Um jogador da Finlândia relata que sua conta no cassino foi bloqueada sem motivo aparente após gastar €1601, apesar de jogar conforme as regras e usar o dinheiro do bônus. Ele busca ajuda para recuperar seus fundos.
Midarion Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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2d 14h 5m 17s
Midarion Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 6 dias
TraduçãoOlá
Eu já havia entrado em contato com o Casino Guru a respeito do bloqueio injustificado da minha conta no cassino. Midarionn também estava lá. Gastei €1601 e o cassino bloqueou o acesso à minha conta. Joguei com dinheiro de bônus e de acordo com as regras. Anexei comprovantes de depósito e saque.
Atenciosamente,
[Informação omitida]
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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