O jogador boliviano relatou que o cassino não lhe pagou os ganhos após deduzir o valor da sua aposta em um jogo que ele ganhou. O cassino não apresentou uma solução para o problema. O jogador também não respondeu às solicitações da Equipe de Reclamações por informações adicionais necessárias para a investigação do caso. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação.
MiCasino - Os ganhos do jogador foram deduzidos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 11 $b
MiCasino
Índice de Segurança 6.2 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 2 meses
TraduçãoOlá, escrevo para informar que este cassino não está oferecendo uma solução. Ganhei em um jogo, eles deduziram minha aposta e não me pagaram os ganhos.
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 meses
TraduçãoPrezado memoralesme60,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?
- Entendi corretamente que o valor de $b11 (valor da disputa) não foi creditado na sua conta do cassino?
- Foi uma vitória resultante de uma única aposta ou de múltiplas apostas?
- Quando você notou essa discrepância?
Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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há 2 meses
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Caro(a) memoralesme60,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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