Millionaire Casino - O depósito do jogador foi confiscado pelo cassino.

Em 30 de julho de 2026, realizei uma transação de €250 através da minha conta bancária com o único propósito de depositar os fundos na minha conta do Millionaire Casino. A transação foi debitada com sucesso da minha conta bancária, mas os €250 nunca foram creditados no meu saldo do cassino e nunca me foram devolvidos.

A referência da transação é 142234093570:MSC.372156095188.3764517782658084222.

Entrei em contato imediatamente com o Millionaire Casino e relatei o problema. Por mais de 10 dias, tenho contatado o cassino repetidamente, solicitando que investiguem o desaparecimento dos fundos e providenciem sua devolução. Em vez de me apresentarem uma solução, recebo repetidamente a mesma resposta genérica de que estão "em contato com o provedor de pagamentos". Nunca me foi fornecido um prazo concreto para a devolução do meu dinheiro.

Também fiz meus próprios esforços para identificar e contatar o provedor de pagamento envolvido. Entrei em contato com a The Safe Company, que confirmou que eu não era seu cliente e que não era a entidade responsável pelo ocorrido. Posteriormente, contatei a Neowintech, que solicitou meu número CVV e endereço de e-mail cadastrado para investigar a transação. Apesar dos meus esforços para resolver o problema, o Millionaire Casino não me ofereceu uma solução satisfatória nem garantiu a devolução dos meus €250.

A situação tornou-se ainda mais grave. Depois de eu ter solicitado repetidamente e com firmeza a devolução dos meus €250, o Millionaire Casino restringiu a minha conta e impediu-me de efetuar novos depósitos. Fui também informado pelo apoio ao cliente que o casino já não me presta serviços.

Não tenho qualquer objeção à decisão do Millionaire Casino de encerrar a sua relação comigo ou de me impedir de jogar na sua plataforma. Essa é uma decisão exclusivamente deles. No entanto, o encerramento ou a restrição da minha conta não confere ao casino o direito de reter os meus 250 €.

Meu dinheiro foi debitado da minha conta bancária em 30 de julho de 2026, era destinado ao Millionaire Casino, nunca foi creditado na minha conta do cassino e ainda não me foi devolvido. Portanto, considero a retenção contínua desses fundos inaceitável e, nessas circunstâncias, ilegal.

Não estou pedindo a reabertura da minha conta no cassino, nem estou pedindo para continuar jogando. Não tenho problema algum com a decisão do cassino de me excluir da plataforma. Minha única exigência é a devolução imediata dos €250 que me pertencem.

Estou apresentando esta reclamação porque, apesar das inúmeras tentativas de resolver a questão diretamente com o Millionaire Casino, o cassino não conseguiu fornecer uma solução clara, um prazo concreto ou a devolução dos meus fundos.

Solicito respeitosamente ao Guru Casino que analise as provas e me auxilie na obtenção do reembolso integral de €250. Esta é a única solução que busco.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Millionaire Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já fez algum depósito ou saque com sucesso usando o mesmo método de pagamento ou um método diferente neste cassino online?
• Será que este foi um caso isolado em que a transação não foi processada em tempo hábil?
• Você salvou capturas de tela da conta do jogador que mostrem a transação nos registros do cassino? Você poderia compartilhá-las comigo como prova?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do depósito não ter sido creditado? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas