MilkyWay Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Eles não processaram meu saque e agora me bloquearam.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

https://mlkwgm2.com/conta/depósitos

As máquinas caça-níqueis passaram por todas as apostas, etc. Eu estava jogando com dinheiro real e eles simplesmente continuaram aumentando o valor até que cheguei ao valor que eles haviam mencionado e tinha 10 giros grátis ativos, sobre os quais eles estavam falando. Eu os usei e eles disseram que tudo seria depositado, mas depois pararam de se comunicar e me bloquearam. Consegui acessar minha conta novamente e não havia dinheiro nela. Não havia limite de saque e, na época em que joguei, eles mudaram as regras para me favorecer e tentaram dizer que o limite de saque era de US$ 150 e que, se eu tentasse sacar mais, o restante seria confiscado e devolvido ao cassino. Depois, disseram que iriam depositar o dinheiro, mas não vi um centavo sequer. Disseram que tentaram depositar na minha conta bancária, mas não funcionou (isso é mentira), e que o dinheiro foi para a minha conta do cassino (também mentira). Ganhei US$ 500 e não vi nem recebi nada. Não consigo obter resposta no chat. Eles têm todo o histórico de conversas. Documentei tudo, incluindo gravações de tela e capturas de tela. Quero que esses caras sejam multados ou que o nome do cassino seja manchado; é revoltante a maneira como eles se comportaram.

Há muitos outros e-mails também, eles continuam dizendo a mesma coisa repetidamente, mas nada acontece. Bem, isso foi há semanas, agora eles simplesmente não respondem. Eles roubaram, pura e simplesmente, meus ganhos legítimos e pararam de se comunicar. Ainda posso depositar dinheiro na conta, mas com certeza não o farei.

Prezado(a) jogador(a), agradecemos sua resposta. Poderia, por gentileza, esclarecer o valor total de seus ganhos após cumprir os requisitos de aposta das rodadas grátis, bem como a dedução feita pelo cassino?

Além disso, o cassino comunicou suas intenções em relação ao reembolso dos seus depósitos após o encerramento da sua conta? Eles também pagarão seus ganhos?

Além disso, você tentou entrar em contato com o cassino para perguntar por que sua conta foi bloqueada?

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Oi ,

Inicialmente, o valor que eu ia sacar era de US$ 600, mas o atendente disse que eu precisava cancelar o saque porque eu havia optado por transferência bancária (o que não fiz; pedi pagamento via PayID). Então, fiz a transferência conforme solicitado, joguei mais US$ 100 e solicitei um saque de US$ 500. A análise automática de saque foi aprovada e indicou que eu estava sacando dinheiro real. Confirmei.

Então, o atendente e eu conversamos sobre o tempo que levaria e assim por diante. Nesse momento, ele disse que o saque estava sendo processado e que estaria na minha conta em breve. Passou-se uma hora e nada do dinheiro. Então, falei novamente com o atendente do chat, que me encaminhou de volta dizendo que o caso estava com o departamento financeiro e que ainda não havia sido processado.

A cada hora, depois disso, eu voltava para perguntar o que estava acontecendo, já que o site diz que paga rápido, em até uma hora, se você usar PayID, criptomoedas ou uma instituição bancária que permita esse tipo de transação. Eu uso o Revolout, que tem todas as opções de pagamento listadas pela Milkyway.

Esse ciclo continuou por mais de 9 dias. Nesse ponto, fui bloqueado e minha conta desativada pelo cassino sem qualquer justificativa. Depois, consegui acessá-la novamente, mas meus fundos não estavam mais na seção de saques pendentes, nem na carteira, e não havia nenhum vestígio do dinheiro no site.

Entrei em contato com o suporte via chat e me disseram que houve um erro e que meu banco recusou o pagamento, e o dinheiro retornou para minha carteira do cassino. Isso não aconteceu. Também entrei em contato com o banco, e eles confirmaram que nenhum depósito foi rejeitado e que não havia nenhum registro de fundos da Milkyway pendentes ou creditados na conta.

Eles também afirmaram que não têm autoridade para recusar pagamentos que seriam depositados em uma conta.

