O jogador da Alemanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O jogador também enfrentou um atraso no recebimento de um segundo saque de € 500, que acabou sendo pago após três semanas, apesar de nenhuma verificação ter sido solicitada. Aconselhamos o jogador a aguardar pelo menos 14 dias para o processamento e solicitamos informações adicionais para auxiliar na investigação. Como o jogador confirmou o recebimento dos fundos e cessou qualquer comunicação posterior, a reclamação foi encerrada por inatividade.
Millioner Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.125 €
Millioner Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoSolicitei meu primeiro saque de €500 do cassino em 21 de março de 2026. Solicitei um segundo saque de €500 em 24 de março de 2026.
Segundo o suporte, está tudo bem com a minha conta, etc. Mas nada acontece. Não há absolutamente nenhum progresso com o saque; ele não está sendo processado nem nada.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
Tradução
Caro BastiRS5,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há um mês
TraduçãoNada aconteceu ainda. Continuamos recebendo as mesmas desculpas, mas nada está sendo feito. Já se passaram 12 dias desde o pagamento, e o site diz que os pagamentos são processados em até 3 dias.
Nenhuma verificação foi solicitada e eu não posso fazê-la sozinho.
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Público
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há um mês
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Caro BastiRS5,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá, o primeiro pagamento de €500 foi efetuado em 2 de abril. Agora, ainda aguardo o segundo pagamento, também de €500, que saquei em 24 de março, ou seja, há duas semanas.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado BastiRS5, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
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há um mês
TraduçãoO primeiro pagamento, referente a 21 de março, foi transferido em 2 de abril e já foi creditado em minha conta.
O segundo, datado de 24 de março, ainda está em processamento.
A verificação não foi solicitada e, quando acesso as configurações, também consta que a verificação não é necessária.
Os ganhos foram obtidos sem bônus.
Eu jogava jogos de cassino, não apostas esportivas.
Eu não salvei o histórico do chat, então terei que entrar em contato com o suporte novamente.
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Público
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há um mês
TraduçãoO pagamento foi efetuado ontem, após três semanas. Vamos ver quanto tempo demora o próximo pagamento. Depois disso, vou ficar longe desse cassino.
Obrigado pelo seu esforço!
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoCaro BastiRS5,
Obrigado pela atualização.
Fico feliz em saber que seu segundo saque foi processado. Só para confirmar, você já recebeu o valor total em sua conta bancária?
Por favor, me avise assim que os fundos chegarem para que possamos prosseguir.
Agradeço antecipadamente pela sua confirmação.
Karla
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Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro(a) BastiRS5,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
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