O jogador austríaco teve sua conta bloqueada após expressar preocupações sobre seus depósitos e atividades. Apesar de perdas significativas, totalizando US$ 5.696,74, e de múltiplas tentativas de contato, ele não recebeu nenhuma resposta satisfatória do cassino. Esclarecemos que o cassino tinha o direito de encerrar contas a qualquer momento e por qualquer motivo, e que as perdas do jogador foram incorridas durante o jogo, sem evidências de saldo retido ou confiscado. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, pois não havia fundamentos válidos para solicitar um reembolso ou uma investigação mais aprofundada.
Metaspins Casino - A conta do jogador foi restringida.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 5.696 USD₮
Metaspins Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoMinha conta foi repentinamente restringida depois que entrei em contato com o cassino a respeito dos meus depósitos e atividades.
Desde então, não consigo acessar minha conta nem usar os serviços normalmente. Além disso, não recebi nenhuma resposta satisfatória do cassino, apesar de várias tentativas de contato.
Fiz depósitos significativos na plataforma (perdas totais: US$ 5.696,74), que foram aceitos sem problemas. No entanto, após expressar minhas preocupações, minha conta foi restringida e a comunicação foi interrompida.
Solicito auxílio para obter uma resposta adequada do cassino e resolver este problema.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Metaspins Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Poderia, por favor, especificar qual era o seu saldo disponível para saque quando o cassino encerrou sua conta?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá Tomas,
Obrigado pela sua resposta.
• Jogo no Metaspins há algum tempo e minha conta foi restringida logo após eu entrar em contato com o cassino a respeito dos meus depósitos e atividades (aproximadamente 1 mês atrás).
• Percebi que minha conta estava restrita quando não consegui mais acessá-la normalmente.
• No momento da restrição, eu não tinha um saldo significativo disponível para saque, pois minhas perdas totais somavam US$ 5.696,74.
• Eu jogava principalmente jogos de caça-níqueis na plataforma.
• Não, meu saldo não foi formado usando nenhum bônus.
• Entrei em contato com o cassino diversas vezes por e-mail a respeito desse problema, mas infelizmente não tenho mais acesso a esses e-mails devido a um problema técnico. No entanto, não recebi nenhuma resposta satisfatória do cassino.
Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação.
Atenciosamente,
Stefan
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Público
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há um mês
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Olá cra4rk,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há um mês
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
- Poderia confirmar se havia algum saldo disponível para saque em sua conta?
Note que acreditamos que os cassinos online podem encerrar as contas dos jogadores a qualquer momento e por qualquer motivo. Nós intervimos apenas em situações em que o saldo é confiscado ou retido antes do encerramento da conta.
- Poderia, por favor, explicar como deseja que a situação seja resolvida?
Agradeço antecipadamente a sua compreensão e resposta.
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Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoOlá Tomas,
Obrigado pela sua mensagem.
• No momento em que minha conta foi restringida, não havia saldo significativo disponível para saque, visto que minhas perdas totais somavam US$ 5.696,74.
• Entendo que os cassinos podem encerrar contas; no entanto, minha preocupação é que minha conta foi restringida logo após eu ter levantado questões sobre meus depósitos e atividades, e desde então não recebi nenhuma resposta significativa do cassino.
• Fiz depósitos substanciais na plataforma, que foram aceitos sem problemas, mas depois de expressar minhas preocupações, minha conta foi restringida e a comunicação foi interrompida.
• Gostaria que o cassino analisasse meu caso adequadamente e oferecesse uma solução justa e razoável em relação à minha conta e aos depósitos efetuados.
Atenciosamente,
Stefan
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Observe que o cassino pode encerrar a conta do jogador a qualquer momento e por qualquer motivo. Podemos ajudá-lo apenas se o saldo tiver sido retido ou confiscado. O jogador é responsável por suas apostas. Como parece que o saldo foi perdido durante o jogo, não há nada que possamos fazer ao cassino. Até o momento, não foram especificados motivos válidos para uma investigação mais aprofundada. Não é possível solicitar reembolso de valores perdidos em jogos sem um motivo válido e/ou provas.
Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
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