Avaliação Metaspins Casino

O jogador irlandês teve sua conta encerrada devido a preocupações com o jogo responsável após depositar 9700 TRX. Ele acreditava que o cassino deveria ter levado em consideração seus comentários anteriores sobre seus problemas com jogos de azar antes de encerrar a conta e solicitou o reembolso de seus depósitos. Analisamos o caso e constatamos que o cassino encerrou a conta somente após o jogador revelar seus problemas com jogos de azar em dezembro de 2023, o que ocorreu depois de seus comentários alarmantes em junho de 2023. Devido à falta de evidências de que o cassino foi devidamente informado sobre seus problemas com jogos de azar antes desse período, concluímos que o cassino agiu corretamente. Consequentemente, a reclamação foi encerrada sem maiores providências.

O jogador do Colorado ganhou mais de US$ 29.000 jogando no site do cassino, mas teve sua conta encerrada ao solicitar um saque. Atribuíram o encerramento a um erro de e-mail na conta, sobre o qual já haviam notificado o cassino, e buscavam uma solução para obter seus ganhos. A Equipe de Reclamações analisou a situação e observou que a criação de uma segunda conta devido ao erro de e-mail havia violado os termos e condições do cassino. Embora o cassino tenha concordado em devolver os depósitos do jogador, a reclamação foi encerrada, com o jogador sendo orientado a seguir os procedimentos adequados no futuro.

O jogador japonês ganhou aproximadamente US$ 13.000 usando um bônus de boas-vindas, mas teve seus ganhos confiscados pelo cassino após sua identidade ser verificada. O cassino citou diversos artigos de seus termos de uso sobre abuso de bônus, mas o jogador considerou a decisão injusta e buscou ajuda para sacar seus ganhos. Após investigar o caso, o cassino apresentou provas substanciais indicando a existência de múltiplas contas associadas a ele, o que constitui uma violação de sua política. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada e o jogador foi aconselhado a aderir aos termos e condições do cassino no futuro.

O jogador marroquino solicitou o reembolso de US$ 2.000 perdidos devido à falha do cassino em implementar medidas de jogo responsável após revelar seu vício em jogos de azar. Ele solicitou especificamente um limite de perdas, o que foi negado, resultando em perdas significativas. A Equipe de Reclamações analisou as evidências e determinou que o cassino havia oferecido uma opção de autoexclusão após o jogador mencionar seus problemas com jogos de azar, concluindo que o cassino agiu de acordo com sua política de jogo responsável. Como resultado, o pedido de reembolso não foi acatado devido à insuficiência de evidências para sustentar a reclamação.

O jogador do Cazaquistão não conseguiu sacar seus ganhos de 9.190 USDT após enfrentar o bloqueio da conta. Inicialmente, ele havia fornecido documentação KYC, mas foi informado de que possuía várias contas e recebeu solicitações de explicações sobre o uso de VPN e métodos de pagamento. Sua conta foi posteriormente desativada sem que ele recebesse os fundos. A Equipe de Reclamações analisou as evidências apresentadas pelo cassino e concluiu que a reclamação era injustificada devido a violações dos termos e condições do cassino, incluindo a criação de várias contas vinculadas aos mesmos IPs e dispositivos. O jogador foi informado de que as ações do cassino estavam de acordo com as regras estabelecidas.

O jogador da Romênia apresentou uma queixa contra a Metaspins devido ao encerramento de sua conta após um encerramento auto-solicitado relacionado à dependência de jogo. O cassino alegou que o jogador violou os termos por ter várias contas, o que o jogador negou, afirmando que apenas uma conta existia. Além disso, os fundos do jogador, incluindo ganhos, permaneceram sem pagamento, e os pedidos de resolução foram ignorados. A Equipe de Reclamações concluiu que a queixa era injustificada, citando evidências de múltiplas violações de conta vinculadas ao mesmo IP, dispositivo e jogabilidade, e observou que o cassino havia reembolsado o depósito inicial do jogador.

A jogadora da Letônia relatou que a Metaspins congelou sua conta desde 1º de outubro sem nenhuma explicação, citando uma "investigação". Apesar de ter concluído o KYC necessário e não violar nenhuma regra, ela suspeitou que o cassino estava enrolando e buscou assistência para resolver o problema e acessar seus fundos. A Equipe de Reclamações contatou o cassino, que explicou que a conta havia sido fechada de acordo com seus termos, mas confirmou que todos os ganhos pendentes haviam sido processados antes do fechamento. A jogadora confirmou posteriormente o recebimento de seus ganhos, levando à resolução da reclamação.

O jogador da conta da Letônia no Metaspins foi banido devido ao uso de vários dispositivos após um incidente de telefone roubado. Apesar de ter concluído o processo KYC completo, o jogador achou a restrição irracional e ficou frustrado com o banimento. Após analisar as evidências fornecidas pelo cassino, a reclamação foi lamentavelmente rejeitada como injustificada, indicando que a conta do jogador estava vinculada a várias contas, o que violava os Termos e Condições do cassino. O jogador foi aconselhado a aderir estritamente a esses termos para evitar problemas semelhantes no futuro.

O jogador da Suécia teve sua conta fechada devido a uma violação dos Termos e Condições do cassino em relação a várias contas na mesma casa. Apesar de enviar os documentos KYC necessários e explicar a situação, o jogador permaneceu insatisfeito com as repetidas respostas do suporte e solicitou esclarecimentos sobre o fechamento da conta. A Equipe de Reclamações concluiu que, com base nas regras do cassino, a decisão de manter uma conta aberta ou fechar ambas ficava a critério do cassino e, devido ao uso compartilhado de dispositivos e domicílios, foi considerado impossível provar que as contas eram gerenciadas por indivíduos diferentes. Portanto, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Letônia relatou que a Metaspins havia desativado sua conta repentinamente sem fornecer um motivo, apesar de ter concluído o processo KYC completo. Embora tenham recebido a devolução do saldo restante de 34 USD, a falta de explicação para o encerramento da conta foi frustrante. A Equipe de Reclamações esclareceu que não investigou casos em que nenhum fundo foi retido e manteve a reclamação aberta até que o jogador recebesse o saque. O jogador confirmou que a Metaspins havia pago o saldo restante, permitindo que a reclamação fosse marcada como resolvida.