O jogador da Noruega ganhou dinheiro e enfrentou dificuldades para sacar seus ganhos devido à falta de comunicação do cassino. Após enviar vários documentos conforme solicitado, ele ainda não recebeu atualizações e estava esperando por mais de uma semana por informações. A Equipe de Reclamações o informou que o caso foi rejeitado devido à falta de resposta do jogador às perguntas, o que impediu uma investigação ou resolução mais aprofundada. A equipe permaneceu disponível para ajudar se o jogador optasse por retomar a comunicação no futuro.
Miki Casino - A retirada do jogador está atrasada e sem resposta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 23.000 kr
Miki Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 9 meses
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Ganhei algum dinheiro na última quinta-feira. Desde então, tenho tentado fazer um saque. Quando não ouvi nada e meu dinheiro não veio, enviei um e-mail. Nunca obtive resposta, então entrei no chat e eles me disseram que precisavam de mais documentação. Eles precisavam de 2 documentos de identidade, meus contracheques, contas de luz, impostos etc. Agora enviei tudo o que eles pediram, mas ainda não obtive resposta. Eles não respondem aos e-mails e tenho que perguntar no chat. Agora eles não têm nenhuma informação nova há cerca de uma semana. Ainda não desisti de receber meu dinheiro, mas não parece ótimo no momento.
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Público
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há 9 meses
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Caro Jib90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 9 meses
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Caro(a) Jib90,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.
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