Metaspins Casino - Jogador busca reembolso por perdas em apostas.

Olá equipe casino guro

Estou escrevendo para solicitar formalmente um reembolso dos meus depósitos recentes devido à falha da sua plataforma em tomar as medidas adequadas depois que informei explicitamente a equipe de suporte do metaspins sobre meu vício em jogos de azar.

entrei em contato com o suporte ao cliente, conforme mostrado nas capturas de tela do chat em anexo) e declarei claramente que estou lutando contra problemas de jogo e vício. Solicitei que você impusesse um limite de perda de $ 500 por dia ou implementasse restrições na minha conta para me ajudar a controlar meu comportamento de jogo. No entanto, minha solicitação foi negada e nenhuma medida preventiva foi tomada. Como resultado direto, perdi $ 2.000, o que poderia ter sido evitado se você tivesse agido com responsabilidade.

De acordo com regulamentações de jogo responsável amplamente aceitas, os cassinos online são obrigados a implementar medidas para proteger jogadores vulneráveis, incluindo aqueles que sofrem de vício em jogo. Especificamente:

O Gaming Control Board (GCB) aplica regulamentações rígidas sobre jogos de azar responsáveis, garantindo que os operadores implementem programas de autoexclusão, forneçam ferramentas de jogos de azar responsáveis e tomem medidas imediatas quando os jogadores indicarem preocupações relacionadas ao vício.

A Comissão de Jogos de Azar do Reino Unido (UKGC) determina que os operadores devem intervir quando houver sinais de problemas com jogos de azar e fornecer limites de autoexclusão e depósito mediante solicitação.

A Malta Gaming Authority (MGA) exige que operadores licenciados garantam que ferramentas de jogo responsável estejam em vigor e tomem medidas quando um jogador relatar danos relacionados a jogos de azar.

Portanto, solicito formalmente um reembolso da minha perda de $ 2.000, pois ela resultou diretamente da sua falha em agir sobre minha solicitação de jogo responsável. Se esse assunto não for resolvido prontamente, encaminharei o problema para órgãos reguladores relevantes, como o Gaming Control Board (GCB), o UKGC, o MGA e organizações de proteção ao consumidor.

Caro Metol1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Metaspins Casino.

Verifiquei a seção de jogo responsável do cassino e encontrei isto:

20.1 Queremos que Você aproveite sua experiência em nosso site, enquanto permanece ciente dos danos sociais e financeiros associados ao jogo problemático. Você entende que quando Você está jogando jogos de azar que envolvem dinheiro, Você também pode perder dinheiro. O jogo pode ser viciante.

Se você deseja aplicar um limite por meio do suporte ao cliente, pode fazê-lo entrando em contato com [email protected] informando suas razões. A implementação de um limite solicitado por e-mail não é imediata. Não somos responsáveis por reembolsar quaisquer fundos perdidos entre o período em que o limite foi solicitado por e-mail e o momento em que foi processado por nós. Seu limite só será considerado aplicável após o recebimento da confirmação do suporte ao cliente. Para que um limite entre em vigor imediatamente, entre em contato com nosso Chat ao Vivo.

20.2 Autoexclusão - Se você precisar dar uma pausa nas apostas com este site, você pode fazê-lo entrando em contato com o suporte. Autoexclusão significa que sua Conta de Jogador será fechada pelo período especificado. Autoexclusões podem ser por um período definido ou permanente.

Se você deseja realizar uma autoexclusão por meio do suporte ao cliente, pode fazê-lo entrando em contato com [email protected] declarando suas razões. A implementação de uma autoexclusão solicitada por e-mail não é imediata. Não somos responsáveis por reembolsar quaisquer fundos perdidos entre o período em que uma autoexclusão foi solicitada por e-mail e o momento em que foi processada por nós.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você solicitou autoexclusão do cassino devido a problemas com jogos de azar?
• Você poderia especificar quando exatamente a comunicação entre você e o suporte do cassino ocorrerá?
• O cassino permitiu que você continuasse jogando depois que o evento aconteceu?
• Sua conta de cassino está acessível para você no momento?
• Você já solicitou um reembolso do cassino devido à falha na proteção do jogador? Com qual resultado?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Caro Sr. Tomas

obrigado por me responder

Entrei em contato com sua equipe de suporte às 10:03 PM e solicitei um limite de perda de $ 500, conforme seu compromisso de fornecer assistência responsável ao jogo. Eu afirmei claramente que estou lutando contra o vício em jogo e tenho problemas sérios, o que pode ser verificado por meio de minhas mensagens para sua equipe de suporte.

Em vez de tomar as medidas adequadas, só me ofereceram uma opção de autoexclusão. No entanto, quando um jogador informa que é viciado e está enfrentando problemas relacionados a jogos de azar, a ação correta e responsável deve ser suspender imediatamente sua conta . Infelizmente, meu pedido foi ignorado, apesar do fato de você estar totalmente ciente de que um viciado em jogos de azar não consegue se controlar. Em vez disso, recebi uma resposta me desejando " boa sorte com meus jogos",

o que resultou em um depósito e perda de US$ 2.000 às 22h30. US$ 2.000 e perda de tudo.

Além disso, enviei vários e-mails solicitando um reembolso, mas ainda não recebi nenhuma resposta. Peço que você trate essa reclamação com seriedade e tome as medidas necessárias.

Obrigado pela explicação detalhada e pelo cronograma fornecido.

• O cassino reconheceu o problema e encerrou sua conta desde sua última postagem?
• Você recebeu alguma resposta sobre o reembolso desde sua última postagem?

Olá, Sr. Thomas

O site não baniu minha conta depois que eu disse a eles em mensagens que sou viciado em jogos de azar e tenho problemas , e eu queria definir um limite de $ 500. Mas quando solicitei um reembolso do meu dinheiro perdido, eles baniram minha conta porque sou viciado — somente depois que perdi. No entanto, eu os informei sobre meu vício desde o início e, legalmente, eles deveriam ter fechado minha conta imediatamente depois que eu disse a eles.

Em relação a reembolsos, o site não devolve dinheiro perdido.

Caro Metol1,

Você poderia compartilhar uma transcrição completa da sua conversa com o cassino?

Pelas capturas de tela que você forneceu, o cassino sugeriu uma opção de autoexclusão; no entanto, não está claro como você respondeu.

Compartilhe esta informação comigo em [email protected]

Agradecemos antecipadamente sua resposta.

Quanto à correspondência, Sir Thomas , a completa é a que está nas imagens de resposta de suporte. Desejamos a você sempre o melhor.

O site da minha conta depois que solicitei um reembolso. Mas depois que contei a eles sobre meu vício em jogos de azar e que sofro de problemas de jogo e vício , o site não baniu minha conta. Em vez disso, a última mensagem foi desejamos o melhor a você. Vi reclamações no Guru. Regras claras na resolução. Se um jogador expressar seu vício em jogos de azar e problemas de jogo, o cassino será imediatamente excluído.

Obrigado pela sua resposta.

Analisei as evidências que você forneceu até agora e, do nosso ponto de vista, quando você mencionou que estava sofrendo de problemas com jogos de azar, o cassino lhe ofereceu uma opção de autoexclusão na próxima mensagem.

Sem mais evidências, acreditamos que o cassino agiu de acordo com a política de jogo responsável publicada em seu site ao fornecer assistência. Lembre-se de que os agentes de chat ao vivo nem sempre podem aplicar a autoexclusão imediatamente ou por conta própria e podem encaminhá-lo a outro departamento para que você a solicite novamente. O fato de o cassino não ter bloqueado sua conta imediatamente após sua interação com o chat ao vivo não é suficiente para concluirmos que o cassino não tentou protegê-lo.

Caso encontre alguma outra evidência que possa apoiar seu caso, não hesite em enviá-la para mim para análise e solicitação de reabertura da reclamação.

Infelizmente, com as evidências fornecidas atualmente, não há evidências suficientes para prosseguirmos com o confronto com o cassino sobre um reembolso.