O jogador polonês teve seus pedidos de saque rejeitados devido a alegações de uma conta duplicada após usar um código de bônus. Ele afirmou que este não era o primeiro problema com o cassino e que seus ganhos haviam sido confiscados, apesar de ele ser um depositante. A reclamação foi resolvida como injustificada, citando violações dos termos e condições do cassino em relação a múltiplas contas e abuso de bônus. As ações do cassino foram consideradas apropriadas, pois foi descoberto que o jogador havia registrado mais de uma conta, violando as regras.
MilkyWay Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 120 zł
MilkyWay Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
Traduçãodepois de usar o bônus do código grátis, o saque foi rejeitado por causa de uma conta supostamente duplicada. Esta não é a primeira vez que este cassino joga. Claro que sou um depositante. Eles não pagaram os ganhos, eles os cancelaram
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há um ano
TraduçãoCaro Perkoz88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você poderia informar se esta foi a primeira conta que você registrou neste cassino?
- Se sim, há alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você passou na verificação?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
Traduçãosim, esta é minha primeira e única conta. e certamente ninguém joga no mesmo IP. pelo que me lembro, acho que só enviei o ID, porque eles nem queriam verificação.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Perkoz88. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, Perkoz88, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há um ano
TraduçãoOlá, Perkoz88,
Lamento saber do seu problema e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Prezada equipe do MilkyWay Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que os ganhos do usuário foram confiscados?
Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de fundamentar suas alegações e decisões com evidências relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Obrigado.
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há um ano
TraduçãoO cassino respondeu? Eles têm evidências de violação das regras?
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoOi,
Branislav, por favor, verifique seu Skype. Fornecemos tudo no chat.
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há um ano
TraduçãoSaudações a todos,
Obrigado por entrar em contato comigo com mais detalhes, Equipe do MilkyWay Casino .
Fique à vontade para ignorar minha postagem anterior, é um sistema de resposta automática adicionado caso a parte abordada não responda no tópico dentro do primeiro período de 7 dias.
De qualquer forma, você pode verificar minha resposta fora do tópico e me fornecer as respostas e os detalhes solicitados?
Obrigado.
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há 12 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 11 meses
TraduçãoCaro Perkoz88 ,
Após coletar todas as informações e detalhes necessários do cassino, encerramos esta reclamação por ser injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - múltiplas contas e abuso de bônus. É permitido ter apenas uma conta por usuário/IP/residência/dispositivo/etc., o que também se aplica a bônus.
Se a situação e as circunstâncias tivessem sido diferentes (nenhum bônus utilizado, longo período entre a última atividade na primeira conta e o registro da segunda conta, você nos dizendo a verdade...), teríamos conseguido ficar do seu lado. No entanto, não é o caso aqui. A conta contestada definitivamente não é a sua primeira nem a única conta que você registrou e usou no MilkyWay Casino.
O cassino agiu de acordo com os termos e condições que você aceitou ao se registrar e/ou reivindicar bônus.
Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar que regulamenta o cassino.
Muito obrigado, Equipe do MilkyWay Casino , por fornecer informações e pela sua cooperação!
Atenciosamente,
Branislav, Guru do Cassino
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