Um jogador da Alemanha alega que o cassino MilkyWay é uma fraude após depositar €550 e não conseguir sacar seus ganhos de €250. Ele enfrentou problemas com o fornecimento de dados bancários e verificação de identidade, o que gerou frustração, já que seu dinheiro permanece inacessível em sua conta no cassino.
MilkyWay Casino - Os ganhos do jogador ficam retidos em sua conta do cassino.
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Aguardando resposta do jogador
6d 17h 9m 34s
MilkyWay Casino
Índice de Segurança 6.3 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há uma semana
TraduçãoPessoal, vou dar uma dica: nunca depositem dinheiro no MilkyWay, é uma fraude!
Ao longo de aproximadamente três semanas, depositei €550 e ganhei pequenas quantias, mas não as saquei para minha conta porque eram valores baixos. Um dia ganhei €250 e quis sacar, mas infelizmente não é possível.
Isso é uma fraude; você deposita dinheiro e, não importa o que ganhe, não consegue retirá-lo de volta para sua conta!
Enviei um e-mail para eles e me pediram para inserir meus dados bancários – 16 dígitos, mas um IBAN tem 20 dígitos, haha. Estavam tentando me enganar. Também queriam que eu me cadastrasse com meu documento de identidade, mas nada funcionou. Não é possível sacar; o dinheiro fica na conta do cassino.
Que absurdo! Nunca vi nada parecido!
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Público
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia me enviar uma captura de tela dos métodos de pagamento disponíveis para saques na sua conta do cassino?
- Qual método de pagamento você utilizou para depositar fundos em sua conta do cassino?
- Você explicou o problema com seu IBAN ao suporte ao cliente? Em caso afirmativo, quais recomendações ou sugestões eles forneceram sobre como você poderia sacar seus ganhos?
- Você concluiu com sucesso a verificação KYC completa neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Anexo sensível
há uma semana
TraduçãoO serviço de atendimento ao cliente do cassino online parou repentinamente de responder a e-mails.
Já tentei várias vezes sacar meu dinheiro de lá; às vezes aparece uma mensagem dizendo que não é possível sacar os fundos, e outras vezes que eu supostamente ativei um bônus e que isso não é possível.
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Anexo sensível
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há uma semana
TraduçãoO bônus foi simplesmente desativado pelo cassino; eu não ativei nada. Ele também ficou indisponível por um tempo, e não foi possível sacar meus ganhos.
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Público
Público
há 2 dias
TraduçãoCaro Jeff0341
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há 2 dias
TraduçãoCaro Jeff0341,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do MilkyWay Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
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Público
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ontem
TraduçãoComo eles desejam entrar em contato com o cassino?
Eles não estão dando resposta nenhuma e simplesmente estão ficando com meus ganhos.
Vou apresentar uma queixa contra o cassino.
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Público
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há 9 horas
TraduçãoOlá,
Entramos em contato com Martina pelo Teams. Por favor, verifique.
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Público
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há 6 horas
TraduçãoOlá, caro Jeff0341,
De acordo com as informações fornecidas pelo cassino, seu saque está pendente porque a verificação da conta ainda não foi concluída.
O cassino informa que você já foi notificado sobre os documentos necessários. Por favor, faça o upload dos documentos solicitados através da seção de Verificação da sua conta no cassino .
Após o envio e a análise bem-sucedida dos documentos, o cassino poderá concluir a verificação e prosseguir com sua solicitação de saque.
Por favor, me avise assim que você tiver enviado os documentos solicitados ou se estiver enfrentando algum problema com o processo de verificação.
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