O jogador japonês havia depositado 75.000 ienes para reivindicar um bônus e cumprido com sucesso os requisitos de aposta. No entanto, ao solicitar o saque de seus ganhos de 622.000 ienes, ele foi informado de que os mesmos haviam sido confiscados devido a uma suposta violação dos termos relacionados ao uso de apostas Double Up. Ele alegou que essa restrição não estava claramente definida e acreditava que o cassino estava aplicando as regras retroativamente após ele ter obtido uma vitória significativa. A Equipe de Reclamações tentou contatar o cassino para obter esclarecimentos sobre as regras referentes ao recurso Double Up, mas após várias tentativas sem resposta, a reclamação foi marcada como "não resolvida". O jogador foi aconselhado a tomar medidas adicionais junto ao Conselho de Controle de Jogos de Curaçao, se desejar.
Miki Casino - Os ganhos do jogador são confiscados inesperadamente.
Sem política de reação
Pontos negros: 251
Montante: ¥550.000
Miki Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Em 24 de abril, recebi uma oferta de bônus de 100%, então depositei 75.000 ienes. Em 8 de maio, atendi aos requisitos de aposta, então solicitei o saque dos meus ganhos mais o valor principal de 622.000 ienes, mas recebi um e-mail informando que eu havia violado os termos e condições, e todos os meus ganhos foram confiscados, e apenas o valor principal de 75.000 ienes foi devolvido à minha conta. Saque de 75.000 ienes em 9 de maio
Quando perguntei sobre a violação dos termos e condições por e-mail, me disseram que era porque eu estava usando o Double Up.
Não há nada explicitamente declarado nos termos e condições que proíba o uso de double-ups, e entrei em contato com o suporte para explicar que, se você apostar por muito tempo, acabará involuntariamente com apostas como double-ups, e solicitei que o confisco dos meus ganhos fosse rescindido, mas me disseram que essa é "decisão do departamento responsável" e que "uma decisão, uma vez tomada, não pode ser revertida", deixando-me sem solução.
Tudo o que consigo pensar é que eles criaram regras depois do ocorrido, porque tiveram uma grande vitória e estão se recusando a sacar o dinheiro por violação dos termos e condições. Agradeceria se você pudesse me ajudar de alguma forma. Agradeço antecipadamente.
Caro sato5010,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor a situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, você poderia responder às seguintes perguntas?
- Quais termos e condições específicos o cassino citou quando afirmou que você os violou?
- Você pode compartilhar algum detalhe sobre a correspondência que você teve com o suporte ao cliente a respeito dos seus ganhos? Meu endereço de e-mail é [email protected] .
- Você poderia me enviar uma captura de tela ou um link do bônus que você ativou e usou? Se possível, envie-me também uma captura de tela dos Termos do Bônus.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Querida Verônica,
Obrigado pela sua resposta. Responderei às seguintes perguntas, então, por favor, responda.
・Recebi um e-mail em 30.1.7 sobre a violação dos termos e condições e, quando perguntei sobre a violação específica, me disseram que era "dobrar".
・Enviaremos um e-mail para Veronica com os detalhes da nossa conversa com o suporte e uma captura de tela dos Termos de Uso 30.1.7 do Miki Casino em uma data posterior.
・Capturas de tela do bônus ativado serão enviadas a você se o histórico estiver disponível no Miki Casino.
Obrigado pelo seu tempo.
Você já me enviou algum e-mail? Não recebi nada. Por favor, verifique se você usou o endereço de e-mail correto: [email protected] .
Obrigado pela sua cooperação.
Reenviei o e-mail. Agradeço antecipadamente.
Verifiquei os Termos e Condições e foi isso que encontrei:
Aviso importante: para proteger contra apostas de bônus de alto risco, cada aposta deve ser menor ou igual a 20% do valor original do bônus ativo. Se, durante a aposta do bônus, um jogador fizer uma aposta maior que 20% do valor original do bônus ativo, essa aposta contribuirá com apenas 20% do valor original do bônus ativo para os requisitos de aposta.
Isso significa que apostas que excedam 20% do bônus ainda devem contribuir para a aposta, mas apenas parcialmente. Não encontrei nenhuma disposição que determine que seus ganhos possam ser confiscados apenas por violar essa regra de contribuição de 20% ou usar recursos de duplicação.
Para prosseguir, você poderia me informar se já recebeu seu histórico completo de jogos do cassino? Em caso afirmativo, por favor, encaminhe-o para mim.
Também não recebi nenhuma transcrição de chat, e-mail ou captura de tela da sua comunicação com a equipe de suporte ao cliente do cassino. Esses documentos são essenciais para que possamos entender a posição do cassino e defender você de forma eficaz. Envie-os por e-mail para [email protected] o mais breve possível.
- Já verifiquei com o suporte sobre a regra dos 20% e recebi a resposta de que "não haverá penalidade mesmo se você apostar mais de 20% neste bônus".
・Posso verificar meu histórico de jogos no site, mas não o recebi novamente devido a esse problema.
・As capturas de tela e a correspondência com o suporte já foram enviadas para cá, e não há mensagens de erro. Enviarei um e-mail de teste, então, por favor, me avise se você o recebeu.
De Verônica Se você puder nos enviar um e-mail em branco, poderemos resolver seu problema.
Obrigado pelo seu tempo.
Muito obrigado, sato5010, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Michal ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Olá sato5010,
Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar de alguma forma.
Gostaríamos de convidar Miki Casino JP para participar da conversa.
Caro Miki Casino JP,
Por favor, informe-nos sobre as regras, onde é explicitamente mencionado que o "recurso de duplicação" não é permitido. Além disso, mesmo quando o jogador utilizou o "recurso de duplicação", de acordo com suas próprias regras, " quando o jogador aposta mais de 20% do valor original do bônus ativo, essa aposta contribuirá com apenas 20% do valor original do bônus ativo para os requisitos de aposta ". O "recurso de duplicação", em teoria, não faz sentido, pois não deve influenciar os requisitos de aposta do bônus.
Se entendi corretamente, parece que o jogador não obteve nenhuma vantagem indevida através do uso do "recurso de duplicação", o que faz parecer injusto citar isso como base para confiscar os ganhos do jogador.
Caso haja outros fatores que influenciem a situação e que não possam ser compartilhados publicamente, sinta-se à vontade para compartilhá-los diretamente comigo em [email protected]
Caro sato5010,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Caso queira levar sua reclamação adiante, você pode enviá-la ao Conselho de Controle de Jogos de Curaçao (GCB) por meio deste formulário de contato . Embora o GCB não trate oficialmente de disputas entre jogadores e operadoras de jogos, eles ainda podem ajudar, então vale a pena tentar.
Por favor, deixe-me saber se e como eles responderam em [email protected] se você tentar esta opção.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
