O jogador do Colorado ganhou mais de US$ 29.000 jogando no site do cassino, mas teve sua conta encerrada ao solicitar um saque. Atribuíram o encerramento a um erro de e-mail na conta, sobre o qual já haviam notificado o cassino, e buscavam uma solução para obter seus ganhos. A Equipe de Reclamações analisou a situação e observou que a criação de uma segunda conta devido ao erro de e-mail havia violado os termos e condições do cassino. Embora o cassino tenha concordado em devolver os depósitos do jogador, a reclamação foi encerrada, com o jogador sendo orientado a seguir os procedimentos adequados no futuro.
Metaspins Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 29.000 $
Metaspins Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá,
Joguei neste site enquanto estava no Japão e consegui ganhar mais de US$ 29.000, mas quando pedi um saque, eles fecharam minha conta e se recusaram a pagar nada. Tenho vídeos da minha conta e também um vídeo de ganhos mostrando os valores que posso enviar a vocês. Enquanto isso, enviarei as capturas de tela, pois o arquivo é grande. Havia uma conta anterior que tinha o e-mail errado comigo, então uma conta com o e-mail correto foi criada. Eu os notifiquei sobre isso. Tinha yahoo.com em vez de google.com. Não existe esse e-mail no yahoo, por isso o corrigi. Eu disse a eles esse erro e eles disseram que esse é o motivo pelo qual não podem pagar. Depositei usando Ethereum. Na imagem mostra 21.000, mas eu já havia solicitado 9.000 para saque.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Caro Gle22,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Metaspins Casino.
Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:
- Você poderia informar as datas em que abriu ambas as contas?
- Houve alguma utilização de bônus nessas contas?
- Você poderia fornecer a data exata em que o cassino foi notificado sobre o erro no e-mail da conta inicial?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoCaro Gle22,
obrigado pela sua resposta.
Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que os acompanhem.
Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoCaro Gle22,
obrigado pela sua resposta e pelos seus e-mails.
Após analisar as informações fornecidas, devo abordar a criação de uma segunda conta após a descoberta de um endereço de e-mail incorreto associado ao registro inicial. Embora eu compreenda a aparente conveniência dessa ação, ela constitui uma violação significativa dos termos e condições normalmente aplicados por cassinos online. A ação apropriada em tais casos é informar prontamente o cassino sobre o erro e solicitar uma alteração nos detalhes do registro. Isso garantirá que a conta original seja mantida com informações precisas. Embora esse processo possa exigir mais tempo, ele está em conformidade com o protocolo estabelecido. Reconheço a decisão do cassino de devolver seus depósitos. Considere esta situação como um importante aprendizado para futuros registros em cassinos online. Felizmente, considerando o reembolso de seus depósitos, sua perda financeira é mínima, limitada principalmente ao tempo investido.
Esta reclamação será encerrada agora.
Lamento muito não ter podido ajudá-lo melhor neste momento.
Tudo de bom,
Catarina
Traduzido automaticamente:
