O jogador da Bulgária enfrentou um bloqueio de conta durante o jogo devido a uma solicitação de verificação, mas não conseguiu enviar os documentos necessários. Além disso, o cassino bloqueou seu acesso ao suporte, deixando-o sem meios de comunicação e impedindo-o de usar ou sacar seus fundos. O problema foi resolvido quando a comunicação com o suporte de chat foi restaurada, permitindo que ele enviasse os documentos necessários por e-mail. Depois disso, sua conta foi desbloqueada, permitindo que ele retomasse o jogo.
MilkyWay Casino - A conta do jogador foi encerrada e ele não tem acesso ao suporte.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 67 €
MilkyWay Casino
Índice de Segurança 6.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoO cassino bloqueou minha conta durante um jogo com uma solicitação de verificação. O problema é que os documentos não podem ser carregados, e o cassino também bloqueou minha conexão com a equipe de suporte, embora me direcione a contatá-los. O suporte também não está respondendo por e-mail. Agora, não tenho meios de comunicação com o cassino/suporte, assistência técnica ou qualquer outra coisa. Também não posso usar ou sacar meus fundos disponíveis, nem posso verificar minha conta.
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há um ano
TraduçãoOlá Player87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o xxx Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
- O suporte por e-mail também não está respondendo?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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Público
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há um ano
TraduçãoOi,
Desculpe pelo meu inglês ruim, mas farei o meu melhor.
Então, em 09/01/2025 enviei um e-mail para o suporte via Gmail/com meu outro e-mail, não registrado no cassino/. Eu disse que tinha problemas para enviar documentos e implorei por ajuda. Desde hoje não obtive resposta.
Ontem/18.01.25/, fiz vários depósitos/entendi que talvez em um momento o negócio do cassino tenha ficado duvidoso, porque minha conta não foi verificada - apenas e-mail e número de telefone/ e então chegou o momento em que, enquanto jogava, eles bloquearam meu acesso aos jogos e apareceu a mensagem "Caro cliente, entre em contato com nossa equipe de suporte".
Ok, verifiquei meu e-mail e lá estava a mensagem para verificar minha conta e o que preciso fazer. Então, sei que não posso enviar os documentos e tento responder a este e-mail ( ) diretamente com o envio de fotos dos documentos. Recebi meus e-mails do MAILER-DAEMON com mensagem de e-mail não entregue.
Então tentei enviar apenas um e-mail para perguntar se havia alguma maneira de me ajudar, e desde agora /19.01.25/ não obtive resposta.
Também acho que seria uma boa ideia enviar uma mensagem de texto para o suporte por chat, que me ajudou no mesmo dia com outras coisas (às vezes bônus com rodadas grátis. O suporte por chat o dia todo me ajudou em todas as ocasiões e não houve problemas). Mas quando abro o chat, não tenho como enviar uma mensagem de texto. Tentei várias vezes, também saí e entrei para ter certeza de que não era outra coisa com a conexão, mas não - não tenho como enviar uma mensagem de texto para eles.
Então não tenho ideia do que aconteceu e por que neguei o acesso a todas as conexões com o cassino.
Entendo que eles querem verificar minha conta, mas o que posso fazer quando não consigo enviar nada? Acho que deve haver outra maneira de fazer isso, como em outros cassinos.
Então é isso, muito obrigado por prestar atenção em mim!
(Eu queria te enviar algumas capturas de tela, mas também não consegui aqui. Provavelmente o motivo está no meu telefone.)
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá Player87,
Seria possível encaminhar qualquer tipo de comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Apelido
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há um ano
TraduçãoOi,
Eles desbloquearam minha comunicação com o chat, mandei mensagem e contei o que aconteceu. Eles disseram para enviar um e-mail para o suporte com os documentos, eu fiz isso e então eles desbloquearam minha conta para jogar. Então, por enquanto, o caso está resolvido.
Muito obrigado, tenho certeza que o motivo é porque mando mensagem aqui.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Player87,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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