Então, relatei isso ao suporte via chat e ao pessoal do departamento financeiro, e o valor será creditado em minha conta assim que for aprovado.

Desde então, não tenho obtido resposta alguma pelo chat, que aparentemente não funciona. Não recebi nenhum retorno do cassino há mais de um mês. Recebi uma resposta, a última, informando que algumas condições não foram atendidas e que o limite máximo de saque foi ultrapassado. Disseram também que o valor de US$ 150 havia sido devolvido à minha carteira do cassino, e que o restante do dinheiro havia sido retido. Na ocasião, considerei isso um absurdo, pois não havia nenhuma condição pendente, conforme confirmado pelo atendente. Além disso, nenhum limite de saque ou saque máximo foi mencionado, nem constava nas regras do cassino na época.

Em seguida, fui verificar o saldo e o dinheiro não havia sido devolvido. A conta mostrava um saldo de US$ 15 e, desde então, eles se recusam a responder a qualquer e-mail, Telegram, chat ou mesmo contato direto do banco. Nada foi devolvido.

Eles ainda enviam mensagens promocionais, mas o suporte continua sem responder.

A exigência é de 500 dólares para quem ganhou de forma justa.

Ou

o valor total gasto no site.

Mais de US$ 2.000

Como não recebi o prêmio pelo dinheiro gasto, acredito estar dentro dos meus direitos ao solicitar um reembolso de qualquer valor gasto no jogo. Isso porque a Milkyway não cumpriu os termos e condições estabelecidos nas regras do próprio site.

Saúde [Informação omitida]

Prezado(a) jogador(a), obrigado(a) pelo esclarecimento. Poderia, por favor, me enviar seu extrato bancário referente ao período em questão, juntamente com sua correspondência com o provedor de pagamento? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru .

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Claro, farei isso agora.

Claro, já enviei aquele e-mail antes. Obrigado.

Prezado Jogador,

Obrigado pelo seu e-mail. Gostaria de informar que não recebi nenhum anexo com a sua mensagem. Poderia, por gentileza, verificar e reenviá-los?

Agradeço antecipadamente.

Feito

Estou esperando há 3 meses.

Por favor, o que está acontecendo com essa questão? Estou passando por dificuldades financeiras no momento, não por causa disso, mas seria útil que isso fosse finalizado e eu soubesse se algum dia verei esse dinheiro chegar.

Prezado Jogador,

Peço desculpas, mas não recebi nenhum e-mail seu. Poderia, por favor, confirmar o endereço de e-mail que está utilizando? Caso não consiga me contatar por e-mail, fique à vontade para anexar os documentos a esta conversa como alternativa.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

Acabei de enviar outra mensagem com algumas capturas de tela e um extrato bancário mostrando o dia e o depósito.

Olá, estou me perguntando o que está acontecendo. Enviei aquele e-mail e forneci todos os documentos. Já faz quase 4 meses que estou lidando com esses vigaristas e realmente preciso desse dinheiro agora.

Prezado Jogador,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Caro Davidcarter,

Peço sinceras desculpas pelo inconveniente causado pelo bloqueio da sua conta. Fique tranquilo(a), entrarei em contato com o cassino o mais breve possível para resolver essa questão. Para agilizar a resolução, gostaria de convidar um representante do MilkyWay Casino para participar da nossa conversa.

Prezado Cassino MilkyWay,

Poderia, por favor, esclarecer os motivos do bloqueio da conta do jogador? Além disso, agradeceríamos qualquer evidência que pudesse fornecer sobre o assunto. Você pode responder com sua declaração aqui ou enviar a evidência diretamente para o meu endereço de e-mail em jana.k@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração neste assunto.

Atenciosamente,

Jana

Jako era um dos agentes, vou conseguir os nomes dos outros.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

E depois, o que eu faço para recuperar meus fundos roubados?

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( complaints@cga.cw ) e apresente uma reclamação a eles. A Autoridade de Jogos tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, avise-me se precisar de ajuda para apresentar a reclamação ou se conseguir fazer isso sozinho(a). jana.k@casino.guru Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Jana