça-níqueis.
2. Não sei se você chamaria isso de informação correta, mas pelo menos me informaram por e-mail que acreditavam haver alguma ligação entre os dois, sim.
3. Não, isso não é possível.

Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Prezado(a) [Informação omitida],

Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Observe que, caso não responda dentro do prazo estipulado ou não necessite de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá. Enviei um e-mail para você no dia 13 de junho com um PDF contendo minhas trocas de e-mails com o cassino. Você não o recebeu?

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Caro florianbong,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do Metaspins Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Cassino Metaspins,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador, especificamente os motivos exatos pelos quais a conta foi encerrada e os ganhos confiscados, incluindo quaisquer supostas violações de regras ou termos e condições relevantes.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá pessoal,

Gostaria de fornecer uma breve atualização.

Como ainda não recebi resposta do cassino, tentei contatá-los novamente fora do tópico da reclamação, na esperança de obter seu posicionamento sobre o caso.

Concederei ao cassino mais uma semana para responder. Espero que eles participem da discussão e forneçam os esclarecimentos necessários sobre o encerramento da conta e a confiscação dos ganhos. Caso não respondam, prosseguirei de acordo com nosso processo de resolução de reclamações.

Agradeço a ambos pela paciência e cooperação.

Olá pessoal,

Caro florianbong,

Gostaria de lhe fornecer uma breve atualização sobre sua reclamação.

Consegui entrar em contato com um representante da Metaspins fora do tópico da reclamação. Eles se mostraram dispostos a analisar o caso internamente com a equipe responsável, então forneci a eles o endereço de e-mail associado à sua conta para ajudá-los a investigar o assunto mais a fundo. Espero que essa comunicação adicional ajude a dar andamento à reclamação e a esclarecer o encerramento da conta e a confiscação dos ganhos.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Olá pessoal,

Agradecemos sua paciência.

Concluí agora a minha análise desta reclamação, incluindo as provas fornecidas pelo casino a partir dos seus sistemas de deteção de fraude e as informações adicionais submetidas durante a investigação.

Com base em tudo o que analisei, estou convencido de que o cassino tinha motivos suficientes para concluir que a conta estava conectada a outras contas de uma forma que constituía uma violação de seus Termos e Condições. As evidências dos sistemas antifraude do cassino mostraram múltiplas ligações objetivas entre as contas, que foram comprovadas por diversos indicadores independentes, e não por um único fator.

Nessas circunstâncias, não posso concluir que o cassino agiu de forma injusta ao encerrar a conta e confiscar os ganhos.

Consequentemente, irei encerrar esta reclamação por considerá-la injustificada .

Agradeço a ambos pela cooperação durante toda a investigação.

Atenciosamente,

Samuel

Guru do Cassino