MilkyWay Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Se você usar o bônus para grandes apostadores e aumentar seu saldo para aproximadamente €4400 antes de solicitar um saque,

Me pediram para verificar minha identidade, então enviei tudo.

No entanto, depois de um tempo, meu saldo foi bloqueado por violação dos termos de serviço. Embora os fundos depositados tenham sido devolvidos, não estou satisfeito com o resultado.

Gostaria que você investigasse o que isso significa.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus para grandes apostadores que você ativou e utilizou?
• Que jogos você jogou enquanto seu bônus estava ativo?
• Você poderia, por gentileza, me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino após seus ganhos terem sido perdidos? veronika.f@casino.guru ?
• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica