Metaspins Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Metaspins Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já entrou em contato com o cassino para verificar a sugestão deles de autoexclusão?
• A conta do seu jogador está bloqueada no momento?
• Quando você fez os depósitos que são objeto desta reclamação?
• Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino a respeito desse assunto?
• Você já solicitou um reembolso ao cassino? Qual foi a resposta que você recebeu?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação mais recente com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Olá Tomas, obrigado pela resposta rápida.

Você já entrou em contato com o cassino para verificar a sugestão deles de autoexclusão?

Sim, fiz isso muitas vezes no passado e demorou muito para que eles me autoexcluíssem (fiz muitos comentários alarmantes e preocupantes, que eles reconheceram e me enviaram um e-mail, mas nunca me bloquearam até muito tempo depois).

evidências posteriores -

Fiz comentários alarmantes e um moderador viu o que eu estava dizendo no chat ao vivo e não fez nada além de enviar um e-mail.

A conta do seu jogador está bloqueada no momento? Sim

Quando você fez os depósitos objeto desta reclamação? Após a data do e-mail mencionado acima (captura de tela um)?

Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino a respeito desse assunto?

Hoje - Evidências >

Você já solicitou um reembolso ao cassino? Qual foi a resposta que recebeu? A resposta foi a mesma de antes: disseram que entrariam em contato com o Casino Guru.

Você poderia compartilhar comigo sua comunicação mais recente com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Obrigado pela sua paciência.

O representante do cassino entrou em contato conosco fora desta conversa e apresentou sua versão dos fatos.

Informamos que acreditamos ser necessário que você revele seus problemas relacionados a jogos de azar ao cassino para obter proteção. De acordo com a descrição dos eventos fornecida pelo cassino, seus pedidos anteriores de encerramento de conta não estavam relacionados ao jogo responsável. Em dezembro de 2023, você revelou seus problemas com jogos de azar ao cassino, o que levou ao encerramento permanente de sua conta.

Se houver alguma evidência que contradiga as afirmações do cassino, por favor, compartilhe-a comigo; caso contrário, concluiremos que o cassino procedeu corretamente e conforme o esperado. Até o momento, não podemos concluir que o cassino deva protegê-lo com base no fato de terem reconhecido seus comentários online.

Aguardo sua resposta.

5 de junho de 2023

Entrei no chat público e fiz vários comentários alarmantes sobre meu bem-estar, explicando como o vício em jogos destruiu minha vida. Recebi um e-mail de um moderador que estava acompanhando o chat, explicando o ocorrido, sem apresentar qualquer justificativa.

Obrigado pela sua resposta.

Infelizmente, o fato de o cassino ter demonstrado preocupação não significa necessariamente que eles deveriam tê-lo protegido de continuar jogando. Sem mais provas de que você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar, não podemos confrontá-los.

Pelos motivos já mencionados, daremos início ao encerramento desta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.