Millioner Casino - A desistência do jogador está atrasada e pendente.

Olá,

Gostaria de apresentar uma reclamação referente a um atraso no meu saque do Millioner Casino.

Eu ganhei 35.000 NOK.

Atualmente, tenho três solicitações de saque pendentes (esse é o valor máximo) de 5.000 NOK cada (total de 15.000 NOK). As solicitações de saque foram feitas há aproximadamente 10 dias e ainda constam como "pendentes".

Já entrei em contato com o suporte do cassino diversas vezes por chat ao vivo e e-mail. Todas as vezes me disseram que estava tudo bem e que os saques estavam sendo processados ​​pelo departamento financeiro. No entanto, não houve nenhuma atualização ou progresso.

Eu cumpri os requisitos de aposta para o bônus e não recebi nenhuma solicitação de documentos adicionais para verificação. Minha conta continua ativa e os saques permanecem pendentes.

Devido à demora e à falta de informações claras, estou começando a ficar preocupado com o andamento dos meus saques.

Agradeceria sua ajuda na análise deste caso e, se necessário, no contato com o cassino.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Saflo,

Agradecemos muito por ter enviado sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para o dinheiro aparecer em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.

Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco para que possamos intervir e tentar ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente

Petra