O jogador mexicano enfrentou problemas com o cassino, que exigia um depósito de 500 para saques e, ao depositar, o valor não foi creditado imediatamente sem a necessidade de uma captura de tela. Além disso, o jogador teve problemas com transferências de fundos válidas, pois foi informado de que as transferências não foram processadas corretamente para obter o status VIP. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador, resultando no encerramento da reclamação. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por manter contato.
Mex777 Casino - O processo de retirada do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: Mex$500
Mex777 Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoO cassino é péssimo. Eles pedem que você deposite 500 para poder sacar. Quando você deposita, eles não creditam imediatamente. Você precisa enviar a captura de tela para o suporte. E, por fim, eles não validam a transferência. Por que, segundo eles, você não transfere corretamente para se tornar VIP?
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Público
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há 6 meses
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Cassino Mex777. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Entendi corretamente que seu depósito de verificação foi finalmente creditado em sua conta, apesar do atraso?
- Você conseguiu enviar uma solicitação de retirada?
- Você já fez algum saque bem-sucedido antes de usar o mesmo método de pagamento?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
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há 6 meses
Tradução
Caro(a) manuel9761872,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
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